O Grupo Rojemac, referência em Utilidades Domésticas, Presentes e Decoração no Brasil, anunciou a implementação bem-sucedida da Plataforma Simplifica+ para suas marcas Wolff e Lyor. Esta iniciativa marca um passo significativo na estratégia de transformação digital da empresa, visando aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar processos internos.
Convenção de vendas destaca nova parceria
Durante a Convenção de Vendas do Grupo Rojemac, Ricardo Baehr, CEO da Simplifica+, e Thays Baehr, gestora comercial, apresentaram o novo portal do cliente, destacando os benefícios da plataforma para as equipes de vendas e financeiro.
A implantação da Plataforma Simplifica+ vai de encontro com o propósito do Grupo Rojemac em elevar a experiência do cliente através da autonomia para autoatendimento.
Sobre o grupo Rojemac
Com 24 anos de atuação, o Grupo Rojemac é líder no segmento de Utilidades Domésticas, Presentes e Decoração no Brasil. Especializada na importação e produção de itens de qualidade, a empresa trabalha com marcas renomadas como Wolff, Lyor e WoodArt, oferecendo uma ampla gama de produtos.
Desafios significativos enfrentados pela Rojemac
O compromisso com a excelência, qualidade e a busca contínua pela perfeição em cada etapa do atendimento ao cliente foi o que levou o Grupo Rojemac a encontrar na Simplifica+ a solução sob medida.
A eficiência ao obter informações com o propósito de melhorar o dia a dia reflete também nos times comerciais que podem dedicar mais tempo para entregar um serviço que eleve a experiência do cliente.
A solução: Simplifica+
O Grupo Rojemac empoderou seus clientes com a implementação da Simplifica+.
Na primeira fase, foram introduzidos quatro módulos essenciais que irão transformar a experiência do cliente.
O módulo de 2ª via de boleto oferece uma maneira fácil e intuitiva para os clientes acessarem seus boletos de forma rápida e segura. Já o módulo de Notas Fiscais, permite que os clientes visualizem e baixem PDFs e XMLs das notas fiscais vinculadas ao seu CNPJ com apenas alguns cliques.
O Acompanhamento de Pedidos, muito apreciado pelas equipes comerciais, viabiliza o acesso ao status e detalhes do pedidos a qualquer momento.
Por fim, o módulo de Negociação de Dívidas possibilita que os clientes simulem renegociações e as enviem para o time financeiro da Rojemac para dar continuidade ao processo.
Resultados Esperados
A implementação dos módulos da Plataforma Simplifica+ traz consigo uma série de benefícios significativos para as equipes administrativas do Grupo Rojemac.
Com a redução das tarefas manuais, as equipes ganham mais tempo para se dedicar às vendas, aumentando a produtividade. As interrupções diminuem consideravelmente, permitindo um foco maior nas atividades comerciais.
Isso resulta em um menor desgaste da imagem junto aos clientes, pois as demandas são atendidas de forma mais eficiente. A satisfação do cliente aumenta substancialmente, uma vez que suas necessidades são atendidas com maior agilidade e precisão, o que normalmente se traduz em um aumento nas vendas.
Além disso, o acesso à informação torna-se instantâneo e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes obtenham as informações necessárias quando precisam, sem depender do horário comercial ou da disponibilidade imediata de um representante.
Esta parceria entre o Grupo Rojemac e a Simplifica+ demonstra como a transformação digital pode ser aplicada para melhorar simultaneamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Para mais informações sobre como aumentar a autonomia do cliente sem comprometer a qualidade do atendimento, entre em contato com a equipe Simplifica+.