Metodologia estatística comprova como e quando o WhatsApp consegue
superar a landing page para a conquista dos melhores resultados.
Fabio Duran, CEO da 8D Hubify. Créditos: Phillipe Guimaraes
No desejo por ampliar as vendas pelo WhatsApp, constantemente surgem algumas máximas repetidas como mantras por determinados “gurus” da internet. Eles prometem usar uma receita de bolo para obter os melhores resultados.
Para alimentar a audiência e, também, conquistar os clientes, esses supostos experts abordam termos novos e conceitos apresentados como inovadores e revolucionários.. A bola da vez é o marketing conversacional, com a alegação de que o WhatsApp é significativamente mais eficiente do que a landing page para atrair leads e gerar vendas, devido a sua maior taxa de conversão. Mas será que é possível afirmar isso de uma forma tão genérica?
Sim, o WhatsApp realmente consegue melhores resultados. Entretanto, para que essa afirmação possa ser verdadeira, é preciso utilizar a estratégia certa, dentro de um conteúdo que faça sentido para a empresa. Afinal, existem cenários nos quais as landings pages apresentam um desempenho mais significativo.
Essa conclusão, aliás, tem como base a análise de um dos maiores especialistas no assunto do país. CEO da 8D Hubify, Fabio Duran apresentou detalhes sobre o tema em uma palestra durante o RD Summit 2023, o maior evento de marketing, venda e inovação da América Latina realizado entre os dias 8 e 10 de novembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, sob a organização da RD Station.
Com um discurso um pouco diferente de boa parte do mercado, Duran tem como argumentos as conclusões de seu trabalho de mestrado, no qual utilizou metodologia estatística para chegar a conclusões mais precisas e realmente comprovadas sobre o setor.
“O WhatsApp converte quatro vezes mais leads e seis vezes mais leads qualificados que a landing page. Entretanto, para chegar a esses resultados, é preciso saber trabalhar com a solução e entender o contexto de cada projeto, para aplicar o que for mais adequado”, explica.
Segundo Duran, o desempenho do WhatsApp comprovado na pesquisa ocorreu em ações direcionadas para smartphones. “Se for uma campanha para desktop, a landing page ainda tem uma performance que pode ser melhor. Isso porque eu consigo fazer otimizações de campanha, com base em conversão, por exemplo.”
Dessa forma, não existe uma receita de bolo, na qual uma única estratégia conquista os mesmos resultados significativos em qualquer situação.
Vendas pelo WhatsApp e o marketing conversacional
Antes mesmo de eleger as vendas pelo WhastApp como a solução perfeita para uma empresa, é preciso dar um passo atrás. Mas o que isso realmente significa? Retornar primeiramente para o básico, formando um alicerce sólido, facilitará identificar se o marketing conversacional ou qualquer outra estratégia realmente funciona.
“Quem é o seu público-alvo? Qual é o seu preço? Quem são os seus concorrentes? Qual é o tamanho do seu mercado? Quanto você pode pagar para adquirir cada cliente? A hora que entender o básico, você vai olhar para alguns canais e avaliar quanto cada um custa e qual o retorno que cada um pode gerar”.
Com esses dados à disposição, Duran explica que é possível identificar o potencial de cada estratégia, encontrando qual a melhor solução para o objetivo dentro de cada contexto.
“Às vezes, o WhatsApp não é para você. E não tem problema nenhum em dizer isso. Às vezes para você é melhor SMS ou e-mail. Às vezes você não tem que montar um e-commerce, mas seguir fazendo as vendas via Mercado Livre, por exemplo. A análise precisa ser mais fria a partir do entendimento do seu negócio”, destaca o CEO da 8D Hubify.
Entender esse contexto, porém, exige do mercado uma visão mais técnica e fundamentada, o que requer deixar de lado alguns conceitos sem comprovação estatística e, até mesmo, o ego.
“A maioria das pessoas monta uma estratégia como se o marketing digital fosse o protagonista. Mas o protagonismo é o negócio, é o público que você vai atingir, são as características do cliente que você quer atingir, as características da sua empresa, o que ela está oferecendo, preço e os diferenciais.”
Os três pilares que funcionam
Como já destacamos, não existe uma fórmula mágica que se baseie apenas em uma única ferramenta para obter resultados expressivos. Entretanto, Duran explica que existem três pilares fundamentais que auxiliam a nortear a criação de estratégias de marketing conversacional de sucesso.
O primeiro é entender o marketing conversacional como canal e não apenas como tecnologia, o que significa contar com o auxílio de um profissional qualificado que realmente saiba alinhá-lo com os objetivos da empresa e do cliente final.
O segundo pilar é saber a linguagem certa e se adaptar para se comunicar com o lead em cada um dos canais utilizados. “Ao querer a resposta para uma pergunta no WhatsApp, eu não posso simplesmente pegar o que está escrito em uma landing page, copiar e colar.”
Por fim, é indispensável aplicar a metodologia estatística para fazer as conclusões certas. “No marketing digital, é comum as pessoas falarem que vão aplicar o teste A/B. O problema é que muitos não sabem dizer estatisticamente se A realmente é melhor do que B. Com isso, dão sorte ou azar. Falam que algo funciona melhor, mas não sabem se o tamanho da amostra foi correto e se a diferença foi relevante.”
Caso não siga esses três pilares, contando com a atuação de profissionais seniores em todas as etapas do processo, dificilmente será possível entregar os resultados prometidos para os clientes, gerando frustrações e desperdício de tempo e dinheiro. “Não existe mais espaço para amadorismo”.
Quer saber mais sobre marketing conversacional e conhecer o caminho para realmente obter os resultados desejados? Então, confira nesse artigo todos os detalhes sobre o estudo.
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Conteúdo produzido por Lab Persona Estadão
