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3 dicas para um atendimento ao cliente transformador

Atualmente, o profissional jurídico deve manter uma atuação ativa com relação ao atendimento ao cliente
Estadão Blue Studio Express
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19 de abril de 2023
Arquivo pessoal/Divulgação ADVBOX

As mudanças pelas quais o mercado jurídico vem passando nos últimos anos têm possibilitado, tanto a advogados quanto a clientes, uma nova visão sobre o fazer jurídico, incluindo nesse processo o atendimento ao cliente.

Práticas que antes não ganhavam tanta visibilidade se tornaram centrais e principais características de uma boa atuação.

É o caso do atendimento ao cliente. A figura do advogado sentado sozinho em seu escritório aguardando a chegada de novos clientes é ultrapassada e não condiz com a realidade jurídica atual.

Em outras palavras, o profissional jurídico hoje deve manter uma atuação ativa com relação àqueles que se utilizam de seus serviços. Desde a prospecção de novos leads, até um atendimento que seja capaz de trazer satisfação e fidelização dos clientes conquistados.

Por que o atendimento ao cliente é importante?

O atendimento ao cliente se tornou uma parte fundamental da operação de qualquer escritório de advocacia que valoriza o crescimento e a visibilidade.

Não importa se estamos falando de uma pequena operação local ou de uma grande corporação, cada escritório de advocacia deve ter uma política clara no que diz respeito a esse fator.

Isso porque o atendimento ao cliente precisa ser entendido muito mais do que simplesmente responder a perguntas. Ele deve ser uma ferramenta que tem como objetivo estabelecer e manter relacionamentos profissionais e de confiança com os clientes.

É por isso que, anteriormente, foi citada a atitude ativa que deve ser adotada pelos profissionais jurídicos. Uma abordagem baseada nesse princípio é o que diferencia escritórios comuns de Bancas empreendedoras.

Assim, ao fornecer atendimento de qualidade ao seu cliente, os times jurídicos aumentam a lealdade e a satisfação dos clientes. O resultado desse esforço é o chamado ciclo de fidelização.

Dessa forma, é possível se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e angariar cada vez mais clientes sem um aumento de gastos elevado.

Além disso, com o atendimento ao cliente realizado de forma efetiva, os escritórios de advocacia conseguem identificar oportunidades em que podem melhorar sua prestação de serviços e eficiência.

Quais são as vantagens de um bom atendimento ao cliente?

O bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer escritório de advocacia que deseja oferecer um serviço de qualidade, como já abordamos até aqui.

Ademais, as vantagens de um bom atendimento são inúmeras e vão desde a fidelização de clientes até a melhoria da imagem do escritório perante o público geral em relação aos outros escritórios.

Por isso, confira a seguir as 3 principais vantagens trazidas por um atendimento especializado:

Boa reputação

Primeiramente, um atendimento ao cliente bem organizado ajuda a construir uma boa reputação para o escritório de advocacia.

Com um atendimento cordial e profissional, os clientes sentem-se mais confortáveis e seguros ao tratar seus problemas jurídicos com você.

Além disso, uma boa experiência durante o atendimento ajuda a criar um relacionamento de longo prazo com aqueles que utilizam os serviços do escritório, o que pode levar a indicações positivas e ao aumento do número da carteira de clientes.

Ciclo de fidelização

Como citado no tópico anterior, a melhoria no atendimento é capaz de aumentar o número de clientes de um escritório de advocacia.

Ainda que isso seja verdade, é importante frisar outro aspecto essencial no mercado jurídico: manter clientes antigos é tão importante quanto conquistar novos.

São diversos os fatores que levam a essa importância, entre eles o fato de que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Contudo, a otimização na prospecção trazida pela fidelização é fundamental.

Lembre-se sempre que a maioria esmagadora das pessoas que buscam serviços jurídicos estão em momentos de fragilidade. Desse modo, ao demonstrar preocupação e oferecer acolhimento, o advogado está auxiliando seu cliente de maneira muito mais efetiva do que se utilizar apenas seu conhecimento técnico.

E o que acontece quando alguém se sente bem com um serviço oferecido? Volta a contratar esse serviço quando for necessário, assim como indica para outras pessoas.

Por mais que estejamos vivendo em um mundo cada vez mais tecnológico, o boca a boca ainda é parte crucial da atuação jurídica.

Oportunidades

Fechando o ciclo iniciado com a boa reputação temos a possibilidade de novas oportunidades para o escritório de advocacia. Afinal, como já demonstrado, proporcionar um bom atendimento leva os clientes a indicarem o serviço jurídico para ainda mais pessoas.

Desse modo, os gestores conseguem analisar as possibilidades que chegam até eles e realizam as escolhas que melhor beneficiam o escritório. Assim, aos poucos vai se criando uma trilha de oportunidades que irá indicar o crescimento da Banca jurídica.

Além disso, quanto mais visibilidade o escritório alcançar e quanto mais especializado sua atuação se tornar, melhor a sua reputação!

Em suma, podemos entender a boa reputação como uma fórmula a ser alcançada: Visibilidade + Especialização no serviço oferecido + Satisfação do cliente atendido.

Quais são as 3 principais características de um bom atendimento ao cliente?

Como já ficou claro até aqui, realizar o melhor atendimento ao cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer escritório de advocacia.

Contudo, o que exatamente traz qualidade ao atendimento? Aqui estão três das principais características de um serviço ao cliente eficaz!

Tempo de resposta rápido

Uma das coisas mais importantes para qualquer pessoa é obter uma resposta rápida quando estiver com dúvidas ou problemas.

Demorar muito para dar respostas às dúvidas dos clientes irá frustrá-los, o que pode levá-los a procurar o serviços de outros escritórios. Ou seja, é essencial que sempre haja alguém disponível para realizar o atendimento ou apostar em um sistema de automatização no envio de informações.

Esse tipo de sistema envia informações periódicas sobre a causa do cliente, resolvendo os seus questionamentos antes mesmo que eles surjam.

Orientação detalhada

Os clientes devem receber uma orientação detalhada para ajudá-los a resolver quaisquer problemas que possam enfrentar.

Dessa maneira, é muito mais fácil para que eles resolvem problemas por conta própria, como a busca por documentos específicos, também evitando a frustração.

Ademais, será necessário uma menor mobilização de esforço por parte dos colaboradores do escritório, permitindo que eles se concentrem nas suas atribuições técnicas.

Apoio especializado

Por vezes, os clientes enfrentam problemas que exigem um conhecimento específico, isso porque é pequena a parcela da população que compreende os meandros do meio jurídico.

Nesse caso, é importante ter membros da equipe treinados especificamente para esse tipo de situação. Saber se comunicar em uma linguagem clara e compreensível por parte do público leigo é fundamental.

Quais os resultados de um bom atendimento?

Muitos advogados podem julgar assustador ter que estruturar um sistema de atendimento ao cliente efetivo e eficaz, ainda mais porque isso normalmente não é abordado nos cursos de Direito.

Contudo, ficar de olho nas dicas trazidas neste artigo já é um ótimo primeiro passo e os resultados são possíveis de serem observados em pouquíssimo tempo.

Por fim, os detalhes e minúcias do fazer vão sendo adquiridos conforme a prática vai sendo executada. Nenhum advogado deve negligenciar o fato de que a advocacia é, acima de tudo, uma atividade interpessoal, ter atenção a isso facilitará muito sua atuação profissional.

Gostou das dicas? Quer conferir outros assuntos relevantes para o mundo jurídico? Então acesse o site da ADVBOX.

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