{"id":97,"date":"2021-08-05T16:19:52","date_gmt":"2021-08-05T19:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/05\/como-a-inteligencia-artificial-transforma-a-experiencia-de-compra-no-e-commerce\/"},"modified":"2021-08-18T16:13:50","modified_gmt":"2021-08-18T19:13:50","slug":"como-a-inteligencia-artificial-transforma-a-experiencia-de-compra-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/05\/como-a-inteligencia-artificial-transforma-a-experiencia-de-compra-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como a Intelig\u00eancia Artificial transforma a experi\u00eancia de compra no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>A <a href=\"https:\/\/conteudo.nuveto.com.br\/inteligencia-artificial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Intelig\u00eancia Artificial <\/a>no e-commerce trouxe muitos benef\u00edcios para os consumidores e, tamb\u00e9m, para os lojistas. Afinal, a tecnologia sempre teve o poder de transformar a sociedade. Com o surgimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o foi diferente. Principalmente na pandemia do coronav\u00edrus, essa modalidade ganhou ainda mais for\u00e7a e notoriedade.<\/p>\n<p>Com um contato cada vez maior com os diferentes sites de venda de produtos, o cliente tamb\u00e9m se tornou mais criterioso. Nesse processo de constante evolu\u00e7\u00e3o, a Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce surge como uma ferramenta valiosa, contribuindo diretamente para aprimorar a jornada do consumidor.<\/p>\n<p>No final, cliente satisfeito se transforma em sin\u00f4nimo de aumento nas vendas. Portanto, os empres\u00e1rios precisam encontrar formas para melhorar constantemente a jornada de compra em seus portais de venda. \u00c9 aqui que a Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce conquista uma import\u00e2ncia ainda maior.<\/p>\n<h2>Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce<\/h2>\n<p>Por conta do isolamento social necess\u00e1rio, a pandemia do coronav\u00edrus testou intensamente e comprovou os benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce. \u201cO atual cen\u00e1rio \u00e9 de amplo crescimento sendo hoje considerado uma grande disputa entre os quatro maiores players do mercado\u201d, destaca Vanessa Croccia, Executiva de Contas da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Segundo ela, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que a pandemia trouxe um crescimento de 75% para o setor. Essa evolu\u00e7\u00e3o do segmento criou, consequentemente, um cliente ainda mais exigente.<\/p>\n<p>Isso ocorre, principalmente, pela aus\u00eancia da experi\u00eancia presencial. Consequentemente, o consumidor tornou-se mais criterioso.<\/p>\n<h2>Expectativa do consumidor<\/h2>\n<p>Dessa forma, o cliente atualmente espera e necessita que a jornada de venda seja simplificada e eficiente. Portanto, o comerciante digital precisa observar alguns crit\u00e9rios antes, durante e depois de todo o processo.<\/p>\n<p>Logo de in\u00edcio, a pr\u00e9-venda deve respeitar alguns cuidados b\u00e1sicos, selecionando todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a mercadoria. \u201cO an\u00fancio precisa ser bem descritivo em rela\u00e7\u00e3o ao produto, suas qualidades, funcionalidades, pre\u00e7o, frete e imagens\u201d, explica Vanessa Croccia.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia, \u00e9 preciso projetar a jornada do cliente durante o processo de compra. \u201cAqui estamos falando de omnicanalidade e funcionalidade da plataforma, sendo cada uma de acordo com a disponibilidade de intera\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>A Executiva de Contas da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=conteudo&amp;utm_campaign=Ia-no-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a> destaca que, atualmente, diversas pesquisas demonstram que o cliente \u201csente confort\u00e1vel\u201d em receber o atendimento por um canal de chat, por ser imediato, em tempo real.<\/p>\n<p>Por fim, o p\u00f3s-venda n\u00e3o pode ser ignorado por quem almeja obter sucesso nas vendas online. Dessa forma, \u00e9 preciso garantir a entrega com qualidade, seguran\u00e7a e sempre respeitando os prazos.<\/p>\n<p>Com tantos detalhes relevantes em jogo, a Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce contribui em todas as etapas, entendendo as necessidades dos clientes e criando facilitadores durante todo o processo at\u00e9 a entrega do produto, tornando essa experi\u00eancia cada vez mais personalizada e eficiente.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o, ali\u00e1s, desempenha papel importante neste trabalho de cria\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o da melhor jornada de compra. Entre as recomenda\u00e7\u00f5es, estar dispon\u00edvel de forma r\u00e1pida nos mais diversos canais para responder d\u00favidas e se relacionar com esse consumidor, que busca respostas r\u00e1pidas e aproxima\u00e7\u00e3o com a marca. Isso facilitar\u00e1 a sua decis\u00e3o e garantir\u00e1 a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cUm ponto importante \u00e9 estar atento aos canais digitais e redes sociais para executar um atendimento em tempo real\u201d, destaca Vanessa Croccia. Isso evita a insatisfa\u00e7\u00e3o e inseguran\u00e7a do consumidor, assim como elimina a oportunidade para a atua\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2>Pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Para entender a import\u00e2ncia da Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce \u00e9 preciso entender tamb\u00e9m as maiores dificuldades encontradas pelos clientes nos portais de vendas. A lista conta com problemas nos meios de pagamento, assim como a dificuldade para a uma poss\u00edvel troca do produto.<\/p>\n<p>Al\u00e9m desses fatores, a executiva de contas da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=conteudo&amp;utm_campaign=Ia-no-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a> destaca outros pontos cr\u00edticos, como a falta de informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, prazos de entrega e garantia. \u201c\u00c9 preciso tamb\u00e9m cuidado para evitar erros de digita\u00e7\u00e3o, uso excessivo de termos t\u00e9cnicos e textos apelativos e n\u00e3o informativos\u201d.<\/p>\n<p>Outro fator que contribui para a desist\u00eancia do cliente em determinado produto \u00e9 a baixa qualidade na resolu\u00e7\u00e3o das imagens.<\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar tamb\u00e9m que, atualmente, a maior tend\u00eancia do consumidor est\u00e1 voltada para os marketplaces, por conta do menor prazo de entrega associado ao melhor custo de frete.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o se podemos deixar de citar a garantia necess\u00e1ria no caso de insatisfa\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<h2>Fator relevante<\/h2>\n<p>Em uma loja tradicional, o vendedor \u00e9 o ponto de refer\u00eancia para o consumidor tirar as d\u00favidas e, assim, decidir pela compra do produto. Mas como isso ocorre em um site?<\/p>\n<p>Mesmo com todo o processo de compra automatizado, o cliente ainda deseja falar com as marcas durante a jornada para tirar d\u00favidas. \u201cPara um atendimento perfeito \u00e9 necess\u00e1rio a disponibiliza\u00e7\u00e3o de campos na plataforma do e-commerce para tirar todas as d\u00favidas antes da aquisi\u00e7\u00e3o do produto\u201d, refor\u00e7a Croccia.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso lembrar tamb\u00e9m da agilidade e qualidade nas respostas para garantir a seguran\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o ao efetuar uma compra online. Dessa forma, a utiliza\u00e7\u00e3o de IA pode agilizar a comunica\u00e7\u00e3o das lojas com seus clientes.<\/p>\n<p>Nesse caso, o melhor caminho \u00e9 trabalhar com solu\u00e7\u00f5es omnichannel. \u201cSendo elas chatbot ou mecanismos de recomenda\u00e7\u00f5es (an\u00e1lise do perfil do cliente), entre outras\u201d.<\/p>\n<p>Vanessa Croccia explica ainda que a utiliza\u00e7\u00e3o da omnicanilidade reduz consideravelmente os abandonos de carrinhos.<\/p>\n<h2>O futuro do consumo<\/h2>\n<p>A tend\u00eancia \u00e9 que esse novo perfil de consumo que foi acelerado pela pandemia do novo coronav\u00edrus permane\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p>Segundo o relat\u00f3rio eMarketer Roundup Fast Growing EcommerceMarket \u2013 LATAM, com a crescente ado\u00e7\u00e3o \u00e0s compras online, o total de vendas passou de 4,9% em 2019 para 10,8% em 2021, mais que o dobro de vendas realizadas anteriormente. A expectativa \u00e9 que esse mercado se mantenha nos pr\u00f3ximos anos<\/p>\n<p>Aqui \u00e9 importante destacar que as plataformas que usam Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce est\u00e3o aumentando agressivamente as vendas, com a melhora constante da experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, promovem a expans\u00e3o da escala de produ\u00e7\u00e3o, criando valor industrial e novas oportunidades de neg\u00f3cios. \u201cEssa converg\u00eancia \u00e9 um ajuste natural para o futuro\u201d.<\/p>\n<p>Certamente, existem diversas vantagens para a utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce, dentre elas est\u00e3o a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do consumidor, acompanhamento de status do pedido, experi\u00eancia mais naturais e dados mais estruturados.<\/p>\n<h2>Suporte necess\u00e1rio<\/h2>\n<p>Com todas as vantagens na utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce, mas tantos detalhes para ficar de olho, \u00e9 importante contar com o auxilio de quem realmente entende do assunto.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=conteudo&amp;utm_campaign=Ia-no-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Nuveto,<\/a> por exemplo, consegue auxiliar as lojas digitais na conquista de maior produtividade em rela\u00e7\u00e3o a omnicanalidade, m\u00eddias digitais, rede socias, integra\u00e7\u00e3o com CRM, resposta em tempo real, Intelig\u00eancia Artificial, chatbot e voz.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel garantir a melhor experi\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a jornada do cliente no. Isso desde o processo de defini\u00e7\u00e3o de um produto, at\u00e9 o canal que ele ir\u00e1 escolher para consumir e se relacionar com a marca. Para saber mais, acesse ao site da<a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=conteudo&amp;utm_campaign=Ia-no-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> <strong>Nuveto<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p><em>Cr\u00e9dito da foto: Imagem de justynafaliszek por Pixabay.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre os benef\u00edcios, a Intelig\u00eancia Artificial no e-commerce contribui significantemente para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o aumento nas vendas<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":96,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[4],"class_list":["post-97","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-nuveto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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