{"id":95,"date":"2021-08-05T16:18:49","date_gmt":"2021-08-05T19:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/05\/como-rpa-e-rpd-juntos-tornam-a-jornada-do-cliente-mais-eficiente\/"},"modified":"2021-08-05T16:26:15","modified_gmt":"2021-08-05T19:26:15","slug":"como-rpa-e-rpd-juntos-tornam-a-jornada-do-cliente-mais-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/05\/como-rpa-e-rpd-juntos-tornam-a-jornada-do-cliente-mais-eficiente\/","title":{"rendered":"Como RPA e RPD juntos tornam a jornada do cliente mais eficiente?"},"content":{"rendered":"<p><em>Robotic Process Automation<\/em> e <em>Robotic Process Discovery<\/em> s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es mais conhecidas pelas suas respectivas siglas:<a href=\"https:\/\/conteudo.mexconsulting.com.br\/rpa-rpd-na-jornada-do-cliente#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> RPA e RPD<\/a>. Certamente, muito se discute atualmente sobre os processos de automa\u00e7\u00e3o e as formas mais eficientes de implement\u00e1-los.<\/p>\n<p>Por isso, essas ferramentas essenciais e suas funcionalidades foram tema da 4\u00aa edi\u00e7\u00e3o do \u201cRPA \u2013 Robotic Summit 2021\u201d. O evento digital \u2013 um dos mais importantes do segmento &#8211; aconteceu entre os dias 28 e 29 de junho e trouxe muitas novidades sobre o setor.<\/p>\n<p>Apesar de siglas j\u00e1 bem difundidas, RPA e RPD nem sempre s\u00e3o recursos explorados em sua plenitude. Por isso, conhecer determinados detalhes \u00e9 necess\u00e1rio para entender os benef\u00edcios em unir as duas solu\u00e7\u00f5es. Dessa forma, torna-se f\u00e1cil construir uma jornada realmente eficiente para o cliente.<\/p>\n<h2>Defini\u00e7\u00f5es de RPA e RPD<\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O<\/span> primeiro passo para aprender sobre RPA e RPD \u00e9 entender seus significados e diferencia\u00e7\u00f5es. Isso permite identificar como <span style=\"color: #000000;\">ambos<\/span> se comunicam e, assim, trabalham em conjunto de forma eficiente.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Como j\u00e1 mencionamos, RPA \u00e9 a sigla utilizada para representar <em>Robotic Process Automation<\/em>. Por sua vez, RPD \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de <em>Robotic Process Discovery<\/em>.<\/p>\n<p>Consultor da <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex<\/strong><\/a>, Leandro Kojo explica que RPA \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de processos. Por sua vez, RPD utiliza intelig\u00eancia artificial e machine learning para minerar, descobrir, mapear e recomendar os processos passiveis de automa\u00e7\u00e3o para <span style=\"color: #000000;\">a<\/span> RPA.<\/p>\n<p>Nem todas as tecnologias de RPA, por\u00e9m, possuem essa finalidade. \u201cEm uma solu\u00e7\u00e3o de RPA sem o RPD, quem analisa o processo de mapeamento e recomenda\u00e7\u00e3o dos processos a serem automatizados s\u00e3o <span style=\"color: #000000;\">os<\/span> especialistas capacitados\u201d.<\/p>\n<p>Outra defini\u00e7\u00e3o importante para conhecer \u00e9 a diferen\u00e7a entre rob\u00f4 assistido e n\u00e3o assistido. O primeiro auxilia os funcion\u00e1rios a <span style=\"color: #000000;\">executarem<\/span> tarefas com maior velocidade, acuracidade e efici\u00eancia, <span style=\"color: #000000;\">funcionando<\/span> como um guia atrav\u00e9s de processos ou automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>J\u00e1 os rob\u00f4s n\u00e3o assistidos realizam as tarefas sem interven\u00e7\u00e3o humana. Dessa forma, o processo \u00e9 realizado do in\u00edcio ao fim pela automatiza\u00e7\u00e3o. \u201cA for\u00e7a de trabalho \u00e9 representada pelos rob\u00f4s trabalhando para a empresa 24 horas por dia e sete dias por semana\u201d.<\/p>\n<h2>RPA e RPD em n\u00fameros<\/h2>\n<p>Por conta dos benef\u00edcios j\u00e1 comprovados pelo mercado, RPA e RPD seguem em plena expans\u00e3o <span style=\"color: #000000;\">de acordo com os dados destacados<\/span> no pr\u00f3prio site do evento digital \u201cRPA \u2013 Robotic Summit 2021\u201d.<\/p>\n<p>Segundo balan\u00e7o, a receita mundial para o <em>Robotic Process Automation<\/em> deve conquistar a casa de US$ 1,89 bilh\u00e3o este ano, um aumento de 19,5% na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, especialistas acreditam que o crescimento do mercado de automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica alcance a taxa de dois d\u00edgitos at\u00e9 2024. Essa expectativa, ali\u00e1s, j\u00e1 leva em considera\u00e7\u00e3o as press\u00f5es econ\u00f4micas provocadas pela pandemia do coronav\u00edrus.<\/p>\n<p>Outro dado interessante consta no relat\u00f3rio da KPMG nos Estados Unidos. De acordo com o documento, 32% dos l\u00edderes pretendem aumentar o investimento em RPA at\u00e9 2025.<\/p>\n<h2>Cria\u00e7\u00e3o e finalidades<\/h2>\n<p>Desde <span style=\"color: #000000;\">2017, o<\/span> crescimento do <em>Robotic Process Automation<\/em> j\u00e1 superou os 100%. Mas quando e por que RPA e RPD surgiram como ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que realmente atuam de forma eficiente para melhorar a jornada dos clientes?<\/p>\n<p>Segundo o consultor da <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex<\/strong><\/a>, o ponto de partida para o RPA foi a cria\u00e7\u00e3o da tecnologia chamada screen scraping em meados da d\u00e9cada de 90. Ela tinha como funcionalidade propagar dados de sistemas antigos para os novos que estavam surgindo.<\/p>\n<p>Atualmente, o RPA \u00e9 considerado uma evolu\u00e7\u00e3o extremamente consistente e desenvolvida do screen scraping. \u201cA solu\u00e7\u00e3o viabiliza o acompanhamento dos processos de neg\u00f3cios e a coleta de dados. Isso entrega \u00e0s empresas os recursos necess\u00e1rios para ajustar os fluxos de trabalho e melhorar ainda mais o <em>customer xperience<\/em> (CX)\u201d, afirma Leandro Kojo.<\/p>\n<p>J\u00e1 o RPD surgiu posteriormente. Com a evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias, a maturidade da solu\u00e7\u00e3o possibilitou utilizar o pr\u00f3prio sistema para descobrir e mapear os processos a serem automatizados.<\/p>\n<h2>Melhor forma de trabalho<\/h2>\n<p>Para obter melhores resultados, a intera\u00e7\u00e3o entre RPA e RPD se faz necess\u00e1ria. Aqui, por\u00e9m, alguns crit\u00e9rios s\u00e3o necess\u00e1rios para a ado\u00e7\u00e3o da pr\u00e1tica e, consequentemente, a conquista do sucesso desejado.<\/p>\n<p>\u201cQuanto mais repetitivos, manuais, com fluxos bem definidos e mapeados os processos forem, melhor ser\u00e1 o seu resultado na automa\u00e7\u00e3o\u201d, destaca o consultor da <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex<\/strong>. <\/a><\/p>\n<p>De acordo com Leandro Kojo, outro fator relevante \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes envolvidas no projeto. Al\u00e9m disso, \u00e9 recomendada a cria\u00e7\u00e3o de um centro de excel\u00eancia RPA. Isso permite identificar as necessidades e implementar melhorias cont\u00ednuas dos processos e do uso da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Quando bem realizada, a combina\u00e7\u00e3o entre RPA e RPD proporciona diversas vantagens para as empresas. Entre os principais benef\u00edcios est\u00e1 a desejada elimina\u00e7\u00e3o do erro humano.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar a redu\u00e7\u00e3o do tempo na execu\u00e7\u00e3o dos processos e a elimina\u00e7\u00e3o de boa parte do trabalho humano tedioso e moroso. O resultado, claro, \u00e9 o aumento da produtividade e a melhoria da experi\u00eancia do cliente e funcion\u00e1rio.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando utilizados juntos, a empresa obt\u00e9m benef\u00edcios comprovados<\/span>. \u201cA dura\u00e7\u00e3o de um projeto de RPA com RPD \u00e9 muito inferior, na compara\u00e7\u00e3o com projetos que atuam somente com <em>Robotic Process Automation<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Isso ocorre porque, com o RPD, a pr\u00f3pria tecnologia ir\u00e1 mapear, descobrir e documentar os processos para automa\u00e7\u00e3o, com um tempo de implanta\u00e7\u00e3o at\u00e9 cinco vezes menor, explica o consultor da<a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> <strong>Mex<\/strong>.<\/a><\/p>\n<h2>Principais tend\u00eancias de RPA e RPD<\/h2>\n<p>Em constante evolu\u00e7\u00e3o, essas solu\u00e7\u00f5es apresentam algumas tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos. Entre elas, a expans\u00e3o de RPA no mercado global. Isso ocorrer\u00e1 desde as empresas com menor porte at\u00e9 multinacionais de diferentes segmentos.<\/p>\n<p>Outro fator relevante ser\u00e1 a busca por solu\u00e7\u00f5es de RPA em nuvem (cloud) exatamente com a funcionalidade do RPD. \u201cTeremos tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de centros de excel\u00eancia (CoEs) e, por fim, o foco na melhoria da experi\u00eancia do colaborar (EX) e do cliente (CX)\u201d, ressalta Leandro Kojo.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex consulting<\/strong> <\/a>\u00e9 uma empresa de consultoria com foco na melhoria da experi\u00eancia e jornada dos clientes e colaboradores. Para isso, utiliza conceitos de design thinking e o uso de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de processos com intelig\u00eancia artificial e machine learning.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 acelerar a automa\u00e7\u00e3o dos processos, revolucionando as organiza\u00e7\u00f5es e maximizando os resultados. Para saber mais detalhes, acesse ao site da <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=RPA-e-RPD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p><em>Cr\u00e9dito da foto: Imagem de Gerd Altmann por Pixabay.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Juntos, RPA e RPD proporcionam benef\u00edcios como: elimina\u00e7\u00e3o do erro humano, aumento de produtividade e melhoria da experi\u00eancia do cliente<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":94,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[11],"class_list":["post-95","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-mex"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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