{"id":926,"date":"2022-02-18T09:39:02","date_gmt":"2022-02-18T12:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=926"},"modified":"2022-02-18T09:39:02","modified_gmt":"2022-02-18T12:39:02","slug":"como-produzir-mais-sem-perder-a-qualidade-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2022\/02\/18\/como-produzir-mais-sem-perder-a-qualidade-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Como produzir mais sem perder a qualidade no atendimento"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined;text-align: center\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" height=\"auto\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexelstigerlily7108591.jpeg\" title=\"\" width=\"60%\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\"><\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<p>Como produzir mais sem perder a qualidade? Muitas vezes, essa \u00e9 a d\u00favida de muitas empresas que precisam vender cada vez mais e, consequentemente, aumentar exponencialmente o faturamento.<\/p>\n<p>Alguns podem dar uma resposta simples, como: basta contratar mais funcion\u00e1rios e aumentar a produ\u00e7\u00e3o. Para os empres\u00e1rios, por\u00e9m, essa equa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples.\u00a0<\/p>\n<p>Afinal, existem diversos fatores que influenciam na conta, como a carga tribut\u00e1ria, a esta\u00e7\u00e3o de trabalho, entre outros. Sobrecarregar a equipe tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, j\u00e1 que pode comprometer a qualidade e tamb\u00e9m provocar atrasos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o qual \u00e9 a sa\u00edda para manter a qualidade? Como resolver essa equa\u00e7\u00e3o? A solu\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 contar com uma atua\u00e7\u00e3o completa, investindo em <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/blog\/o-que-e-e-como-trabalhar-os-conceitos-de-design-thinking-na-empresa\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramentas corretas<\/a> e aliados estrat\u00e9gicos para organizarem, monitorarem e facilitarem a gest\u00e3o. Nesse contexto, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e automa\u00e7\u00e3o de processos caminham lado a lado com uma estrat\u00e9gia realmente vencedora.\u00a0<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Com isso, \u00e9 poss\u00edvel produzir mais sem perder a <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/blog\/empresas-devem-investir-na-motivacao-e-aperfeicoamento-de-seus-agentes-de-atendimento-para-garantir-clientes-mais-satisfeitos\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qualidade no atendimento<\/a> e sem precisar ampliar os gastos. Para entendermos melhor todos os detalhes sobre o assunto, contamos com a ajuda de Wendell Maranh\u00e3o, Consultor na <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n<h2>Aten\u00e7\u00e3o com a qualidade<\/h2>\n<p>Entre os poss\u00edveis fatores, a perda na qualidade do atendimento est\u00e1 diretamente interligada com a falta de integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes setores de uma empresa. \u201cA aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas estrat\u00e9gicas, l\u00edderes e agentes de atendimento pode prejudicar a percep\u00e7\u00e3o do agente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s atividades desenvolvidas\u201d.<\/p>\n<p>Com isso, Wendel Maranh\u00e3o explica que \u00e9 importante a \u00e1rea de atendimento atuar de forma integrada com o restante da companhia, fazendo parte da elabora\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es, processos e ferramentas.<\/p>\n<p>Identificar o perfil dos clientes tamb\u00e9m \u00e9 um ponto que exige aten\u00e7\u00e3o. Segundo o especialista, n\u00e3o conhecer detalhadamente essas informa\u00e7\u00f5es impossibilita fazer atendimentos personalizados e direcionados \u00e0s necessidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>\u201cPor isso, ouvir o cliente e pensar estrategicamente nos servi\u00e7os que devem ou n\u00e3o ser realizados para aumento de produtividade s\u00e3o imprescind\u00edveis para evitar perda de qualidade do atendimento\u201d.<\/p>\n<h2>Encontrando o problema<\/h2>\n<p>Muitas vezes a rotina de um atendimento n\u00e3o integrado e inteligente dificulta na tratativa eficiente das demandas do cliente e, muitas vezes, a solu\u00e7\u00e3o do seu problema \u00e9 resolvida em maior tempo, gerando insatisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n<p>\u201cA identifica\u00e7\u00e3o pode ser feita checando a satisfa\u00e7\u00e3o. Usando indicadores como NPS \u00e9 poss\u00edvel medir o quanto o cliente est\u00e1 satisfeito com as a\u00e7\u00f5es e atua\u00e7\u00e3o da companhia em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento prestado\u201d.<\/p>\n<p>O Consultor na <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a> destaca tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de ouvir a voz do cliente com o aux\u00edlio de uma ferramenta de Speech Analytics. Isso permite trazer excelentes insights valiosos, al\u00e9m de avaliar se as solu\u00e7\u00f5es apresentadas est\u00e3o com a ader\u00eancia desejada.\u00a0<\/p>\n<p>Os colaboradores tamb\u00e9m s\u00e3o fontes preciosas de informa\u00e7\u00e3o. Com a ajuda dos profissionais, \u00e9 poss\u00edvel diagnosticar a agilidade do atendimento prestado na compara\u00e7\u00e3o com a resolu\u00e7\u00e3o efetiva dos problemas, tornando o processo mais produtivo.<\/p>\n<p>\u201cAvaliar periodicamente os indicadores de Rechamada, FCR, Vendas, Churn entre outros tamb\u00e9m \u00e9 importante para identificar poss\u00edveis preju\u00edzos de novos processos realizados na busca pelo aumento de produtividade\u201d.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis<\/h2>\n<p>Como uma importante aliada, a tecnologia surge para aperfei\u00e7oar todos esses processos, facilitando a implanta\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia vitoriosa.\u00a0<\/p>\n<p>Atualmente, existem solu\u00e7\u00f5es no mercado que contribuem para o aumento de produ\u00e7\u00e3o, mantendo tamb\u00e9m a qualidade do atendimento. Na lista est\u00e3o: <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/blog\/o-roi-do-wfm-workforce-managment\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Workforce Management (WFM)<\/a> e Robotic Process Automation (RPA).<\/p>\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o de WFM a empresa dimensiona o seu quadro de funcion\u00e1rios na quantidade exata de pessoas alocada nos melhores hor\u00e1rios de demanda. \u201cIsso potencializa a entrega do n\u00edvel de servi\u00e7o, garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e ajuda na performance em vendas e reten\u00e7\u00e3o de clientes\u201d.<\/p>\n<p>Por sua vez, a solu\u00e7\u00e3o de RPA ajuda na automa\u00e7\u00e3o de processos. \u201cQuando bem implementada e com o aux\u00edlio de rob\u00f4s, essa solu\u00e7\u00e3o ajuda os colaboradores a executarem algumas atividades. Em alguns casos, at\u00e9 mesmo a aplica\u00e7\u00e3o faz o processo do in\u00edcio ao fim, sem nenhuma interven\u00e7\u00e3o humana\u201d, complementa Wendell.<\/p>\n<p>Isso permite a empresa realocar a for\u00e7a de trabalho para outros processos e demandas relevantes, ganhando em efici\u00eancia e qualidade.<\/p>\n<h2>An\u00e1lise dos resultados<\/h2>\n<p>Ali\u00e1s, a tecnologia contribui tamb\u00e9m com outro ponto muito importante: a mensura\u00e7\u00e3o de resultados. Afinal, s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel identificar as a\u00e7\u00f5es que realmente s\u00e3o eficientes.<\/p>\n<p>Aqui, o Consultor na <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a> recomenda a utiliza\u00e7\u00e3o de indicadores como Sentimento do Cliente, porcentagem de sil\u00eancio, sobreposi\u00e7\u00e3o de voz com o apoio de uma ferramenta de Interaction Analytics e pesquisas de CSAT em todos os atendimentos direcionados a resolutividade.<\/p>\n<p>A lista conta ainda com canais reputacionais e monitorias para avalia\u00e7\u00e3o do tratamento do agente de atendimento com o cliente. \u201cEssas aplica\u00e7\u00f5es podem ser muito relevantes para o diagn\u00f3stico e a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento\u201d.<\/p>\n<h2>Cuidados necess\u00e1rios<\/h2>\n<p>Ferramentas e solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o faltam, mas a implanta\u00e7\u00e3o exige trabalhar com uma solu\u00e7\u00e3o realmente testada e eficiente. Afinal, o aumento da produtividade atinge diretamente os colaboradores. Por isso, alguns cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n<p>Sobrecarga de trabalho, horas extras em grande quantidade e realiza\u00e7\u00e3o de atividades n\u00e3o inerentes ao cargo s\u00e3o alguns exemplos. Consequentemente, esses problemas podem causar erros operacionais e t\u00e9cnicos, comprometendo a qualidade do atendimento e causando preju\u00edzos para a empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Para isso n\u00e3o acontecer, Wendell Maranh\u00e3o destaca a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia artificial e da automa\u00e7\u00e3o de processos, assim como da comunica\u00e7\u00e3o eficiente com os profissionais.\u00a0<\/p>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p>A conquista dos resultados desejados, portanto, exige uma combina\u00e7\u00e3o de fatores. \u201cTecnologia de ponta, processos definidos, tarefas bem mapeadas, regras alinhadas e difundidas entre todos, al\u00e9m de uma estrat\u00e9gica de comunica\u00e7\u00e3o\u201d.\u00a0<\/p>\n<p>Maranh\u00e3o refor\u00e7a ainda a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de Fast Learning para um alinhamento de processos e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 muito importante contar com o suporte de uma empresa especializada para garantir o aumento da produtividade sem perder a qualidade no atendimento.<\/p>\n<p>\u201cA <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a> \u00e9 uma empresa de consultoria agn\u00f3stica, que atua com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas capazes de auxiliar empresas de todos os segmentos de mercado a aumentar a produtividade sem perder a qualidade dos produtos e servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n<p>A empresa conta com um time especializado, capaz de suportar e trazer valor ao maior bem que as empresas possuem: os clientes. Para isso, usa solu\u00e7\u00f5es de ponta no mercado, como Interaction Analytics, WFM, RPA, Fast Learning, Comunica\u00e7\u00e3o, Gamifica\u00e7\u00e3o e Customer Journey Analytics.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o acesse o site da <a data-type=\"LINK\" href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=produzir-mais-sem-perder-qualidade-no-atendimento&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><em>Foto de Tiger Lily no Pexels<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solu\u00e7\u00f5es inovadores em combina\u00e7\u00e3o com uma estrat\u00e9gia eficiente contribuem para garantir a qualidade no atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1270,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[15],"class_list":["post-926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-mex-consulting"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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