{"id":922,"date":"2022-01-19T11:31:29","date_gmt":"2022-01-19T14:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=922"},"modified":"2022-01-19T11:32:31","modified_gmt":"2022-01-19T14:32:31","slug":"como-atender-o-cliente-de-forma-eficiente-em-epoca-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2022\/01\/19\/como-atender-o-cliente-de-forma-eficiente-em-epoca-de-compras\/","title":{"rendered":"Como atender o cliente de forma eficiente em \u00e9poca de compras"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/pexelsadrienneandersen2268404.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\"><\/figcaption><\/figure>\n<p>Saber atender o cliente corretamente \u00e9 um diferencial importante, principalmente, em uma \u00e9poca onde as experi\u00eancias com as marcas possuem um grande poder na decis\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>Durante a temporada de compras, esse assunto exige ainda mais aten\u00e7\u00e3o. Isso ocorredevido ao per\u00edodo festivo e meses de liquida\u00e7\u00e3o, em que o varejo se torna mais aquecido, com algumas particularidades dependendo do ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Afinal, quando a \u201ccasa n\u00e3o est\u00e1 em ordem\u201d, o aumento no volume de vendas pode criar dificuldades para o correto atendimento, causando insatisfa\u00e7\u00f5es e, consequentemente, interferindo diretamente nos resultados.<\/p>\n<p>Desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-vendas, \u00e9 importante possuir uma estrutura adequada para a gest\u00e3o do <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/conteudo\/como-reimaginar-completamente-o-cx-e-obter-resultados-reais\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=como-atender-o-cliente-epocas-de-compas&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><em>customer experience<\/em> (CX).<\/a> Quando trabalhado corretamente, promove uma jornada tranquila para o cliente, causando satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Com as diferentes formas de intera\u00e7\u00e3o existentes atualmente, somente com a ajuda da tecnologia \u00e9 poss\u00edvel obter resultados reais com o CX. Portanto, as empresas que realmente desejam se diferenciar da concorr\u00eancia e aumentar as vendas devem se preparar j\u00e1.<\/p>\n<h2>Como atender o cliente?<\/h2>\n<p>Como o foco \u00e9 promover a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, alguns cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios para atender o cliente corretamente, principalmente em \u00e9pocas com grande volume de vendas.<\/p>\n<p>Segundo Vitor B. Carvalho, Diretor Vendas na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>, a excel\u00eancia no atendimento ao cliente exige um relacionamento eficaz com o consumidor. Isso significa, por exemplo, orientar e resolver os problemas dos consumidores quando entrar em contato com a empresa.<\/p>\n<p>\u201cO objetivo \u00e9 encantar os clientes, agregar valor e criar conex\u00f5es com eles, de modo que se tornem fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio e ainda o recomendem para outras pessoas\u201d, destaca o Diretor.<\/p>\n<h2><span style=\"background-color: #ffffff;\">Cuidados necess\u00e1rios<\/span><\/h2>\n<p>Para a conquista dos resultados desejados, alguns cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios. Por isso, Carvalho apresenta cinco a\u00e7\u00f5es que permitem atender o cliente com perfei\u00e7\u00e3o principalmente no per\u00edodo de compras.<\/p>\n<p><strong>1 \u2013 Mantenha um time focado somente no atendimento ao cliente<\/strong>. Esses profissionais precisam entender as necessidades e solicita\u00e7\u00f5es. Para destacar esse ponto, Vitor lembra que 80% dos entrevistados em pesquisa da Zendesk \u201cdisseram que se vivenciassem mais de uma experi\u00eancia negativa com uma determinada marca, eles passariam a comprar de outra.\u201d<\/p>\n<p><strong>2 \u2013 Incentive uma linguagem pessoal e sem script<\/strong>. O time de atendimento precisa compreender a mensagem que o cliente est\u00e1 passando. Isso facilitar\u00e1 na apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es ou produtos. Palavra muito utilizada atualmente, a empatia deve ser colocada em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p><strong>3 \u2013 Escute o cliente com aten\u00e7\u00e3o e registre todos os detalhes<\/strong>. Regisgtrar corretamente as reclama\u00e7\u00f5<span style=\"background-color: #ffffff;\">es<\/span><span style=\"background-color: #ffffff;\">,<\/span><span style=\"background-color: #ffffff;\"> d<\/span>\u00favidas e sugest\u00f5es permite melhorar os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela empresa, assim como contribui na cria\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n<p><strong>4 \u2013 Desenvolva um atendimento r\u00e1pido com m\u00faltiplos canais<\/strong>. Com a pandemia da covid-19, os clientes passaram a utilizar mais o atendimento online. Isso gerou uma alta demanda, sobrecarregando empresas que, at\u00e9 mesmo, n\u00e3o possu\u00edam um atendimento omnichannel estruturado. Esse fato, portanto, gerou um importante ensinamento, exigindo a implanta\u00e7\u00e3o e aprimoramento do atendimento em diferentes canais.<\/p>\n<p>Vitor destaca a import\u00e2ncia de manter um tempo m\u00e9dio satisfat\u00f3rio para o atendimento, j\u00e1 que nenhum cliente deseja ficar esperando por um longo per\u00edodo.<\/p>\n<p>Segundo ele, a mesma pesquisa mostra que \u201c47% dos consumidores dizem que respostas r\u00e1pidas para uma solicita\u00e7\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o o elemento chave para a melhor experi\u00eancia do cliente\u201d.<\/p>\n<p><strong>5 \u2013 An\u00e1lise os resultados<\/strong>. Isso permitir\u00e1 corrigir poss\u00edveis erros, assim como promove novos insights. Lembre-se: ter excel\u00eancia no atendimento n\u00e3o ajuda apenas a reter e fidelizar clientes, mas tamb\u00e9m desenvolve uma efici\u00eancia cont\u00ednua para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>Atendimento omnichannel<\/h2>\n<p>Como j\u00e1 destacamos, o novo cen\u00e1rio exige um atendimento multiplataformas para atender o cliente de forma eficiente, principalmente, em grandes per\u00edodos de compras.<\/p>\n<p>Por isso, o atendimento omnichannel se tornou um desafio para as empresas, que precisam estar atentas tanto no atendimento online quanto no presencial, antes, durante e p\u00f3s-venda. Dessa forma, os profissionais que atuam nessa \u00e1rea tamb\u00e9m precisam possuir m\u00faltiplas habilidades.<\/p>\n<p>\u201cO omnichannel possibilita o contato atrav\u00e9s de diversos canais online como chat, e-mail, telefone, redes sociais, entre outros, al\u00e9m de integrar com os canais off-line. Isso torna-se um desafio e tanto para profissionais que estavam acostumados s\u00f3 com um tipo de atendimento\u201d, destaca o profissional da \u00e1rea de Vendas na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Por outro lado, essa mudan\u00e7a promove em paralelo uma nova oportunidade para que os clientes tenham uma experi\u00eancia cont\u00ednua, personalizada e constante.<\/p>\n<h2>Tecnologia<\/h2>\n<p>Nesse processo, a tecnologia \u00e9 essencial para a excel\u00eancia no atendimento ao cliente. Isso porque as ferramentas adequadas possibilitam otimizar processos e geram agilidade e qualidade.<\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m facilitam o manter o bom relacionamento mesmo com o aumento no n\u00famero atendimentos. \u201cCom a tecnologia \u00e9 poss\u00edvel ter um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente, diminuir o tempo de espera, ter um acompanhamento personalizado, conversar por diferentes canais e com v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo\u201d.<\/p>\n<p>Outro ponto relevante \u00e9 o p\u00f3s-vendas, que exige um suporte especial. \u201cPode ser desenvolvido com a contrata\u00e7\u00e3o de refor\u00e7os para o time de atendimento e a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que otimizem o trabalho do time e consigam atender mais pessoas\u201d.<\/p>\n<h2>Trabalho especializado<\/h2>\n<p>Atender o cliente de forma eficiente, portanto, deve ser considerada uma prioridade para as empresas que desejam resultados exponenciais em per\u00edodos de compras.<\/p>\n<p>Por isso, o achismo n\u00e3o tem vez. \u00c9 preciso contar com o suporte de uma empresa especializada na implanta\u00e7\u00e3o de todo esse processo, como a <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>\u201cSomos especialistas em solu\u00e7\u00f5es em nuvem focadas em elevar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s do canal de sua prefer\u00eancia, ou seja: omnichannel. Possu\u00edmos diversas automa\u00e7\u00f5es que promovem informa\u00e7\u00f5es que facilitam a governan\u00e7a da opera\u00e7\u00e3o e integramos a diversos sistemas de CRM, Colabora\u00e7\u00e3o e WEM\u201d, acrescenta Carvalho.<\/p>\n<p>Para quem ainda n\u00e3o acredita na efici\u00eancia de a\u00e7\u00f5es simples e inovadoras, Vitor B. Carvalgo explica que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios consultores t\u00e9cnicos ou procedimentos complexos.<\/p>\n<p>\u201cUm computador, um fone de ouvido e uma conex\u00e3o \u00e0 Internet \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa\u201d. Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o acesse o site da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><em>Foto de Adrienne Andersen no Pexels<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atender o cliente com a efici\u00eancia necess\u00e1ria exige alguns cuidados para a conquista dos resultados desejados.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1035,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[4],"class_list":["post-922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-nuveto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como atender o cliente de forma eficiente em \u00e9poca de compras | Blue Studio Express<\/title>\n<meta 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