{"id":7647,"date":"2024-08-16T07:06:26","date_gmt":"2024-08-16T10:06:26","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=7647"},"modified":"2024-08-16T07:08:23","modified_gmt":"2024-08-16T10:08:23","slug":"solucoes-da-gcom-ajudam-franquias-no-atendimento-e-fidelizacao-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2024\/08\/16\/solucoes-da-gcom-ajudam-franquias-no-atendimento-e-fidelizacao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es da Gcom ajudam franquias no atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8796\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1.jpeg 1280w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexelsyankrukov8837451-1-710x473.jpeg 710w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Yan Krukau no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia no dia a dia dos neg\u00f3cios transformou n\u00e3o s\u00f3 as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas, mas tamb\u00e9m as formas de consumo. Mais do que isso: a tecnologia tamb\u00e9m mudou os m\u00e9todos de produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>Mas voc\u00ea sabe dizer como isso contribui para o crescimento dos neg\u00f3cios? Com a competi\u00e7\u00e3o cada vez maior no mercado, e com a melhoria dos servi\u00e7os oferecidos e qualidade dos produtos, as empresas precisam investir em inova\u00e7\u00e3o e melhorias naquilo que entregam aos seus clientes, bem como em suas estruturas internas.<\/p>\n<p>Quando se fala em tecnologia, n\u00e3o \u00e9 sobre substituir a a\u00e7\u00e3o humana, mas sim a contribui\u00e7\u00e3o para o trabalho ser realizado de forma mais \u00e1gil e eficaz. A inova\u00e7\u00e3o colabora com a otimiza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e com a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es recebidas para planejar a\u00e7\u00f5es melhores para os consumidores e colaboradores.<\/p>\n<p>Ao implementar sistemas de gest\u00e3o, tarefas mais complexas s\u00e3o simplificadas, h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o de erros humanos, economia de tempo e de recursos. Al\u00e9m disso, todos os dados coletados s\u00e3o centralizados, colaborando com ideias poderosas para evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, customiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e decis\u00f5es e planejamentos mais estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<h2><strong>Tecnologia no desenvolvimento estrat\u00e9gico<\/strong><\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>A <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">GCOM<\/a> disponibiliza um software de gest\u00e3o 100% na nuvem ajuda empresas e franquias a administrarem seus neg\u00f3cios de forma pr\u00e1tica, f\u00e1cil e organizada. S\u00e3o produtos e solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o empresarial com tecnologia web, al\u00e9m do pioneirismo na comercializa\u00e7\u00e3o de software como servi\u00e7o (solu\u00e7\u00f5es SaaS) e gest\u00e3o em Nuvem.<\/p>\n<p>Com uma abordagem centrada no cliente, a GCOM oferece diversos produtos e servi\u00e7os para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada neg\u00f3cio. Seja na gest\u00e3o de vendas, no aprimoramento da experi\u00eancia do cliente ou na automa\u00e7\u00e3o de processos, a plataforma SaaS oferece ferramentas poderosas e flex\u00edveis para impulsionar a efici\u00eancia e o crescimento empresarial.<\/p>\n<h2><strong>Descubra quais s\u00e3o as necessidades do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n<p>Cada empresa tem suas individualidades e, entendendo isso, \u00e9 poss\u00edvel alinhar o uso da tecnologia com as metas estabelecidas para o seu neg\u00f3cio. O mapeamento de todos os processos e identifica\u00e7\u00e3o dos principais desafios deve ser o primeiro passo, evitando investimentos desnecess\u00e1rios, e garantindo que as solu\u00e7\u00f5es sejam relevantes para atender \u00e0s necessidades.<\/p>\n<p>Com uma vis\u00e3o hol\u00edstica do que precisa ser melhorado, voc\u00ea consegue escolher as tecnologias necess\u00e1rias, como implementa\u00e7\u00e3o de novos softwares, automa\u00e7\u00f5es de processos ou sistemas de gerenciamento. Dessa forma, a tecnologia se transforma em uma aliada para o crescimento e efici\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que, \u00e0 medida que a empresa cresce, as necessidades tendem a mudar, por isso, a revis\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas \u00e9 essencial para garantir que continuem atendendo aos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2><strong>A tecnologia no atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n<p>A tecnologia tamb\u00e9m tem papel muito importante na evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente \u2013 lembre-se que um cliente satisfeito \u00e9 a chave para o sucesso do neg\u00f3cio. Um atendimento satisfat\u00f3rio pode trazer muitas vantagens competitivas para uma empresa. Em contrapartida, a imagem do seu neg\u00f3cio pode ser prejudicada por atendimentos ruins.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de ser mais eficiente e mais \u00e1gil no atendimento, investimento em inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode garantir uma melhor experi\u00eancia ao consumidor e, dessa forma, melhorar o relacionamento entre empresa e cliente.<\/p>\n<p>S\u00e3o diversas ferramentas que podem ser usadas para essa finalidade, conhe\u00e7a duas delas:<\/p>\n<h2><strong>Chatbots<\/strong><\/h2>\n<p>Entre as solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento dispon\u00edveis, os chatsbots est\u00e3o entre as mais usadas. De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Gartner<\/a>, os chatbots devem ser, at\u00e9 2027, o principal canal de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Essa ferramenta pode responder perguntas comuns de forma mais \u00e1gil, permitindo intera\u00e7\u00f5es 24 horas, instant\u00e2neas e convenientes aos clientes, liberando as equipes para tarefas mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Para que essa solu\u00e7\u00e3o seja eficiente para o neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio que o fluxo de atendimento seja desenhado em conjunto com um analista de processos, um de suporte e um de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do respons\u00e1vel pelo CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n<p>Esse processo \u00e9 essencial para que a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se torne uma frustra\u00e7\u00e3o \u2013 quando um cliente fica em \u201clooping\u201d tentando encontrar a resolu\u00e7\u00e3o de um problema e, no final, precisa da intera\u00e7\u00e3o humana para resolv\u00ea-lo. Vale ressaltar que o bot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de atendimento e \u00e9 programada por pessoas para pessoas.<\/p>\n<h2><strong>CRM<\/strong><\/h2>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o de CRM ou Customer Relationship Management centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes potenciais e ativos de uma empresa. A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel rastrear o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com seus clientes, processo fundamental para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.<\/p>\n<p>Conhecendo as necessidades de seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel oferecer experi\u00eancias personalizadas, aumentando as chances de fideliza\u00e7\u00e3o e fortalecendo o relacionamento com a marca.<\/p>\n<p>Por isso, investir em tecnologia pode colaborar com o neg\u00f3cio, muito al\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o, mas na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes e fideliza\u00e7\u00e3o dos atuais consumidores.<\/p>\n<p>Com a GCOM, \u00e9 poss\u00edvel simplificar e integrar todos os dados da empresa em um \u00fanico lugar. As solu\u00e7\u00f5es possuem implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, com m\u00f3dulos completos para gest\u00e3o cont\u00e1bil, fiscal, financeira, produ\u00e7\u00e3o, estoque, compras e vendas. Al\u00e9m disso, a GCOM garante integra\u00e7\u00e3o perfeita com as principais solu\u00e7\u00f5es do mercado.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre esta e outras solu\u00e7\u00f5es, acesse o <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">site da GCOM<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Redu\u00e7\u00e3o de custos, automa\u00e7\u00e3o de processos e agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas est\u00e3o entre as vantagens da tecnologia <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8796,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[189],"class_list":["post-7647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-gcom"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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