{"id":731,"date":"2022-01-06T08:51:22","date_gmt":"2022-01-06T11:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=731"},"modified":"2022-01-06T08:52:49","modified_gmt":"2022-01-06T11:52:49","slug":"customer-experience-como-atingir-a-maturidade-do-cx-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2022\/01\/06\/customer-experience-como-atingir-a-maturidade-do-cx-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Customer Experience: como atingir a maturidade do CX na sua empresa"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/pexelsyankrukov8837201.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\"><\/figcaption><\/figure>\n<p>Em um mercado cada vez mais competitivo, <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/conteudo\/como-reimaginar-completamente-o-cx-e-obter-resultados-reais\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">promover um \u00f3timo customer experience (CX)<\/a> se faz necess\u00e1rio para atender as necessidades dos clientes e, consequentemente, destacar-se da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Para entender a relev\u00e2ncia do assunto, basta conhecer o resultado do relat\u00f3rio <em>State of the Connected Customer<\/em>. No estudo, 84% dos entrevistados informaram que a experi\u00eancia no relacionamento com a marca \u00e9 t\u00e3o importante quanto os produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Nesse processo para <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/conteudo\/atendimento-humanizado-e-a-solucao-em-um-mundo-cada-vez-mais-digital\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">priorizar um relacionamento mais humanizado<\/a>, a tecnologia surge como um importante aliado. Solu\u00e7\u00f5es inovadoras n\u00e3o faltam. Entretanto, mesmo com as ferramentas corretas, os resultados desejados n\u00e3o aparecem. Por que isso ocorre?<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar se a sua experi\u00eancia com as empresas tem sido satisfat\u00f3ria? Um CX funcionando em sua plenitude exige um tempo para o aprimoramento. Quando os processos s\u00e3o corretamente trabalhados com as solu\u00e7\u00f5es corretas, a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 constante.<\/p>\n<h2>Maturidade do CX<\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>O imediatismo, portanto, acaba se tornando inimigo das empresas quando o assunto \u00e9 CX. Vanessa Croccia, Account Manager na<a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> <strong>Nuveto<\/strong>,<\/a> explica que trabalhar de forma integrada, com vis\u00e3o e agilidade no atendimento certamente traz resultados de longo prazo. Entretanto, nem todos est\u00e3o preparad<del>o<\/del>s ou dispostos a conquistar esse objetivo.<\/p>\n<p>O primeiro passo para o sucesso dessa empreitada, portanto, \u00e9 saber aproveitar os benef\u00edcios de cada uma das etapas para alcan\u00e7ar a maturidade do CX.<\/p>\n<p>Aqui, surge mais uma d\u00favida: como chegar na maturidade? Nesse processo evolutivo, algumas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias. Croccia destaca algumas atitudes necess\u00e1rias nesse processo evolutivo:<\/p>\n<ul>\n<li>Reconhecimento da marca;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia digital integrada aos canais tradicionais;<\/li>\n<li>Gerenciamento inteligente da experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>Conhecer o ciclo de vida do cliente;<\/li>\n<li>Estar preparado para atender o cliente quando e como ele preferir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p>Em uma orquestra, n\u00e3o basta os instrumentos estarem afinados. A perfei\u00e7\u00e3o \u00e9 conquistada quando todos os integrantes atuam em conjunto. No caso do CX n\u00e3o \u00e9 diferente. A concretiza\u00e7\u00e3o dos resultados exige o envolvimento dos colaboradores de todos os n\u00edveis e \u00e1reas da empresa.<\/p>\n<p>Por isso, o processo \u00e9 evolutivo, com resultados gradativos at\u00e9 a maturidade plena. \u201cNesse momento, todos devem ter uma cota significativa na excel\u00eancia da entrega em CX\u201d, destaca a Account Manager na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>De acordo com Vanessa Croccia, os resultados esperados nessa fase s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumento das vendas;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li>\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n<li>Crescimento de participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Prazos<\/h2>\n<p>Como cada empresa possui suas particularidades e fases, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel determinar um tempo exato para a conquista da maturidade. A Account Manager na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a> explica que a plenitude se constr\u00f3i em longo prazo, com meses e, na maioria dos casos, at\u00e9 anos.<\/p>\n<p>\u201cAlcan\u00e7ar a maturidade do CX ser\u00e1 sempre um processo crescente. Todos ser\u00e3o envolvidos e devem estar comprometidos a participar de um planejamento regular. Com isso, garantindo a excel\u00eancia em proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente\u201d, afirma.<\/p>\n<h2>Valor da tecnologia<\/h2>\n<p>Durante todo esse processo, a tecnologia em nuvem se torna uma grande aliada das empresas: a tecnologia. Afinal, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma solu\u00e7\u00e3o eficiente para implementar e executar cada uma das etapas.<\/p>\n<p>\u201cO papel da tecnologia no CX \u00e9 de suma import\u00e2ncia em todo processo. Afinal, a tecnologia j\u00e1 faz parte da vida do consumidor h\u00e1 um bom tempo\u201d, destaca Vanessa Croccia.<\/p>\n<p>Segundo ela, isso favorece tamb\u00e9m a mudan\u00e7a de muitos processos, inclusive a jornada de compra. \u201cAl\u00e9m disso, \u00e9 importante citar que com a tecnologia tamb\u00e9m se garante uma maior credibilidade, conquista de um diferencial e redu\u00e7\u00e3o de custos\u201d.<\/p>\n<h2>Cuidados necess\u00e1rios<\/h2>\n<p>Nesse processo de implanta\u00e7\u00e3o da melhor solu\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia para a conquista da maturidade, alguns cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios. O fundamental \u00e9 n\u00e3o esquecer que o CX n\u00e3o est\u00e1 atrelado somente ao p\u00f3s-venda. Isso porque ele atua desde o primeiro contato do consumidor.<\/p>\n<p>\u201cO vendedor sempre ser\u00e1 o porta voz do cliente para que o atendimento e conclus\u00e3o \u00e0 venda se leve ao sucesso\u201d, explica a Account Manager na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Um outro cuidado essencial \u00e9 manter o controle do hist\u00f3rico de relacionamento, principalmente desde o in\u00edcio. Para isso, \u00e9 fundamental possuir um bom CRM de vendas.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/conteudo\/como-uma-solucao-de-contact-center-pode-tornar-o-cliente-fiel-a-marca\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">est\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Ou seja: o customer retention. \u201cEsse processo e \u00e9 feito diariamente e extremamente facilitado com o avan\u00e7o da tecnologia\u201d.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia do CX<\/h2>\n<p>Para os gestores que aproveitarem cada uma das fases at\u00e9 a conquista da maturidade do CX, o c\u00e9u \u00e9 o limite. J\u00e1 os demais podem encontrar barreiras instranspon\u00edveis pelo caminho, amargando grandes preju\u00edzos.<\/p>\n<p>\u201cUma empresa que n\u00e3o se diferencia do seu concorrente, n\u00e3o atribui valor ao seu servi\u00e7o ou produto seja ele qual for, n\u00e3o d\u00e1 voz ao seu consumidor e, consequentemente, n\u00e3o permite com que ele viva uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e \u00fanica, infelizmente est\u00e1 com os dias contados\u201d, destaca a Account Manager na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Segundo ela, est\u00e1 comprovado pela maioria dos l\u00edderes de neg\u00f3cios que entregar uma experi\u00eancia relevante e confi\u00e1vel ao cliente \u00e9 fundamental para o desempenho da empresa.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 importante contar com o suporte de uma empresa especializada, com solu\u00e7\u00f5es comprovadamente eficientes, para conseguir passar por cada etapa at\u00e9 a conquista da maturidade do CX. Quer saber mais sobre esse assunto? Ent\u00e3o acesse o site da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=maturidade-do-cx&amp;utm_id=Estadao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><em>Foto de Yan Krukov no Pexels<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algumas atitudes s\u00e3o necess\u00e1rias para conquistar a maturidade do CX e do neg\u00f3cio. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":938,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[4],"class_list":["post-731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-nuveto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Experience: como atingir a maturidade do CX na sua 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