{"id":7305,"date":"2024-05-27T14:00:08","date_gmt":"2024-05-27T17:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=7305"},"modified":"2024-05-27T14:01:34","modified_gmt":"2024-05-27T17:01:34","slug":"o-poder-da-omnicanalidade-na-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2024\/05\/27\/o-poder-da-omnicanalidade-na-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O poder da omnicanalidade na experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/pexelsolly994197.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Andrea Piacquadio no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>O universo dos neg\u00f3cios evolui de acordo com as necessidades do consumidor e as atualiza\u00e7\u00f5es de tecnologias e as atividades que v\u00e3o surgindo. Por conta de todas as suas contribui\u00e7\u00f5es e vantagens, um conceito que permanece \u00e9 o da omnicanalidade.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, o termo significa integrar diferentes canais com o cliente, fornecendo uma \u00fanica experi\u00eancia (ou pelo menos parecida) em todos os meios de intera\u00e7\u00e3o, seja no ambiente f\u00edsico ou no online.<\/p>\n<p>Nesse contexto, as empresas t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma grande variedade de canais, como: lojas f\u00edsicas, e-commerce, site da marca, redes sociais e aplicativos, por exemplo.<\/p>\n<p>A ideia, portanto, \u00e9 construir uma jornada cont\u00ednua e simplificada para o consumidor, n\u00e3o importando por qual canal que ele escolha interagir.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Por isso, os dados do cliente devem ser trabalhados para proporcionar o consumidor uma experi\u00eancia personalizada em todos os canais trabalhados por uma empresa. Isso, claro, lembrando sempre a necessidade de respeitar as determina\u00e7\u00f5es da Lei geral de Prote\u00e7\u00e3o dos Dados (LGPD).<\/p>\n<h2><strong>A era da experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h2>\n<p>Hoje, vivemos um mundo onde a experi\u00eancia faz toda a diferen\u00e7a no processo de decis\u00e3o. Dessa forma, torna-se relevante priorizar o contato que o consumidor, ou potencial cliente, tem com a empresa desde o in\u00edcio.<\/p>\n<p>S\u00f3 para ter uma ideia, <a href=\"https:\/\/europanet.com.br\/cx2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">pesquisa realizada pela Opinion Box<\/a> constatou a prefer\u00eancia de 87% dos entrevistados por empresas que oferecem a melhor experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Do total de participantes, 75% falaram que escolhem dessa forma, mesmo pagando um pouco mais pelo produto ou servi\u00e7o. Os dados comprovam a influ\u00eancia que o bom relacionamento com o cliente tem na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Mas o que o consumidor espera de uma jornada omnichannel? De acordo com levantamento da All In, a uni\u00e3o entre lojas f\u00edsica e online se destaca na hora de avaliar a import\u00e2ncia das facilidades proporcionadas aos consumidores.<\/p>\n<p>Para 42% dos entrevistados, \u00e9 muito importante receber assist\u00eancia para comprar um item no online quando n\u00e3o encontra o produto na loja f\u00edsica, por exemplo.<\/p>\n<h2><strong>Foco no cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Ao apostar na omnicanalidade, o objetivo deve ser a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por isso, \u00e9 essencial que a empresa conhe\u00e7a quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo antes mesmo de integrar todos os seus canais.<\/p>\n<p>De in\u00edcio, \u00e9 preciso entender h\u00e1bitos de compra dos consumidores para saber como e onde encontr\u00e1-los. Assim, fica f\u00e1cil investir em uma comunica\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n<p>Quando esses pontos de contato forem definidos, d\u00e1 para partir para a a\u00e7\u00e3o, com a personaliza\u00e7\u00e3o de acordo com as caracter\u00edsticas da persona do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Ao integrar os canais de venda de maneira eficaz, \u00e9 poss\u00edvel construir um posicionamento de marca consistente, capaz de transmitir ao consumidor a mesma experi\u00eancia em todos os seus canais.<\/p>\n<h2><strong>Vantagens de utilizar m\u00faltiplos canais<\/strong><\/h2>\n<p>Quando o assunto \u00e9 ominicanalidade, existem alguns mitos envolvendo o assunto. Muitas pessoas imaginam que ser omnichannel significa oferecer os mesmos produtos e servi\u00e7os em todos os canais. Tamb\u00e9m pensam que s\u00f3 grandes companhias podem apostar no varejo omnicanal. Mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/p>\n<p>Empresas de qualquer porte podem adotar uma estrat\u00e9gia omnichannel e integrar seus canais para alcan\u00e7ar o consumidor. Independentemente do segmento, adotar essas a\u00e7\u00f5es continuar\u00e1 melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Com uma estrat\u00e9gia bem estruturada e consolidadae, as empresas conseguem ter rastreabilidade das prefer\u00eancias e do comportamento de seus clientes. Isso permite que a marca se adapte ao perfil de consumo e adeque a experi\u00eancia do cliente de acordo com suas necessidades e expectativas, aumentando as oportunidades de vendas.<\/p>\n<p>Confira outros benef\u00edcios:<\/p>\n<p><strong>&#8211; Novas oportunidades de venda:<\/strong>quando voc\u00ea est\u00e1 presente em diversos canais, identifica\u00e7\u00e3o de novas oportunidades de vendas com a maior presen\u00e7a em v\u00e1rios canais de atendimento;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Gest\u00e3o eficiente:<\/strong>o uso da tecnologia com softwares de atendimento ao cliente unifica todas as informa\u00e7\u00f5es e fornece relat\u00f3rios com m\u00e9tricas e indicadores de desempenho em tempo real;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Identifica\u00e7\u00e3o de gargalos nas opera\u00e7\u00f5es:<\/strong> com indicadores dispon\u00edveis, a empresa consegue entender em qual ponto est\u00e1 ocorrendo atrito e o que precisa ser melhorado de acordo com a jornada de compra do consumidor;<\/p>\n<p><strong>&#8211; Boa visibilidade e reputa\u00e7\u00e3o:<\/strong> quando os canais funcionam e atendem de forma eficiente, o consumidor fica satisfeito.<\/p>\n<h2><strong>Intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Atualmente, os clientes desejam e esperam ter uma experi\u00eancia completa, produtiva e agrad\u00e1vel com a empresa com a qual est\u00e3o se relacionando. Isso significa interagir em todos os canais e pontos de contato oferecidos com a mesma efici\u00eancia.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">GCOM<\/a> oferece um sistema de gest\u00e3o completo para todo tipo de empresa, com uma experi\u00eancia de atendimento universal, abrangendo o GCOM My Orders (gest\u00e3o de pedidos), GCOM PDV Food (gest\u00e3o de vendas e card\u00e1pio), GCOM PDV (gest\u00e3o de cat\u00e1logo de produtos f\u00edsico ou digital), GCOM Fidelidade (programa de relacionamento), GCOM MyData (banco de dados) e GCOM ERP (gest\u00e3o completa, cont\u00e1bil, fiscal, financeiro, produ\u00e7\u00e3o etc.).<\/p>\n<p>Para saber mais sobre esta e outras solu\u00e7\u00f5es, acesse o <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">site da GCOM<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foco cada vez maior na experi\u00eancia do consumidor 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