{"id":7195,"date":"2024-05-23T09:42:27","date_gmt":"2024-05-23T12:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=7195"},"modified":"2024-05-23T09:44:04","modified_gmt":"2024-05-23T12:44:04","slug":"fidelizacao-estrategica-saiba-como-transformar-clientes-em-fas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2024\/05\/23\/fidelizacao-estrategica-saiba-como-transformar-clientes-em-fas\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: saiba como transformar clientes em f\u00e3s"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7554 size-full\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/pexelsolly3907306-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/pexelsolly3907306-1.jpeg 640w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/pexelsolly3907306-1-300x200.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Andrea Piacquadio no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>Empresa pioneira da gest\u00e3o em nuvem, a <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/sobre-nos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">GCOM<\/a> entende dos desafios do universo do empreendedorismo, que necessita de uma estrat\u00e9gia para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes em busca de resultados expressivos.<\/p>\n<p>Por isso, desenvolveu um software de gest\u00e3o 100% na nuvem que ajuda <u>as marcas<\/u> a administrar um neg\u00f3cio de maneira f\u00e1cil e organizada.<\/p>\n<p>Isso porque o crescimento e a estabilidade de um neg\u00f3cio dependem n\u00e3o s\u00f3 de boa gest\u00e3o, mas, tamb\u00e9m, de se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\n<p>Certamente, n\u00e3o h\u00e1 tarefa f\u00e1cil quando se fala em construir uma base de clientes leais e engajados. Afinal, n\u00e3o se trata apenas de m\u00e9tricas que impulsionam o sucesso, mas de estrat\u00e9gicas que unem qualidade, confian\u00e7as e experi\u00eancias positivas e marcantes para a constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o da marca e de uma base s\u00f3lida de clientes.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Nesse sentido, \u00e9 essencial entender sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, aprendendo a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e eficazes.<\/p>\n<p>O trabalho envolve o desenvolvimento de rela\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis entre a empresa e o consumidor, fazendo com que ele retorne e se identifique com a marca ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Em meio a tanta concorr\u00eancia, o objetivo \u00e9 incentivar que os clientes continuem escolhendo aquele produto e aquele servi\u00e7o oferecidos. Clientes fi\u00e9is geram mais receita com o passar do tempo, podem se tornar promotores da marca, influenciando na reputa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 atraindo novos potenciais consumidores, indicando os produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/blog.abemf.com.br\/panorama-da-fidelizacao-no-brasil-2023-dados-revelam-preferencias-dos-consumidores-brasileiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF)<\/a> mostrou que o crescimento no percentual de pessoas que preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benef\u00edcios passou de 72% (2022) para 85,2% (2023).<\/p>\n<h2><strong>Constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis e duradouras<\/strong><\/h2>\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes vai al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de uma base de clientes. \u00c9 a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es positivas e perenes que incentivam a escolha cont\u00ednua de uma marca e n\u00e3o os concorrentes.<\/p>\n<p>Do lado das empresas, s\u00e3o vis\u00edveis alguns benef\u00edcios: reten\u00e7\u00e3o de clientes, aumento da lucratividade, nascimento de brand lovers (os amantes da marca) e a gera\u00e7\u00e3o de feedbacks (opini\u00f5es) positivos e regulares, surgindo ideias para melhorias e evolu\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>J\u00e1 do lado dos consumidores, economia de dinheiro \u00e9 um dos benef\u00edcios. Segundo a pesquisa da ABEMF, 43,4% dos entrevistados disseram enxergar iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o como uma oportunidade de economizar dinheiro, ou faz\u00ea-lo render mais. No geral, 8,8% gostam de receber um tratamento diferenciado da marca, melhor experi\u00eancia de compra e mais benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Por isso, desde o primeiro contato com o cliente, a marca deve pensar em cativ\u00e1-lo, mirando alguns aspectos essenciais:<\/p>\n<p><strong>1 &#8211; Conhe\u00e7a o p\u00fablico-alvo:<\/strong>quem s\u00e3o seus clientes, quais s\u00e3o suas necessidades e prefer\u00eancias. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber como personalizar a experi\u00eancia de compra de acordo com as expectativas levantadas;<\/p>\n<p><strong>2 &#8211; Ofere\u00e7a um excelente atendimento:<\/strong> um \u00f3timo atendimento pode fazer toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n<p><strong>3 &#8211; Crie um ambiente agrad\u00e1vel:<\/strong>seja no ambiente online ou f\u00edsico, organize-o de forma l\u00f3gica e intuitiva. Invista em comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva. No caso de lojas, tome cuidado com a ilumina\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o, aroma, m\u00fasica&#8230; Tudo influencia a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p><strong>4 \u2013 Trabalhe a qualidade:<\/strong>produtos de qualidade oferecem experi\u00eancia de compra positiva. Eles podem superar as expectativas dos consumidores.<\/p>\n<p><strong>5 &#8211; Personalize o atendimento:<\/strong>use dados do cliente (com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD) para personalizar ofertas e comunica\u00e7\u00f5es. Isso colabora com a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre exclusividade.<\/p>\n<p><strong>6 &#8211; Seja transparente:<\/strong> informe dados claros sobre pre\u00e7os, pol\u00edticas e garantias, criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n<p><strong>7 &#8211; Seja r\u00e1pido:<\/strong> problemas sempre podem acontecer. Por isso, atue de forma proativa.<\/p>\n<p><strong>8 &#8211; Surpreenda seus clientes:<\/strong> as pessoas gostam de ganhar presentes e facilidades. Ofere\u00e7a brindes, amostras gr\u00e1tis e ajude a criar boas experi\u00eancias.<\/p>\n<h2><strong>Fortalecimento do relacionamento<\/strong><\/h2>\n<p>Entre as caracter\u00edsticas de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o que mais impactam positivamente os clientes, de acordo com a pesquisa da ABEMF, nos tr\u00eas primeiros lugares est\u00e3o: obter cashback (33%), obter cupons de desconto (31,5%) e somar pontos (31,4%).<\/p>\n<p>Sistemas de gest\u00e3o de dados e de relacionamento s\u00e3o formas de sustentar essas demandas. O <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/produtos-e-servicos\/gcom-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">GCOM Fidelidade<\/a> foi criado para ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes, impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o e, assim, apoiar o crescimento e sucesso nos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Com o servi\u00e7o, \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica aos clientes, sempre focado na compreens\u00e3o do perfil de consumo. A solu\u00e7\u00e3o oferece recursos personaliz\u00e1veis para melhor comunica\u00e7\u00e3o e escuta do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, est\u00e3o dispon\u00edveis ferramentas como programas de pontos ou cashback, sistemas de avalia\u00e7\u00e3o NPS (Net Promoter Score, que avalia a experi\u00eancia do cliente no geral) e CSAT (que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em curto prazo, avaliando pontos espec\u00edficos), cuponeria omnichannel e indica\u00e7\u00e3o de amigos (Member get Member).<\/p>\n<p>Saiba mais sobre o <strong>GCOM Fidelidade<\/strong> e sobre todas as solu\u00e7\u00f5es disponibilizadas para o seu neg\u00f3cio no site da <strong>GCOM: <\/strong><a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">https:\/\/gcom.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solu\u00e7\u00e3o ajuda a fortalecer o relacionamento com os consumidores, impulsionando a fideliza\u00e7\u00e3o e apoiando o crescimento das 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