{"id":5842,"date":"2024-02-12T06:02:05","date_gmt":"2024-02-12T09:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=5842"},"modified":"2024-02-13T15:05:08","modified_gmt":"2024-02-13T18:05:08","slug":"eficiencia-operacional-empresa-economiza-11-mil-horas-e-potencializa-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2024\/02\/12\/eficiencia-operacional-empresa-economiza-11-mil-horas-e-potencializa-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Efici\u00eancia operacional: Empresa economiza 11 mil horas e potencializa a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/FotoDanielaBlumenauIluminacao.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Daniela Andrade, Gerente Financeira da Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o (L\u00e9o Laps\/Divulga\u00e7\u00e3o Simplifica+)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Melhorar a experi\u00eancia dos clientes se tornou uma busca constante para as empresas que desejam conquistar melhores resultados. Afinal, em um mundo cada vez mais conectado e \u00e1gil, \u00e9 preciso estar alinhado com a mudan\u00e7a no perfil dos consumidores.<\/p>\n<p>Prova disso \u00e9 a <strong>Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o<\/strong>, considerada uma das principais do setor. Com 45 anos de hist\u00f3ria, a companhia colocou em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n<p>Entre as a\u00e7\u00f5es adotadas, a tecnologia entrou em campo para auxiliar a companhia, que optou pela plataforma <strong>Simplifica+<\/strong> para esta miss\u00e3o.<\/p>\n<h2><strong>Solu\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Com uma abordagem centrada no autoatendimento, a plataforma Simplifica+ padronizou e acelerou a entrega de segundas vias de boletos, tornando todo o processo mais seguro e eficiente. Al\u00e9m de liberar o time das tarefas manuais, a ferramenta melhorou a experi\u00eancia deste processo.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Prova disso \u00e9 a ades\u00e3o de mais de 10 mil clientes ao portal, demonstrando o alcance e a aceita\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cFortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os clientes e oferecer uma melhor experi\u00eancia s\u00e3o prioridades em nossa empresa. Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com esta parceria com a Simplifica+&#8221;, explica Daniela Andrade, Gerente Financeira da Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><strong>Implementa\u00e7\u00e3o gradual das mudan\u00e7as<\/strong><\/h2>\n<p>Para conquistar os resultados desejados na melhora da experi\u00eancia dos consumidores, a Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o implementou as solu\u00e7\u00f5es de maneira gradual, aproveitando a modularidade da plataforma.<\/p>\n<p>A mudan\u00e7a teve in\u00edcio pelo m\u00f3dulo de <a href=\"https:\/\/simplificamais.com.br\/segunda-via-de-boleto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Segunda Via de Boletos<\/a>. Com o acesso 24\/7 \u00e0 plataforma, observou-se a melhoria nos pagamentos em dia, assim como a redu\u00e7\u00e3o na inadimpl\u00eancia.<\/p>\n<p>Outra vantagem foi a possibilidade de negociar uma modalidade mais econ\u00f4mica de boletos junto aos bancos, acelerando o retorno sobre o investimento.<\/p>\n<p>\u201cA Simplifica+ surgiu como um divisor de \u00e1guas, especialmente no cen\u00e1rio inesperado da pandemia. O portal do cliente foi fundamental durante a alta demanda por atendimentos online e maior uso de smartphones pelos clientes. A ferramenta n\u00e3o apenas manteve o atendimento fluido, mas tamb\u00e9m permitiu usar o capital humano em tarefas mais estrat\u00e9gicas\u201d, destaca Daniela.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia, foram implementados os m\u00f3dulos Notas Fiscais e Acompanhamento de Pedidos, o que trouxe ganhos adicionais, aliviando o time de log\u00edstica de tarefas repetitivas e fornecendo aos representantes comerciais informa\u00e7\u00f5es atualizadas.<\/p>\n<p>\u201cA Plataforma Simplifica+ se tornou essencial para nossa equipe interna, e principalmente para nossos clientes e representantes. Destaco a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a, agilidade e autonomia, que hoje nossos clientes possuem com a solu\u00e7\u00e3o eficaz que oferecemos em nosso portal\u201d, explica a gerente financeira.<\/p>\n<p>Atualmente, a ferramenta se transforou em uma parte importante dos processos financeiros, comerciais e de log\u00edstica da Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o, resultando em uma economia de mais de 11 mil horas operacionais somente em 2023.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos cinco anos, a Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o registrou crescimento de 160% em faturamento e o aumento de 70% no n\u00famero de colaboradores. Com presen\u00e7a em todo o Brasil e em mais de 10 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, a companhia tem o objetivo de ser a maior fabricante do segmento no Pa\u00eds nos pr\u00f3ximos 3 anos.<\/p>\n<p>Ainda como parte da estrat\u00e9gia de expans\u00e3o e aprimoramento da experi\u00eancia do cliente, a companhia investiu R$ 12,6 milh\u00f5es para a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo im\u00f3vel para ampliar o centro de distribui\u00e7\u00e3o. A a\u00e7\u00e3o aumentou a \u00e1rea em mais 11 mil metros quadrados, garantindo mais efici\u00eancia log\u00edstica.<\/p>\n<p>Dessa forma, a <strong>Simplifica+ <\/strong>se transformou em um recurso importante para o bom andamento das atividades da empresa, auxiliando de forma significativa para garantir uma boa experi\u00eancia ao consumidor. Para saber mais, acesse <a href=\"https:\/\/simplificamais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">https:\/\/simplificamais.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em processo de expans\u00e3o, empresa com 45 anos implementa tecnologia da plataforma Simplifica+ para fortalecer e melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5855,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[158],"class_list":["post-5842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-simplifica"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Efici\u00eancia operacional: Empresa economiza 11 mil horas e potencializa a experi\u00eancia do 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