{"id":5417,"date":"2023-12-11T13:45:54","date_gmt":"2023-12-11T16:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2023\/12\/11\/valor-entregue-x-valor-percebido-como-equilibrar-essa-equacao\/"},"modified":"2023-12-11T13:47:12","modified_gmt":"2023-12-11T16:47:12","slug":"valor-entregue-x-valor-percebido-como-equilibrar-essa-equacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2023\/12\/11\/valor-entregue-x-valor-percebido-como-equilibrar-essa-equacao\/","title":{"rendered":"Valor entregue x valor percebido: como equilibrar essa equa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pexelsmikaelblomkvist6476777.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Mikael Blomkvist no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>No mundo empresarial, uma das principais dores \u00e9 conseguir que o valor entregue pela marca seja convertido em valor percebido pelo cliente. E nessa era tecnol\u00f3gica, com consumidores cada vez mais informados e a competi\u00e7\u00e3o ainda mais acirrada, vencedoras ser\u00e3o as marcas que conquistar\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes e seguidores, atrav\u00e9s do seu diferencial em produtos, servi\u00e7os e contribui\u00e7\u00f5es para o ecossistema.<\/p>\n<p>Em um mundo cada vez mais competitivo, s\u00e3o esses os diferenciais entregues pela companhia que conquistam a aten\u00e7\u00e3o (e o bolo) dos consumidores, que deixam de nivelar o produto ou servi\u00e7o apenas pelo pre\u00e7o, pagando o valor justo estabelecido pela marca.<\/p>\n<p>Encontrar o equil\u00edbrio de for\u00e7as, habilidades e recursos, nesse contexto, portanto, faz toda a diferen\u00e7a nos resultados conquistados por uma empresa e, at\u00e9 mesmo, no posicionamento da companhia no mercado, em rela\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Portanto, todo o gestor que realmente deseja fazer voos maiores precisa se preocupar e, principalmente, trabalhar para que o valor entregue pela marca reflita da melhor forma poss\u00edvel no valor percebido pelo cliente.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>E como fazer isso? Para esclarecer essa e outras d\u00favidas, contamos com a ajuda de Vanessa Sebenello, founder da VFS Marketing. Confira abaixo a entrevista com uma grande especialista no assunto.<\/p>\n<h2><strong>Como os conceitos de valor entregue e valor percebido atuam em benef\u00edcio das empresas?<\/strong><\/h2>\n<p>Valor entregue e valor percebido pode ser iniciado com o entendimento da jornada do cliente com a marca. Jornada do cliente \u00e9 o caminho de contatos com a marca que o cliente percorre. Em um cen\u00e1rio perfeito: \u00e9 desde o momento em que a pessoa est\u00e1 navegando nas redes sociais e \u00e9 abordada por um an\u00fancio ou surpreendida por uma recomenda\u00e7\u00e3o de um influenciador. Ent\u00e3o ela manda uma mensagem para a empresa e \u00e9 respondida prontamente. Tem uma experi\u00eancia de compra r\u00e1pida e confi\u00e1vel &#8211; e a entrega do produto \u00e9 pontual, com uma embalagem linda. Quando ela vai a algum ponto de venda, os vendedores est\u00e3o informados e motivados em vend\u00ea-lo. E, satisfeita e surpresa com a experi\u00eancia, essa pessoa recomenda essa marca \u00e0 sua rede de contatos ou comunidade.<\/p>\n<p>Em suma, valor percebido \u00e9 quando h\u00e1 informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel e clara sobre o produto ou servi\u00e7o, atestada com depoimentos e experi\u00eancias de usu\u00e1rios, de prefer\u00eancia em um site todo pensado para a experi\u00eancia e facilidade de navega\u00e7\u00e3o, com linguagem de entendimento adequado ao seu p\u00fablico.<\/p>\n<h2><strong>De uma forma geral, qual a import\u00e2ncia de conseguir que o cliente perceba o real valor de um produto ou servi\u00e7o?<\/strong><\/h2>\n<p>Ao longo da jornada do cliente, o valor percebido acontece quando as expectativas do consumidor est\u00e3o totalmente alinhadas e a marca pode surpreend\u00ea-lo com algum detalhe a mais na entrega.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 t\u00e3o importante conhecer essa jornada, as dores dos clientes. Surpreender e inovar podem ser a\u00e7\u00f5es mais simples e mais baratas do que parecem.<\/p>\n<h2><strong>Como o valor entregue e o valor percebido podem interferir positivamente nos resultados de uma empresa?<\/strong><\/h2>\n<p>Quando um cliente \u00e9 surpreendido positivamente, dificilmente ele troca de fornecedor. E mais: ele ainda recomenda a sua marca.<\/p>\n<p>Quando pensamos em um processo de vendas nas empresas, seja de produtos ou servi\u00e7os, nos meios f\u00edsicos ou digitais, a cada dia o desafio de reten\u00e7\u00e3o de audi\u00eancia \u00e9 maior.<\/p>\n<p>Captar um lead qualificado nunca foi t\u00e3o caro nos meios digitais. Contar com o deslocamento de um cliente para a sua loja ou evento, tamb\u00e9m \u00e9 um desafio. E tende a piorar, j\u00e1 que a competi\u00e7\u00e3o s\u00f3 aumenta. A diferencia\u00e7\u00e3o pode estar nos detalhes.<\/p>\n<h2><strong>Quais os cuidados e como as empresas devem fazer para conseguir que o valor entregue reflita no valor percebido pelo cliente?<\/strong><\/h2>\n<p>O principal de tudo \u00e9 o desenho de jornada do cliente. \u00c9 coloc\u00e1-lo no centro das opera\u00e7\u00f5es, entende?<\/p>\n<p>As demais \u00e1reas da empresa, al\u00e9m de comercial e marketing, tamb\u00e9m precisam conhecer essa jornada, entendendo as dores e os anseios do cliente, no que se refere \u00e0 sua compet\u00eancia.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, se um cliente compra um produto e precisa que ele seja entregue pontualmente e com a embalagem perfeita, os especialistas nos assuntos para que essa entrega ocorra perfeita devem estudar incansavelmente todas as maneiras para que isso ocorra. E tem ainda o risco do cliente receber o produto e, eventualmente, preferir devolv\u00ea-lo, por exemplo.<\/p>\n<p>O desafio \u00e9 grande, mas as empresas que conseguiram desenhar esses processos est\u00e3o crescendo e se destacando muito.<\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia certa e do planejamento correto nesse contexto?<\/strong><\/h2>\n<p>Quando falamos de jornada do cliente, n\u00e3o estamos falando somente na \u00e1rea de vendas, na \u00e1rea de marketing. Estamos abordando uma cultura organizacional voltada ao cliente. E isso significa estudar o que pode ser feito para atend\u00ea-lo ainda mais r\u00e1pido, melhor e mais barato.<\/p>\n<p>As lideran\u00e7as das empresas que n\u00e3o entenderam que trabalhar em \u00e1reas organizadas como \\&#8221;silos\\&#8221; atrasa o processo, ter\u00e3o muitos desafios \u00e0 sua frente.<\/p>\n<p>Estabelecer uma vis\u00e3o de futuro clara e inspiradora nunca foi t\u00e3o importante. Vejo o quanto grandes empresas ainda olham para tr\u00e1s, relembrando seus sucessos enquanto perdem in\u00fameras chances de melhorar a produtividade com tecnologia, com aproveitamento dos canais digitais, intelig\u00eancia artificial, etc.<\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia de contar com o suporte de uma empresa especializada para conseguir os resultados desejados na convers\u00e3o do valor entregue em valor percebido?<\/strong><\/h2>\n<p>O modelo de trabalho de um <em>CMO as a Service<\/em> ou de outras consultorias vem sendo bem difundido no redesenho de processos e defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias. Com isso, um olhar de fora, com experi\u00eancias diferentes, em organiza\u00e7\u00f5es diferentes, pode trazer um resultado surpreendente para organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Os executivos das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o com as agendas lotadas, envolvendo-se em opera\u00e7\u00f5es de planos t\u00e1ticos, para que efetivamente as metas aconte\u00e7am.<\/p>\n<p>E isso prejudica muito o desenvolvimento de pessoas e, consequentemente, atrasa o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que, nesse contexto, n\u00e3o h\u00e1 um tempo de qualidade dedicado para an\u00e1lises estrat\u00e9gicas e desenho da vis\u00e3o de futuro.<\/p>\n<p>Dessa forma, o suporte de uma empresa especializada traz in\u00fameros benef\u00edcios para as companhias, tanto no conhecimento especializado quanto na agilidade em diagnosticar problemas e implantar as solu\u00e7\u00f5es que realmente contribuam para o resultado das companhias.<\/p>\n<h2><strong>Por fim, \u00e9 poss\u00edvel apresentar algumas dicas pr\u00e1ticas e r\u00e1pidas para as empresas neste contexto?<\/strong><\/h2>\n<p>O come\u00e7o de qualquer planejamento \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o do estado atual da companhia. E a\u00ed come\u00e7am as distor\u00e7\u00f5es. Cada l\u00edder da empresa tem uma percep\u00e7\u00e3o diferente. Quando partimos para a defini\u00e7\u00e3o do estado desejado, \u00e9 quase um consenso \\&#8221;sermos os melhores\\&#8221;, \\&#8221;sermos os maiores\\&#8221;, \\&#8221;aumentar as vendas\\&#8221;.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 muito pouco espec\u00edfico e, portanto, n\u00e3o gera diferencia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o gera foco. Como podemos entregar valor diferenciado a um cliente, se nossa empresa respira constantemente a frase \\&#8221;precisamos aumentar as vendas\\&#8221;? Acha mesmo que os times estar\u00e3o inspirados para isso?<\/p>\n<p>Uma vez definida a vis\u00e3o de futuro, a empresa deve cercear as decis\u00f5es di\u00e1rias e rotineiras. E, certamente, os C-Levels devem ser os maiores inspiradores dessa pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Gostou das informa\u00e7\u00f5es? Para saber mais sobre valor entregue, valor percebido e diversos outros assuntos relevantes para o sucesso de uma empresa, acesse o link da <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/vanessasebenello-cmoasaservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>VFS Marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista demonstra que entender os conceitos de valor entregue e valor percebido dentro da jornada do cliente faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5416,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[150],"class_list":["post-5417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-vfs-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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