{"id":3617,"date":"2023-04-19T16:58:36","date_gmt":"2023-04-19T19:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=3617"},"modified":"2023-04-19T17:02:50","modified_gmt":"2023-04-19T20:02:50","slug":"3-dicas-para-um-atendimento-ao-cliente-transformador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2023\/04\/19\/3-dicas-para-um-atendimento-ao-cliente-transformador\/","title":{"rendered":"3 dicas para um atendimento ao cliente transformador"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/marketingjuridicodigitaladvogadoADVBOX.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Arquivo pessoal\/Divulga\u00e7\u00e3o ADVBOX<\/figcaption><\/figure>\n<p>As mudan\u00e7as pelas quais o mercado jur\u00eddico vem passando nos \u00faltimos anos t\u00eam possibilitado, tanto a advogados quanto a clientes, uma nova vis\u00e3o sobre o fazer jur\u00eddico, incluindo nesse processo o atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Pr\u00e1ticas que antes n\u00e3o ganhavam tanta visibilidade se tornaram centrais e principais caracter\u00edsticas de uma boa atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 o caso do atendimento ao cliente. A figura do advogado sentado sozinho em seu escrit\u00f3rio aguardando a chegada de novos clientes \u00e9 ultrapassada e n\u00e3o condiz com a realidade jur\u00eddica atual.<\/p>\n<p>Em outras palavras, o profissional jur\u00eddico hoje deve manter uma atua\u00e7\u00e3o ativa com rela\u00e7\u00e3o \u00e0queles que se utilizam de seus servi\u00e7os. Desde a prospec\u00e7\u00e3o de novos leads, at\u00e9 um atendimento que seja capaz de trazer satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes conquistados.<\/p>\n<h2>Por que o atendimento ao cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>O atendimento ao cliente se tornou uma parte fundamental da opera\u00e7\u00e3o de qualquer escrit\u00f3rio de advocacia que valoriza o crescimento e a visibilidade.<\/p>\n<p>N\u00e3o importa se estamos falando de uma pequena opera\u00e7\u00e3o local ou de uma grande corpora\u00e7\u00e3o, cada escrit\u00f3rio de advocacia deve ter uma pol\u00edtica clara no que diz respeito a esse fator.<\/p>\n<p>Isso porque o atendimento ao cliente precisa ser entendido muito mais do que simplesmente responder a perguntas. Ele deve ser uma ferramenta que tem como objetivo estabelecer e manter relacionamentos profissionais e de confian\u00e7a com os clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que, anteriormente, foi citada a atitude ativa que deve ser adotada pelos profissionais jur\u00eddicos. Uma abordagem baseada nesse princ\u00edpio \u00e9 o que diferencia escrit\u00f3rios comuns de Bancas empreendedoras.<\/p>\n<p>Assim, ao fornecer atendimento de qualidade ao seu cliente, os times jur\u00eddicos aumentam a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O resultado desse esfor\u00e7o \u00e9 o chamado ciclo de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e angariar cada vez mais clientes sem um aumento de gastos elevado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, com o atendimento ao cliente realizado de forma efetiva, os escrit\u00f3rios de advocacia conseguem identificar oportunidades em que podem melhorar sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e efici\u00eancia.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens de um bom atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>O bom atendimento ao cliente \u00e9 essencial para qualquer escrit\u00f3rio de advocacia que deseja oferecer um servi\u00e7o de qualidade, como j\u00e1 abordamos at\u00e9 aqui.<\/p>\n<p>Ademais, as vantagens de um bom atendimento s\u00e3o in\u00fameras e v\u00e3o desde a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes at\u00e9 a melhoria da imagem do escrit\u00f3rio perante o p\u00fablico geral em rela\u00e7\u00e3o aos outros escrit\u00f3rios.<\/p>\n<p>Por isso, confira a seguir as 3 principais vantagens trazidas por um atendimento especializado:<\/p>\n<h3>Boa reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Primeiramente, um atendimento ao cliente bem organizado ajuda a construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o para o escrit\u00f3rio de advocacia.<\/p>\n<p>Com um atendimento cordial e profissional, os clientes sentem-se mais confort\u00e1veis e seguros ao tratar seus problemas jur\u00eddicos com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, uma boa experi\u00eancia durante o atendimento ajuda a criar um relacionamento de longo prazo com aqueles que utilizam os servi\u00e7os do escrit\u00f3rio, o que pode levar a indica\u00e7\u00f5es positivas e ao aumento do n\u00famero da carteira de clientes.<\/p>\n<h3>Ciclo de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Como citado no t\u00f3pico anterior, a melhoria no atendimento \u00e9 capaz de aumentar o n\u00famero de clientes de um escrit\u00f3rio de advocacia.<\/p>\n<p>Ainda que isso seja verdade, \u00e9 importante frisar outro aspecto essencial no mercado jur\u00eddico: manter clientes antigos \u00e9 t\u00e3o importante quanto conquistar novos.<\/p>\n<p>S\u00e3o diversos os fatores que levam a essa import\u00e2ncia, entre eles o fato de que \u00e9 mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Contudo, a otimiza\u00e7\u00e3o na prospec\u00e7\u00e3o trazida pela fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Lembre-se sempre que a maioria esmagadora das pessoas que buscam servi\u00e7os jur\u00eddicos est\u00e3o em momentos de fragilidade. Desse modo, ao demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o e oferecer acolhimento, o advogado est\u00e1 auxiliando seu cliente de maneira muito mais efetiva do que se utilizar apenas seu conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>E o que acontece quando algu\u00e9m se sente bem com um servi\u00e7o oferecido? Volta a contratar esse servi\u00e7o quando for necess\u00e1rio, assim como indica para outras pessoas.<\/p>\n<p>Por mais que estejamos vivendo em um mundo cada vez mais tecnol\u00f3gico, o boca a boca ainda \u00e9 parte crucial da atua\u00e7\u00e3o jur\u00eddica.<\/p>\n<h3>Oportunidades<\/h3>\n<p>Fechando o ciclo iniciado com a boa reputa\u00e7\u00e3o temos a possibilidade de novas oportunidades para o escrit\u00f3rio de advocacia. Afinal, como j\u00e1 demonstrado, proporcionar um bom atendimento leva os clientes a indicarem o servi\u00e7o jur\u00eddico para ainda mais pessoas.<\/p>\n<p>Desse modo, os gestores conseguem analisar as possibilidades que chegam at\u00e9 eles e realizam as escolhas que melhor beneficiam o escrit\u00f3rio. Assim, aos poucos vai se criando uma trilha de oportunidades que ir\u00e1 indicar o crescimento da Banca jur\u00eddica.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quanto mais visibilidade o escrit\u00f3rio alcan\u00e7ar e quanto mais especializado sua atua\u00e7\u00e3o se tornar, melhor a sua reputa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Em suma, podemos entender a boa reputa\u00e7\u00e3o como uma f\u00f3rmula a ser alcan\u00e7ada: Visibilidade + Especializa\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o oferecido + Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atendido.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as 3 principais caracter\u00edsticas de um bom atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>Como j\u00e1 ficou claro at\u00e9 aqui, realizar o melhor atendimento ao cliente \u00e9 uma das chaves para o sucesso de qualquer escrit\u00f3rio de advocacia.<\/p>\n<p>Contudo, o que exatamente traz qualidade ao atendimento? Aqui est\u00e3o tr\u00eas das principais caracter\u00edsticas de um servi\u00e7o ao cliente eficaz!<\/p>\n<h3>Tempo de resposta r\u00e1pido<\/h3>\n<p>Uma das coisas mais importantes para qualquer pessoa \u00e9 obter uma resposta r\u00e1pida quando estiver com d\u00favidas ou problemas.<\/p>\n<p>Demorar muito para dar respostas \u00e0s d\u00favidas dos clientes ir\u00e1 frustr\u00e1-los, o que pode lev\u00e1-los a procurar o servi\u00e7os de outros escrit\u00f3rios. Ou seja, \u00e9 essencial que sempre haja algu\u00e9m dispon\u00edvel para realizar o atendimento ou apostar em um sistema de automatiza\u00e7\u00e3o no envio de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Esse tipo de sistema envia informa\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas sobre a causa do cliente, resolvendo os seus questionamentos antes mesmo que eles surjam.<\/p>\n<h3>Orienta\u00e7\u00e3o detalhada<\/h3>\n<p>Os clientes devem receber uma orienta\u00e7\u00e3o detalhada para ajud\u00e1-los a resolver quaisquer problemas que possam enfrentar.<\/p>\n<p>Dessa maneira, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para que eles resolvem problemas por conta pr\u00f3pria, como a busca por documentos espec\u00edficos, tamb\u00e9m evitando a frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ademais, ser\u00e1 necess\u00e1rio uma menor mobiliza\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o por parte dos colaboradores do escrit\u00f3rio, permitindo que eles se concentrem nas suas atribui\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n<h3>Apoio especializado<\/h3>\n<p>Por vezes, os clientes enfrentam problemas que exigem um conhecimento espec\u00edfico, isso porque \u00e9 pequena a parcela da popula\u00e7\u00e3o que compreende os meandros do meio jur\u00eddico.<\/p>\n<p>Nesse caso, \u00e9 importante ter membros da equipe treinados especificamente para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Saber se comunicar em uma linguagem clara e compreens\u00edvel por parte do p\u00fablico leigo \u00e9 fundamental.<\/p>\n<h2>Quais os resultados de um bom atendimento?<\/h2>\n<p>Muitos advogados podem julgar assustador ter que estruturar um sistema de atendimento ao cliente efetivo e eficaz, ainda mais porque isso normalmente n\u00e3o \u00e9 abordado nos cursos de Direito.<\/p>\n<p>Contudo, ficar de olho nas dicas trazidas neste artigo j\u00e1 \u00e9 um \u00f3timo primeiro passo e os resultados s\u00e3o poss\u00edveis de serem observados em pouqu\u00edssimo tempo.<\/p>\n<p>Por fim, os detalhes e min\u00facias do fazer v\u00e3o sendo adquiridos conforme a pr\u00e1tica vai sendo executada. Nenhum advogado deve negligenciar o fato de que a advocacia \u00e9, acima de tudo, uma atividade interpessoal, ter aten\u00e7\u00e3o a isso facilitar\u00e1 muito sua atua\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n<p>Gostou das dicas? Quer conferir outros assuntos relevantes para o mundo jur\u00eddico? 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