{"id":3167,"date":"2023-01-26T11:41:25","date_gmt":"2023-01-26T14:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=3167"},"modified":"2023-01-26T16:46:57","modified_gmt":"2023-01-26T19:46:57","slug":"dilema-de-startup-crescimento-x-experiencia-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2023\/01\/26\/dilema-de-startup-crescimento-x-experiencia-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Dilema de startup: crescimento X experi\u00eancia de qualidade"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pexelsmikaelblomkvist6476254.jpeg\" alt=\"\" width=\"60%\" height=\"auto\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Mikael Blomkvist no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>Uma <strong>startup<\/strong> \u00e9 uma empresa nova, geralmente com at\u00e9 10 anos, formada por um grupo de pessoas \u00e0 procura de um modelo de neg\u00f3cio inovador, repet\u00edvel e escal\u00e1vel. Tamb\u00e9m \u00e9 comum o lastro em tecnologia.<\/p>\n<p>Outra caracter\u00edstica de uma startup \u00e9 o trabalho em condi\u00e7\u00f5es de incerteza ao lan\u00e7ar um produto ou servi\u00e7o ainda n\u00e3o conhecido. Por sua vez, atua com a mentalidade de testar, falhar r\u00e1pido, aprender com o erro, ajustar o produto e o servi\u00e7o e voltar a testar, at\u00e9 alcan\u00e7ar o modelo ideal.<\/p>\n<p>Embora essa possa parecer a receita da praticidade, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples colocar todos esses prop\u00f3sitos em pr\u00e1tica. \u00c9 necess\u00e1rio cultivar a flexibilidade, a agilidade para mudan\u00e7as repentinas e um certo grau de desapego.<\/p>\n<p>Porque, bem da verdade, a mentalidade de testar requer, quase sempre, ajustes no produto\/servi\u00e7o em si, na opera\u00e7\u00e3o e at\u00e9 no relacionamento com os clientes e investidores. E tudo isso ainda de olho na autossufici\u00eancia financeira.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>E quando as muitas tentativas atendem ao prop\u00f3sito, encontram o modelo mais adequado para o cen\u00e1rio, uma outra caracter\u00edstica das startups vem \u00e0 tona: o crescimento acelerado. Com ele, todas as suas dores. A demanda por mais tecnologia, pelo aprimoramento de processos, a busca constante por um time maduro e capacitado s\u00e3o apenas algumas delas.<\/p>\n<h2><strong>Startup e o seu dilema<\/strong><\/h2>\n<p>Foi exatamente esse r\u00e1pido crescimento que a <strong>startup<\/strong> <strong>REGERA<\/strong> enfrentou recentemente. Com um modelo de neg\u00f3cio inovador, a compra de direitos credit\u00f3rios de baixo valor diretamente de consumidores, a startup viveu um salto na m\u00e9dia mensal de contratos.<\/p>\n<p>O aumento pela negocia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito passou de 2.000 a 3.000 contratos \/ m\u00eas nos 3 primeiros trimestres de 2022 para mais 20.000 \/ m\u00eas no \u00faltimo trimestre em virtude de a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas nas redes sociais.<\/p>\n<p>Em um \u00fanico dia, a <strong>REGERA<\/strong> recebeu 5.000 interessados ap\u00f3s Tweet. Em outra ocasi\u00e3o, o volume causou um bug na plataforma de assinatura digital dos contratos por minuto. No mesmo per\u00edodo, mais de 3.000 por dia entraram em contato por e-mail para sanar d\u00favidas sobre documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><strong>Corre\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/strong><\/h2>\n<p>A equipe da startup trabalhava para o crescimento acelerado. Entretanto, ele chegou mais r\u00e1pido do que foi imaginado. Essa situa\u00e7\u00e3o gerou mais demanda de atendimento e tecnologia.<\/p>\n<p>Chegou, ent\u00e3o, a hora de tomar uma das decis\u00f5es mais dif\u00edceis: suspender as opera\u00e7\u00f5es, segurando o crescimento acelerado para arrumar a casa e preservar a experi\u00eancia desejada para seus clientes. A <strong>REGERA <\/strong>lan\u00e7ou m\u00e3o do famoso \u201cfreio de arruma\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>O que pesou nessa decis\u00e3o foi garantir a qualidade do atendimento dos clientes que j\u00e1 tinham feito cadastro na plataforma para a venda de cr\u00e9dito, mas estavam com pend\u00eancias para serem resolvidas, sejam de preenchimento de informa\u00e7\u00f5es ou documenta\u00e7\u00e3o. Afinal, a experi\u00eancia positiva do cliente \u00e9 algo inegoci\u00e1vel para a <strong>REGERA<\/strong>.<\/p>\n<p>Fincada no pilar da transpar\u00eancia e confian\u00e7a, a <strong>startup <\/strong>iniciou mudan\u00e7as em seu processo e no refor\u00e7o dos times. O primeiro deles foi com rela\u00e7\u00e3o ao prazo para a an\u00e1lise de documentos, seguida pelo prazo de pagamento. Foi necess\u00e1rio assumir um prazo maior para ambos, enquanto mais automa\u00e7\u00f5es foram programadas e o time est\u00e1 sendo contratado e treinado.<\/p>\n<p>Dona de um fundo independente, mas com investimentos calendarizados, a startup precisou reestudar seu caixa. Com isso, redefiniu seu fluxo de pagamentos, que agora ser\u00e1 por lotes. Dessa forma, consegue informar seu cliente com mais previsibilidade quando ele ir\u00e1 receber.<\/p>\n<p>\u201cO aumento do volume de clientes no curto espa\u00e7o de tempo gerou impactos tecnol\u00f3gicos e operacionais. Problemas que anteriormente eram pontuais ganharam escala e o que era exce\u00e7\u00e3o virou regra\u201d, citou Bruno Dollo, fundador da staturp.<\/p>\n<h2><strong>Maturidade da equipe e revis\u00e3o dos planos<\/strong><\/h2>\n<p>As mudan\u00e7as em curso impactaram todo o time da startup. Ali\u00e1s, a transforma\u00e7\u00e3o ocorreu em um momento de \u00eaxtase para todos \u2013 quando uma nova causa estava prestes a entrar no ar.<\/p>\n<p>Por isso, o time precisou recorrer \u00e0 maturidade e ao equil\u00edbrio para superar os desafios com agilidade, coragem, praticidade, compromisso com a qualidade e dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 causa. Nesse processo, v\u00e1rios ajustes foram feitos. J\u00e1 outros est\u00e3o em andamento, incluindo o redesenho de jornada, automa\u00e7\u00f5es e contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O relacionamento maduro com os investidores, bem como a confian\u00e7a depositada no modelo de neg\u00f3cio, tamb\u00e9m foi essencial para que o time tivesse seguran\u00e7a para adiar o lan\u00e7amento de uma nova causa.<\/p>\n<p>O desafio da <strong>REGERA<\/strong> continua: gerar valor para os consumidores de forma simples, pr\u00e1tica, transparente e sem desembolso.<\/p>\n<h2><strong>Atua\u00e7\u00e3o da REGERA<\/strong><\/h2>\n<p>A <strong>REGERA<\/strong> est\u00e1 se consolidando como a mais relevante carteira de direitos credit\u00f3rios para consumidores, tendo em vista que \u00e9 a primeira plataforma digital independente, focada na aquisi\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o desses cr\u00e9ditos em escala.<\/p>\n<p>A fintech investe em tecnologia para ajudar a automatizar ao m\u00e1ximo todas as etapas do processo de venda do cr\u00e9dito, sempre em busca de transpar\u00eancia, clareza e simplicidade.<\/p>\n<p>Hoje, o consumidor ingressa no site e, em cinco minutos, vende seu cr\u00e9dito utilizando o RG e a Nota Fiscal. Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o dos documentos, a startup faz o pagamento na conta do consumidor.<\/p>\n<p>Para entender melhor sobre como receber seu cr\u00e9dito, acesse <a href=\"http:\/\/www.regera.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">http:\/\/www.regera.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira detalhes de como uma startup superou os desafios, mantendo a qualidade e o \u00f3timo atendimento ao cliente<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3226,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[89],"class_list":["post-3167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-regera"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Dilema de 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