{"id":170,"date":"2021-08-30T09:32:11","date_gmt":"2021-08-30T12:32:11","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=170"},"modified":"2021-08-30T09:43:31","modified_gmt":"2021-08-30T12:43:31","slug":"o-que-e-e-como-trabalhar-os-conceitos-de-design-thinking-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/30\/o-que-e-e-como-trabalhar-os-conceitos-de-design-thinking-na-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como trabalhar os conceitos de design thinking na empresa?"},"content":{"rendered":"<p>Muito se fala sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dos conceitos de design thinking para aprimorar a experi\u00eancia e a jornada dos clientes e colaboradores e, consequentemente, obter melhores resultados. Realmente, esse modelo permite conhecer melhor o consumidor.<\/p>\n<p>A metodologia apresenta in\u00fameras vantagens. O problema \u00e9: como colocar em pr\u00e1tica esse conceito na empresa? Afinal, n\u00e3o \u00e9 tarefa t\u00e3o simples encontrar sempre solu\u00e7\u00f5es criativas e inovadoras, mesmo para problemas considerados simples.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que a tecnologia entra em a\u00e7\u00e3o, com o uso de intelig\u00eancia artificial e machine learning. O resultado dessa combina\u00e7\u00e3o \u00e9 a conquista de uma gest\u00e3o de atendimento mais eficiente e rent\u00e1vel. Em resumo: \u00e9 promover a combina\u00e7\u00e3o perfeita entre o homem e a m\u00e1quina.<\/p>\n<p>Para entender melhor as vantagens em buscar solu\u00e7\u00f5es que realmente aprimorem a experi\u00eancia de clientes e colaboradores, \u00e9 importante conhecer o que \u00e9 design thinking e aprender como aplic\u00e1-lo.<\/p>\n<h2>Design thinking<\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Estamos diante de uma sociedade em constante transforma\u00e7\u00e3o. Certamente, a din\u00e2mica e velocidade das mudan\u00e7as est\u00e3o cada vez mais aceleradas.<\/p>\n<p>Nesse contexto, \u00e9 poss\u00edvel afirmar tamb\u00e9m que as formas e as expectativas no relacionamento entre empresas e seus clientes tamb\u00e9m evoluem ou se alteram na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para auxiliar no contexto, vale lembrar ainda que os produtos ou servi\u00e7os que satisfazem e atendem as necessidades atuais tornam-se ultrapassados ou obsoletos em curto espa\u00e7o de tempo. Portanto, \u00e9 preciso questionar: como acompanhar, entender e reagir a essas demandas de maneira \u00e1gil, r\u00e1pida e assertiva?<\/p>\n<p>\u201cA metodologia de design thinking visa responder a essas quest\u00f5es t\u00e3o relevantes para os resultados, sucesso e at\u00e9 mesmo a sobreviv\u00eancia das empresas a m\u00e9dio e longo prazo\u201d, explica Wendell Maranh\u00e3o, consultor na <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=conceitos_de_design_thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex Consulting<\/strong>.<\/a><\/p>\n<h2>Mapeamento<\/h2>\n<p>Ap\u00f3s conhecer detalhes sobre os fundamentos, a pergunta certamente como utilizar os conceitos de design thinking de forma concreta? Pois a busca pela melhoria da experi\u00eancia e jornada dos clientes e colaboradores passa uma por uma etapa b\u00e1sica chamada como mapeamento ou entendimento do comportamento dos clientes e colaboradores.<\/p>\n<p>Aparentemente simples, essa a\u00e7\u00e3o muitas vezes se torna extremamente complexa. Isso por conta da din\u00e2mica comportamental dos clientes, impulsionada pela evolu\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital. Aqui, \u00e9 importante lembrar tamb\u00e9m a farta oferta de canais de atendimento que surgiram como chat, voz, bot, e-mail, Telegram, entre outros.<\/p>\n<p>\u201cDurante os diversos momentos do relacionamento, essa etapa inicial tem sido um dos grandes desafios das empresas na busca pela aprimora\u00e7\u00e3o da jornada de clientes e colaboradores\u201d, destaca o consultor na <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=conceitos_de_design_thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex Consulting<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p>\u00c9 preciso destacar que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel aprimorar aquilo que conhecemos e medimos. Portanto, o design thinking \u00e9 uma metodologia que propicia para as empresas o aprimoramento das jornadas de clientes e colaboradores.<\/p>\n<p>Isso porque tem como princ\u00edpio provocar a intera\u00e7\u00e3o colaborativa e integrada entre os diversos interlocutores. Como? Atuando com equipes multidisciplinares para agregar conhecimento e buscar solu\u00e7\u00f5es inovadoras sempre com o foco no cliente final.<\/p>\n<h2>Papel da tecnologia<\/h2>\n<p>Em um mundo cada vez mais conectado, a tecnologia tem um papel fundamental. Afinal, as aplica\u00e7\u00f5es permitem viabilizar o mapeamento de 100% das intera\u00e7\u00f5es dos clientes. Al\u00e9m disso, as ferramentas conseguem gerar dados relevantes para suportar as tomadas de decis\u00f5es e gerar insights para solu\u00e7\u00f5es inovadoras.<\/p>\n<p>\u201cSeria humanamente imposs\u00edvel coletar, segregar e tabular em tempo real essa gama de informa\u00e7\u00f5es sem o uso das tecnologias de intelig\u00eancia artificial e machine learning dispon\u00edveis\u201d, diz Wendell Maranh\u00e3o.<\/p>\n<p>Certamente, as plataformas tecnol\u00f3gicas n\u00e3o somente enriquecem o processo de design thinking, mas tamb\u00e9m auxiliam as etapas de prototipagem de ideias e a\u00e7\u00f5es. \u201cDessa forma, permite o monitoramento r\u00e1pido e eficiente do reflexo e efetividade das a\u00e7\u00f5es tomadas, auxiliando o processo de tunning de cada iniciativa\u201d.<\/p>\n<h2>Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital, portanto, \u00e9 o elo <del>de liga\u00e7\u00e3o<\/del> entre termos t\u00e3o significativos, como: design thinking, intelig\u00eancia artificial e machine learning. Afinal, adequar-se ao mundo digital e ao perfil do consumidor moderno &#8211; muito mais exigente e conectado &#8211; requer um trabalho essencial de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da mudan\u00e7a e aprimoramento das empresas, produtos e servi\u00e7os, esse processo exige tamb\u00e9m o aperfei\u00e7oamento constante da comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n<p>Portanto, existem v\u00e1rios benef\u00edcios na associa\u00e7\u00e3o do design thinking com as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. \u201cUma plataforma de analytics, por exemplo, nos ajuda a entender o comportamento, necessidades e tend\u00eancias dos consumidores e do mercado\u201d, complementa Wendell.<\/p>\n<p>Para o consultor na <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=conceitos_de_design_thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex Consulting<\/strong><\/a>, alguns dos principais benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Agilidade e poder de resposta \u00e0s mudan\u00e7as de comportamentos e tend\u00eancias de consumo;<\/li>\n<li>Mais seguran\u00e7a nos investimentos em produtos ou servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Maior assertividade e agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li>\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de churn e contact rate;<\/li>\n<li>Mais engajamento dos colaboradores;<\/li>\n<li>Maior intera\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas e equipes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Aplica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Os resultados favor\u00e1veis, portanto, dependem de uma estrat\u00e9gia eficiente e de profissionais que entendem do assunto, utilizando aplica\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas completas para o suporte necess\u00e1rio. Com isso, \u00e9 importante contar com empresas com experi\u00eancia no assunto.<\/p>\n<p>\u201cA Mex Consulting utiliza os conceitos de design thinking em sua pr\u00e1tica de consultoria, mas traz um ingrediente adicional nessa equa\u00e7\u00e3o. Aqui estamos falando do uso das plataformas de intelig\u00eancia artificial e machine learning\u201d.<\/p>\n<p>De acordo com Wendell Maranh\u00e3o, as ferramentas complementam a metodologia, trazendo dados estat\u00edsticos e comportamentais dos clientes e colaboradores. Ali\u00e1s, isso ocorre em todos os momentos de intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa.<\/p>\n<p>Nesse trabalho, a <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=conceitos_de_design_thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex Consulting<\/strong> <\/a>conta com uma equipe de consultores, assim como possui solu\u00e7\u00f5es de Customer Journey Analytics, Speech Analytics e Fast Learning and Gamification.<\/p>\n<p>Assim, al\u00e9m de conduzir e auxiliar no processo de design thinking, a empresa disponibiliza em tempo real informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o comportamento, desejos e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n<p>Esses dados tamb\u00e9m permitem a valida\u00e7\u00e3o das hip\u00f3teses. Para isso, trabalha com estat\u00edsticas e medi\u00e7\u00f5es dos resultados dos prot\u00f3tipos criados pela metodologia do design thinking. Para saber mais detalhes, acesse o site da <a href=\"https:\/\/www.mexconsulting.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=conceitos_de_design_thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Mex Consulting<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p><em>Foto de Startup Stock Photos no Pexels.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o aux\u00edlio da tecnologia, design thinking permite responder quest\u00f5es relevantes que interferem positivamente nos resultados das empresas<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":186,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[15],"class_list":["post-170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-mex-consulting"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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