{"id":162,"date":"2021-09-16T09:32:05","date_gmt":"2021-09-16T12:32:05","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=162"},"modified":"2021-09-17T10:16:50","modified_gmt":"2021-09-17T13:16:50","slug":"dicas-para-um-atendimento-de-alta-qualidade-com-a-ajuda-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/09\/16\/dicas-para-um-atendimento-de-alta-qualidade-com-a-ajuda-da-tecnologia\/","title":{"rendered":"Dicas para um atendimento de alta qualidade com a ajuda da tecnologia"},"content":{"rendered":"<p>Muitas vezes, o atendimento de alta qualidade \u00e9 o crit\u00e9rio determinante que diferencia a sua empresa da concorr\u00eancia. Para entender isso, a conta \u00e9 simples: cliente satisfeito significa fideliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do aumento no n\u00famero de vendas. Por sua vez, falhas nessa opera\u00e7\u00e3o geram insatisfa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, comprometem de forma significativa o resultado da empresa.<\/p>\n<p>Dessa forma, o gestor precisa buscar constantemente ferramentas que consigam aprimorar a qualidade do servi\u00e7o prestado. Contudo, em um mar repleto de novidades, \u00e9 dif\u00edcil identificar as solu\u00e7\u00f5es que realmente oferecem estrat\u00e9gias inovadoras de atendimento e de <em>customer experience<\/em>. Para entender detalhadamente como conquistar essa qualidade no atendimento, falamos com Carlos Leite, diretor de Solu\u00e7\u00f5es na <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=Dicas+para+um+atendimento+de+alta+qualidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2>Dicas para o atendimento de alta qualidade<\/h2>\n<p>Para auxiliar na busca, separamos algumas dicas que ajudam a identificar como a tecnologia na nuvem \u00e9 capaz proporcionar um atendimento de alta qualidade. Entre as sugest\u00f5es em destaque est\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Conte com uma plataforma omnichannel de atendimento em nuvem;<\/li>\n<li>Busque solu\u00e7\u00f5es que ajudam a ter controle e qualidade nos atendimentos;<\/li>\n<li>Identifique quais canais o seu cliente deseja se comunicar com a sua empresa;<\/li>\n<li>Lembre-se de analisar as intera\u00e7\u00f5es da equipe com os clientes;<\/li>\n<li>Conecte todos os canais de atendimento de forma inteligente e pr\u00e1tica.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Plataforma omnichannel em nuvem<\/h2>\n<p>Uma das principais recomenda\u00e7\u00f5es para quem buscar um atendimento de alta qualidade \u00e9 trabalhar com uma plataforma omnichannel de atendimento em <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=Dicas+para+um+atendimento+de+alta+qualidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>nuvem<\/strong><\/a>. Muitos podem estar se questionado: qual a grande vantagem? N\u00f3s temos a resposta.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Antigamente as empresas elegiam determinados canais de atendimento, fazendo com que os clientes precisassem se adaptar com as op\u00e7\u00f5es que estavam dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Com o aumento da oferta de servi\u00e7os e as facilitadas oferecidas pela internet, o cen\u00e1rio mudou completamente. Al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o dos produtos oferecidos e um perfil mais exigente, o cliente agora leva em considera\u00e7\u00e3o a forma como as empresas se comunicam com ele.<\/p>\n<p>\u201cNeste sentido, uma solu\u00e7\u00e3o <em>omnichannel<\/em> permite esta comunica\u00e7\u00e3o no canal de atendimento que o cliente deseja, sempre mantendo o contexto de atendimentos pr\u00e9vios. Tudo isso independentemente do canal usado, permitindo um atendimento personalizado\u201d, afirma Carlos Leite, Diretor de Solu\u00e7\u00f5es na Nuveto.<\/p>\n<p>Por sua vez, trabalhar com uma plataforma de atendimento em nuvem facilita a vida da empresa para gerenciar melhor sua equipe de colaboradores. Al\u00e9m disso, torna o relacionamento com sua base de clientes mais inteligente, podendo oferecer servi\u00e7os e produtos de forma customizada.<\/p>\n<p>O <strong>atendimento de alta qualidade<\/strong> depende tamb\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es que facilitam o controle das a\u00e7\u00f5es. Mas como isso \u00e9 poss\u00edvel? Para facilitar o entendimento, vamos ao exemplo. Entre as diversas ferramentas, atualmente \u00e9 poss\u00edvel aplicar uma an\u00e1lise automatizada sobre os atendimentos de voz e texto.<\/p>\n<p>\u201cAtualmente \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, aplicar uma an\u00e1lise automatizada sobre os atendimentos de voz e texto. Desta forma, pode-se transcrever todas as liga\u00e7\u00f5es para um big data e a partir da\u00ed extrair intelig\u00eancia de neg\u00f3cios deste ambiente, gerando indicadores de comportamentos de sucesso dos atendentes, motivos de recusa por parte dos clientes e at\u00e9 mesmo identificando possibilidades de fraude no processo de aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.&#8221;Complementa o Diretor de Solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Com isso, s\u00e3o gerados dados como:<\/p>\n<ul>\n<li>Indicadores de comportamentos de sucesso dos atendentes;<\/li>\n<li>Motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o por parte dos clientes;<\/li>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis fraudes no processo de aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Solu\u00e7\u00f5es para problemas complexos<\/h2>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas para a conquista de um atendimento de alta qualidade precisam garantir \u00e0s empresas mais agilidade na atua\u00e7\u00e3o, mesmo para a solu\u00e7\u00e3o de problemas complexos. Com esse cen\u00e1rio, a tecnologia de processamento de stream em tempo real apresenta-se como uma aposta interessante.<\/p>\n<p>Ao utilizar um agent assist, os dados s\u00e3o coletados durante a intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa e cruzados com uma base de conhecimento para gerar insights de neg\u00f3cio em tempo real, na tela do atendente.<\/p>\n<p>&#8220;Por exemplo: imagine uma companhia de TV que possui diferentes pacotes <em>pay per view<\/em>. Quando um cliente entra em contato para a aquisi\u00e7\u00e3o de um determinado produto, o <em>agent assist<\/em> entende os desejos do consumidor e, atrav\u00e9s da an\u00e1lise comparativa da base de dados, identifica outras oportunidades para aquele determinado perfil&#8221;, destaca Carlos Leite.<\/p>\n<p>Por fim, consegue preparar um pacote personalizado e mostrar na tela do atendente as possibilidades de ofertas muito aderentes para determinado perfil.<\/p>\n<h2>An\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es da equipe<\/h2>\n<p>Na busca por um atendimento de alta qualidade, basicamente, a tecnologia trouxe dois grandes avan\u00e7os: o ganho de escala e o aprofundamento da an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>No primeiro caso, garante a an\u00e1lise de mais intera\u00e7\u00f5es, tanto em tempo real quanto em lote. \u201cIsso permite que clientes com centros de relacionamento muito grandes pudessem submeter as intera\u00e7\u00f5es deles a uma solu\u00e7\u00e3o de speech analytics\u201d, destaca Leite.<\/p>\n<p>Por outro lado, sobre o aprofundamento da an\u00e1lise, o aumento exponencial de processamento facilitou a inclus\u00e3o de mecanismos de intelig\u00eancia artificial no processo de interpreta\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Com isso, houve mais um grande salto. &#8220;O que antes era feito apenas usando a busca por fonemas e palavras dentro de uma frase, atualmente pode ser feito buscando inten\u00e7\u00f5es, humor e palavras correlacionadas, permitindo a extra\u00e7\u00e3o de muito mais informa\u00e7\u00e3o a partir desta an\u00e1lise.&#8221;, diz o diretor de Solu\u00e7\u00f5es da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=Dicas+para+um+atendimento+de+alta+qualidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong>.<\/a><\/p>\n<h2>Conex\u00e3o inteligente<\/h2>\n<p>Por fim, a tecnologia em nuvem facilita tamb\u00e9m a conex\u00e3o de todos os canais para um atendimento de alta qualidade. O principal benef\u00edcio \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o da jornada do cliente em todas as plataformas utilizadas. Consequentemente, isso gera isso gera uma vis\u00e3o de uma abordagem customizada por parte do cliente, importante para a rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente.<\/p>\n<p>Estar dispon\u00edvel em diversos canais de atendimento atualmente n\u00e3o \u00e9 mais diferencial, mas algo que se tornou b\u00e1sico e extremamente necess\u00e1rio. Agora o importante \u00e9 fazer a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es recebidas e trabalhar com os dados dispon\u00edveis por dois motivos.<\/p>\n<p>Por um lado, o atendente possui \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o hist\u00f3rico de relacionamento com o cliente, independentemente do canal utilizado. Por outro, o gestor pode visualizar a performance da equipe e as prefer\u00eancias dos clientes pelos diferentes canais. &#8220;Isso, facilita tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas com o m\u00e1ximo de embasamento poss\u00edvel&#8221;, afirma Carlos Leite.<\/p>\n<h2>Confian\u00e7a necess\u00e1ria<\/h2>\n<p>Certamente, ficou claro agora que \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda da tecnologia para construir um atendimento de alta qualidade. Com tantas solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, por\u00e9m, \u00e9 fundamental buscar op\u00e7\u00f5es confi\u00e1vel, com a efic\u00e1cia comprovada.<\/p>\n<p>Atualmente, a <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=Dicas+para+um+atendimento+de+alta+qualidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong> <\/a>possui duas grandes frentes. A primeira \u00e9 o portf\u00f3lio amplo e qualificado. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde a central de atendimento em nuvem, totalmente omnichannel, passando por op\u00e7\u00f5es de agentes virtuais inteligentes, conhecidos como voice e chat bots. Al\u00e9m disso, inclui ferramentas de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, speech analytics e qualidade automatizada.<\/p>\n<p>A outra fortaleza \u00e9 justamente sua equipe. Isso porque as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis s\u00e3o direcionadas para a parametriza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o para a programa\u00e7\u00e3o. Portanto, gera um ambiente intuitivo para ser configurado, dando vaz\u00e3o ao perfil consultivo.<\/p>\n<p>Ou seja: as pessoas do time fazem uma imers\u00e3o nos processos do cliente para entender como melhorar o atendimento com o aux\u00edlio das solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Para saber mais, acesse ao site da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/?utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Pauta&amp;utm_campaign=Dicas+para+um+atendimento+de+alta+qualidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p><em>Foto de Andrea Piacquadio no Pexels.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre as dicas para garantir um atendimento de alta qualidade est\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel em nuvem<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":270,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[4],"class_list":["post-162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-nuveto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - 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