{"id":11759,"date":"2025-06-10T12:09:51","date_gmt":"2025-06-10T15:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=11759"},"modified":"2025-06-10T12:09:51","modified_gmt":"2025-06-10T15:09:51","slug":"jornada-de-compra-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/06\/10\/jornada-de-compra-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Com 1 bilh\u00e3o de vendas recuperadas, Yampi explica como a jornada de compra mudou no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Ao combinar estrat\u00e9gia com solu\u00e7\u00f5es diferenciais, \u00e9 poss\u00edvel combater<br \/>\num dos maiores problemas enfrentados pelas lojas online: o abandono de carrinho<br \/>\n<\/em><\/p>\n<h6><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-11760 aligncenter\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Com-1-bilhao-de-vendas-recuperadas-Yampi-explica-como-a-jornada-de-compra-mudou-no-e-commerce.png\" alt=\"Com 1 bilh\u00e3o de vendas recuperadas, Yampi explica como a jornada de compra mudou no e-commerce\" width=\"834\" height=\"510\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Com-1-bilhao-de-vendas-recuperadas-Yampi-explica-como-a-jornada-de-compra-mudou-no-e-commerce.png 700w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Com-1-bilhao-de-vendas-recuperadas-Yampi-explica-como-a-jornada-de-compra-mudou-no-e-commerce-300x183.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 834px) 100vw, 834px\" \/>Carrinho de compras online. Fonte: Adobe Stock<\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De compradores impulsivos a consumidores estrat\u00e9gicos, a mudan\u00e7a no comportamento dos clientes transformou a jornada de compra no e-commerce. Consequentemente, essa situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m impactou a rotina dos empreendedores e, claro, dos desenvolvedores das plataformas de lojas online.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por um lado, o aprimoramento constante da seguran\u00e7a para e-commerce para prevenir golpes na internet trouxe confian\u00e7a e atraiu os consumidores. Por outro, o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es mais robustas e criativas contribuiu com o aumento dos carrinhos recuperados, gerando mais vendas e, consequentemente, ampliando de forma significativa os lucros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inova\u00e7\u00e3o combateu um dos maiores problemas enfrentados pelos comerciantes digitais: as compras n\u00e3o finalizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudo da Baymard constatou que aproximadamente 70% dos consumidores desistem de uma compra online. No mundo, essa porcentagem chegou a 79,53% em 2023, conforme pesquisa da SaleCycle.\u00a0<\/span><\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o que provoca tal situa\u00e7\u00e3o? Muito mais do que uma simples desist\u00eancia, in\u00fameros fatores podem provocar o abandono do carrinho, alguns relacionados at\u00e9 mesmo com a mudan\u00e7a do perfil dos consumidores.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar da complexidade em reduzir a taxa de carrinhos abandonados, existem caminhos para evitar que isso ocorra. O Checkout Transparente, da <\/span><a href=\"http:\/\/www.yampi.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Yampi<\/strong><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, j\u00e1 demonstrou que consegue resgatar mais de 20% dos pedidos que seriam desperdi\u00e7ados. Entender melhor tudo isso, por\u00e9m, exige conhecer um pouco mais sobre o assunto.<\/span><\/p>\n<h2><b>Inova\u00e7\u00e3o e os carrinhos recuperados\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aumentar a taxa de carrinhos recuperados, torna-se necess\u00e1rio identificar primeiro as causas respons\u00e1veis pela desist\u00eancia. O Chief Marketing Officer da <strong>Yampi<\/strong>, Gustavo Miller, explica que 83% dos carrinhos no Brasil s\u00e3o abandonados quando algu\u00e9m tem uma inten\u00e7\u00e3o de compra, segundo dados da ind\u00fastria.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma vis\u00e3o inicial, muitos imaginam que o problema ocorre por conta do arrependimento no momento do pagamento em uma compra motivada por impulso. Entretanto, essa n\u00e3o \u00e9 a grande realidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentemente do que acontece em um marketplace \u2013 que funciona como uma vitrine de mercadorias diversas ofertadas por diferentes empreendedores \u2013, os compradores de lojas online costumam gostar da marca ou do produto ofertado. Ent\u00e3o, as barreiras est\u00e3o durante a jornada de compra, principalmente relacionadas ao checkout.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa situa\u00e7\u00e3o, o caminho est\u00e1 em identificar os fatos que prejudicam a jornada de compra e, consequentemente, desenvolver solu\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia dos consumidores estrat\u00e9gicos, aqueles que realmente desejam comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para explicar melhor tudo isso, Miller destaca algumas fric\u00e7\u00f5es que provocam o abandono de carrinho e apresenta as solu\u00e7\u00f5es. A come\u00e7ar pelo excesso de dados solicitados durante o checkout. \u201c<em>As pessoas n\u00e3o ficam confort\u00e1veis quando a plataforma pede para o usu\u00e1rio abrir uma conta e solicita o preenchimento de uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es. Muitos querem apenas informar e-mail, CPF, endere\u00e7o de entrega, pagar e pronto.<\/em>\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui, a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pela <a href=\"http:\/\/www.yampi.com.br\/\"><strong>Yampi<\/strong><\/a> reduziu a burocracia e facilitou a jornada de compra, com um checkout seguro, mas sem a exig\u00eancia de login. \u201c<em>Todos os lojistas destacam o diferencial desta ferramenta<\/em>.\u201d<\/span><\/p>\n<h2><b>Diferenciais para combater os carrinhos abandonados\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do checkout facilitado, outras ferramentas atuam de forma conjunta no combate aos carrinhos abandonados. Entre elas est\u00e1 o funil de recupera\u00e7\u00e3o de vendas desenvolvido pela <a href=\"http:\/\/www.yampi.com.br\/\"><strong>Yampi<\/strong><\/a>. Em linhas gerais, o sistema de automa\u00e7\u00e3o incentiva o retorno dos clientes por meio de mensagens estrat\u00e9gias com diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o, como e-mail e WhatsApp.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Em 2024, registramos em nossa plataforma R$ 1 bilh\u00e3o de vendas recuperadas somente de carrinhos abandonados<\/em>\u201d, destaca Miller.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O aprimoramento da forma de pagamento tamb\u00e9m traz retornos significativos para os carrinhos recuperados. A come\u00e7ar pela transpar\u00eancia. Determinadas plataformas direcionam os clientes para uma outra p\u00e1gina no momento da compra. Essa metodologia gera inseguran\u00e7a em determinados consumidores, que acabam desistindo da compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O caminho adotado pela <strong>Yampi<\/strong> foi manter o consumidor no mesmo ambiente, com a jornada de compra ocorrendo de forma pr\u00e1tica, simplificada e transparente. Al\u00e9m disso, reduziu a recusa de pagamentos, evitando que compras leg\u00edtimas fossem bloqueadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em meio a tudo isso, as solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas pela <strong><a href=\"http:\/\/www.yampi.com.br\/\">Yampi<\/a><\/strong> tamb\u00e9m se dedicam a melhorar a experi\u00eancia do consumidor e, claro, ampliar as vendas das lojas, solu\u00e7\u00f5es nativas de cashback e ofertas de promo\u00e7\u00f5es para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos produtos durante a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>Por conta disso, registramos 63% no aumento do t\u00edquete m\u00e9dio. \u00c9 importante destacar ainda que 82% dos brasileiros preferem adquirir produtos de estabelecimentos que oferecem programa de fidelidade, assim como a convers\u00e3o \u00e9 de 6% a mais para aqueles que utilizam a ferramenta<\/em>\u201d, finaliza Miller.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao combinar estrat\u00e9gia e solu\u00e7\u00f5es inovadoras, \u00e9 poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia dos consumidores, aperfei\u00e7oando a jornada de compras. Como consequ\u00eancia, consumidores mais satisfeitos, aumento de fideliza\u00e7\u00e3o com a marca, t\u00edquete m\u00e9dio maior e, claro, resultados cada vez mais expressivos.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o acesse o site da <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Yampi<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, plataforma de e-commerce que revolucionou os neg\u00f3cios de mais de 170 mil empreendedores brasileiros.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao combinar estrat\u00e9gia com solu\u00e7\u00f5es diferenciais, \u00e9 poss\u00edvel combater um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas online: o abandono de carrinho Carrinho de compras online. 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