{"id":11677,"date":"2025-05-29T11:26:00","date_gmt":"2025-05-29T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=11677"},"modified":"2025-06-02T16:07:31","modified_gmt":"2025-06-02T19:07:31","slug":"trabalho-inovador-pacto-energia-recebe-reconhecimento-consumidores-aneel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/05\/29\/trabalho-inovador-pacto-energia-recebe-reconhecimento-consumidores-aneel\/","title":{"rendered":"Trabalho inovador da Pacto Energia recebe o reconhecimento dos consumidores e da Aneel"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Com uma atua\u00e7\u00e3o focada na qualidade dos servi\u00e7os e na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor,<br \/>\na <\/em><em>Pacto Energia conquista o pr\u00eamio de maior crescimento<br \/>\ne assume o <\/em><em>1.\u00ba lugar no ranking de continuidade Aneel<\/em><\/p>\n<h6 style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11684 size-full\" title=\"Trabalho inovador da Pacto Energia recebe o reconhecimento dos consumidores e da Aneel\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/trabalhoinovadordapactoenergia-1.png\" alt=\"Trabalho inovador da Pacto Energia recebe o reconhecimento dos consumidores e da Aneel\" width=\"700\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/trabalhoinovadordapactoenergia-1.png 700w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/trabalhoinovadordapactoenergia-1-300x183.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/>\u00a0 \u00a0 \u00a0Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Pacto Energia<\/h6>\n<p>Em um setor regulado, com regras fixas e normas restritivas, adotar uma gest\u00e3o humanizada em conjunto com investimentos significativos e bem orquestrados faz toda a diferen\u00e7a para a garantia da efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e, claro, na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Prova disso \u00e9 a <a href=\"https:\/\/pactoenergia.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=trabalho_inovador_da_pacto_energia_recebe_o_reconhecimento_dos_consumidores_e_da_aneel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Pacto Energia<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Criada para comercializar, transportar e gerar energia por fontes hidr\u00e1ulica, e\u00f3lica e solar, a empresa assumiu a gest\u00e3o em Coronel Vivida, no Paran\u00e1, h\u00e1 3 anos, quando a ent\u00e3o FORCEL &#8211; For\u00e7a e Luz Coronel Vivida, passou a se chamar Pacto Energia Distribui\u00e7\u00e3o Paran\u00e1, consolidando o Grupo Pacto Energia como um &#8220;player\u201d verticalizado no setor el\u00e9trico, ou seja, atuando em: gera\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, comercializa\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o. De l\u00e1 para c\u00e1, promoveu mudan\u00e7as significativas na gest\u00e3o da concession\u00e1ria de energia, com uma atua\u00e7\u00e3o voltada para a excel\u00eancia em todos os detalhes.<\/p>\n<p>Como resultado, a Pacto Energia PR recebeu recentemente o reconhecimento dos consumidores e da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/aneel\/pt-br?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=trabalho_inovador_da_pacto_energia_recebe_o_reconhecimento_dos_consumidores_e_da_aneel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Aneel<\/a>), autarquia respons\u00e1vel por regular e fiscalizar o setor.<\/p>\n<p>Com uma atua\u00e7\u00e3o focada na qualidade do servi\u00e7o e na satisfa\u00e7\u00e3o e respeito aos clientes, a empresa conquistou o pr\u00eamio de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor 2024 na categoria Maior Crescimento entre as concession\u00e1rias. Al\u00e9m disso, assumiu o primeiro lugar no ranking de continuidade da ag\u00eancia no grupo das empresas com at\u00e9 400 mil consumidores.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p><em>\u201cTudo o que fazemos, seja obra ou servi\u00e7o, tem que ter um objetivo claro, executado com excel\u00eancia. O resultado s\u00e3o as pr\u00f3prias premia\u00e7\u00f5es da Aneel. Claro que \u00e9 sempre um desafio. As regras est\u00e3o a\u00ed para todos, dos pequenos aos grandes. Mas n\u00f3s conseguimos sair na frente\u201d<\/em>, destaca Arthur Galv\u00e3o, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Pacto Energia.<\/p>\n<p>As duas conquistas coroam o empenho da <strong>Pacto Energia<\/strong> para oferecer um servi\u00e7o qualificado e, com isso, gerar um valor real na vida da sociedade, assim como demonstram a confian\u00e7a dos clientes, especialmente, em Coronel Vivida, regi\u00e3o onde a empresa atua e trabalha para o desenvolvimento local.<\/p>\n<p>O reconhecimento reflete o trabalho estrat\u00e9gico e, claro, os investimentos da companhia em infraestrutura, tecnologia e relacionamento para prestar um servi\u00e7o altamente qualificado e oferecer solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Dessa forma, a empresa consegue garantir um fornecimento cont\u00ednuo e, ao mesmo tempo, promover redu\u00e7\u00e3o de consumo e custo de energia, para clientes do mercado regulado e livre de energia.<\/p>\n<p>Com uma atua\u00e7\u00e3o inovadora e sustent\u00e1vel, a <strong>Pacto Energia<\/strong> comercializa, transporta, distribui e gera energia por fontes hidr\u00e1ulica, e\u00f3lica e solar, sempre com um olhar atento para as necessidades dos consumidores.<\/p>\n<h2>Atua\u00e7\u00e3o com foco na excel\u00eancia<\/h2>\n<p>Antes de abordarmos detalhes sobre as conquistas, \u00e9 importante conhecermos um pouco mais sobre a atua\u00e7\u00e3o da <strong>Pacto Energia<\/strong>, identificando os diferenciais que resultaram no reconhecimento tanto dos clientes quanto da ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n<p>Criada em 1959, a <strong>Pacto Energia<\/strong> PR atuou com a denomina\u00e7\u00e3o Forcel at\u00e9 2021, quando foi adquirida pelo Grupo Pacto Energia. Em sua nova fase, a empresa promoveu mudan\u00e7as significativas em diferentes processos, a come\u00e7ar pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p><em>\u201cA primeira li\u00e7\u00e3o \u00e9 a import\u00e2ncia da qualifica\u00e7\u00e3o das equipes. Colaborador n\u00e3o \u00e9 descart\u00e1vel. O nosso time no Paran\u00e1 \u00e9 basicamente o mesmo. O que mudou foi o aprimoramento das equipes, que receberam cursos de seguran\u00e7a at\u00e9 novos m\u00e9todos. Essa estrat\u00e9gia deu resultados\u201d<\/em>, explica Galv\u00e3o.<\/p>\n<p>Nesse contexto, destacam-se tamb\u00e9m os investimentos significativos direcionados para o aprimoramento da estrutura e dos servi\u00e7os. No caso do setor de distribui\u00e7\u00e3o de energia, \u00e9 importante lembrar que existe uma parcela m\u00ednima determinada em contrato. No caso da <strong>Pacto Energia<\/strong>, por\u00e9m, a empresa decidiu duplicar essa quantia.<\/p>\n<p><em>\u201cAo longo do tempo a resili\u00eancia da rede aumenta, assim como a qualidade do servi\u00e7o. Claro que a quantidade de clientes cresce. Mas essa atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica traz mais resili\u00eancia e seguran\u00e7a para a nossa rede\u201d<\/em>, diz Galv\u00e3o.<\/p>\n<h2>Olhar especial para os clientes<\/h2>\n<p>Em meio a tudo isso, um elemento \u00e9 fundamental para os resultados conquistados durante esse per\u00edodo: o consumidor. Ao manter o foco na qualidade do servi\u00e7o, a <strong>Pacto Energia<\/strong> direciona sua aten\u00e7\u00e3o para as necessidades e demandas dos clientes, sempre respeitando a regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para isso, a empresa se aproximou da popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o, escutando e entendendo as demandas e caracter\u00edsticas locais. Al\u00e9m dos canais digitais existentes no aplicativo, os consumidores t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um atendimento humanizado, com colaboradores capacitados.<\/p>\n<p>As a\u00e7\u00f5es sociais desenvolvidas pela empresa na comunidade tamb\u00e9m auxiliam nessa proximidade com a sociedade. Este \u00e9 o caso, por exemplo, do evento tradicional de Natal.<\/p>\n<p>Controller da <strong>Pacto Energia<\/strong>, Tatiani Zanella Rufatto acredita que essa proximidade com a popula\u00e7\u00e3o facilita manter um di\u00e1logo construtivo e positivo. Em algumas ocasi\u00f5es, o que o consumidor busca n\u00e3o \u00e9 permitido, por conta da regulamenta\u00e7\u00e3o a qual todos est\u00e3o submetidos. Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o correta facilita que as pessoas reconhe\u00e7am a empresa como uma parceira. \u201cAssim as pessoas sabem que sempre ter\u00e3o algu\u00e9m para escutar e avaliar as suas necessidades e demandas\u201d, diz Tatiani.<\/p>\n<h2>Pr\u00eamio de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor e ranking de continuidade<\/h2>\n<p>Como resultado do trabalho diferenciado realizado, a <strong>Pacto Energia<\/strong> foi reconhecida tanto pelos consumidores quanto pela Aneel.<\/p>\n<p>Transmitido ao <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/aneel\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=trabalho_inovador_da_pacto_energia_recebe_o_reconhecimento_dos_consumidores_e_da_aneel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">vivo no canal da Aneel<\/a> no Youtube, o Pr\u00eamio de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor foi entregue \u00e0s companhias que receberam as melhores avalia\u00e7\u00f5es pelos clientes em uma cerim\u00f4nia realizada em Bras\u00edlia.<\/p>\n<p>Na ocasi\u00e3o, a <strong>Pacto Energia<\/strong> conquistou o pr\u00eamio de Maior Crescimento entre as concession\u00e1rias no per\u00edodo de 2023\/2024, al\u00e9m de vigorar entre as finalistas na categoria de Concession\u00e1rias da Regi\u00e3o Sul, Sudeste e Centro-Oeste (at\u00e9 30 mil unidades consumidoras).<\/p>\n<p>Para a defini\u00e7\u00e3o dos vencedores, a Aneel utilizou os resultados da pesquisa da Qualitest Intelig\u00eancia. No total, 29.275 consumidores foram entrevistados em 637 munic\u00edpios brasileiros entre julho e novembro de 2024.<\/p>\n<p>Vale lembrar que a empresa tamb\u00e9m conquistou o pr\u00eamio nas duas edi\u00e7\u00f5es anteriores, em 2022 e 2023.<\/p>\n<p>Por sua vez, o ranking de continuidade da Aneel destaca a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas distribuidoras no pa\u00eds. Para isso, utiliza como refer\u00eancia o Desempenho Global de Continuidade (DGC). Na edi\u00e7\u00e3o deste ano, a <strong>Pacto Energia<\/strong> assumiu a lideran\u00e7a do ranking entre as concession\u00e1rias que atendem at\u00e9 400 mil consumidores e tamb\u00e9m no ranking Brasil tendo o melhor \u00edndice DGC de todas as concession\u00e1rias de energia do pa\u00eds.<\/p>\n<p>O resultado demonstra a confiabilidade e a estabilidade da rede de distribui\u00e7\u00e3o da companhia, que \u00e9 projetada para minimizar poss\u00edveis interrup\u00e7\u00f5es. Dessa forma, os consumidores n\u00e3o s\u00e3o prejudicados, principalmente, em momentos cr\u00edticos.<\/p>\n<p>Muito mais do que t\u00edtulos, o reconhecimento do trabalho da <a href=\"https:\/\/pactoenergia.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=trabalho_inovador_da_pacto_energia_recebe_o_reconhecimento_dos_consumidores_e_da_aneel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Pacto Energia<\/strong><\/a> comprova a excel\u00eancia, a qualidade e a confiabilidade dos servi\u00e7os prestados, sempre com o objetivo de agregar valor e contribuir para a vida dos consumidores.<\/p>\n<p>Mas, apesar do desempenho alcan\u00e7ado, quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos? <em>\u201cManter a rampa de crescimento, investir cada vez mais em projetos de pesquisa, desenvolvimento, qualidade e resili\u00eancia da rede e em trabalhos sociais, nos quais desenvolvemos uma atua\u00e7\u00e3o muito forte\u201d<\/em>, finaliza Galv\u00e3o.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre a atua\u00e7\u00e3o e os diferenciais da empresa? Ent\u00e3o acesse o site <a href=\"https:\/\/pactoenergia.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=trabalho_inovador_da_pacto_energia_recebe_o_reconhecimento_dos_consumidores_e_da_aneel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">https:\/\/pactoenergia.com.br<\/a>.<\/p>\n<div class=\"entry-content\">\n<p><span style=\"color: #999999;\">Conte\u00fado produzido por\u00a0<a style=\"color: #999999;\" href=\"https:\/\/labpersona.estadao.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Lab Persona Estad\u00e3o.<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com uma atua\u00e7\u00e3o focada na qualidade dos servi\u00e7os e na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, a Pacto Energia conquista o pr\u00eamio de maior crescimento e assume o 1.\u00ba lugar no ranking de continuidade 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