{"id":11324,"date":"2025-05-16T15:33:39","date_gmt":"2025-05-16T18:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=11324"},"modified":"2025-05-16T15:38:19","modified_gmt":"2025-05-16T18:38:19","slug":"como-pequenos-varejistas-podem-implementar-uma-estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/05\/16\/como-pequenos-varejistas-podem-implementar-uma-estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"Como pequenos varejistas podem implementar uma estrat\u00e9gia omnichannel?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: none; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11562\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"855\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1.jpeg 1280w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1-768x513.jpeg 768w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1-1024x684.jpeg 1024w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/pexelspaveldanilyuk6612714-1-710x474.jpeg 710w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"gh-styles-m__figureContainer-caption\">Foto de Pavel Danilyuk no Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<p>Com o objetivo de integrar a loja f\u00edsica e a online em uma \u00fanica experi\u00eancia de compra para o consumidor, o varejo omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia para trazer mais qualidade e efici\u00eancia para o atendimento.<\/p>\n<p>Antes vista como uma tend\u00eancia, o omnichannel (ou omnicanalidade) passou a ser obrigat\u00f3rio para as marcas em seus segmentos.<\/p>\n<p>O Relat\u00f3rio Consumer Trends de 2024 apontou que 64% dos consumidores j\u00e1 realizaram compras em formato omnichannel. E que, atualmente, eles n\u00e3o s\u00f3 j\u00e1 esperam, mas exigem um atendimento mais fluido ao passar pelos diferentes canais de uma marca, seja essa uma experi\u00eancia f\u00edsica ou digital.<\/p>\n<p>O objetivo da omnicanalidade \u00e9 mais do que oferecer op\u00e7\u00f5es de compra em diferentes canais, \u00e9 criar uma \u00fanica jornada ao cliente, sem atritos e fluida, n\u00e3o importando por qual canal ele escolha fazer a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Isso quer dizer que todos os canais devem funcionar como um \u00fanico, compartilhando informa\u00e7\u00f5es, como hist\u00f3rico de compras, comportamentos e prefer\u00eancias, para que, assim, a experi\u00eancia do cliente seja totalmente personalizada.<\/p>\n<h2>Cliente no centro com o omnichannel<\/h2>\n<p>A omnicanalidade coloca o cliente como o foco de tudo, criando uma percep\u00e7\u00e3o positiva de sua experi\u00eancia com a empresa, principalmente pela facilidade que ele consegue acessar os itens da marca, seja como presen\u00e7a digital ou nas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Um dos pilares do omnichannel \u00e9 tratar o consumidor da mesma forma em todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a aumentar o engajamento com a marca, gerando tamb\u00e9m fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Essa estrat\u00e9gia pode ser aplicada a partir do relacionamento com o cliente em diversos canais, permitindo que a loja o atenda de forma eficiente em toda a jornada de compra e p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Para criar uma op\u00e7\u00e3o omnichannel bem estruturada, a marca deve oferecer um atendimento direto e padronizado, independentemente do canal que o consumidor escolha. Para isso, as lojas precisam investir em tecnologia, em uma \u00fanica plataforma que unifique todos os canais e que seja capaz de gerenciar todos eles.<\/p>\n<h2>A omnicanalidade para os pequenos neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>Mesmo para o pequeno neg\u00f3cio que opera com escalas menores, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir que nenhuma \u00e1rea n\u00e3o seja atendida. Essas solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisam ser caras, mas precisam ser bem desenhadas para atender \u00e0s necessidades imediatas da marca.<\/p>\n<p>Uma das ferramentas usadas para apoiar a estrat\u00e9gia de omnicanalidade \u00e9 o Customer Relationship Management (CRM), que auxilia o gerenciamento de intera\u00e7\u00f5es com clientes, tornando mais f\u00e1cil o processo de coleta e an\u00e1lise de dados dos consumidores, mostrando seus comportamentos, necessidades e prefer\u00eancias.<\/p>\n<p>Com informa\u00e7\u00f5es centralizadas e reunidas em um \u00fanico lugar, o varejista consegue ter acesso ao hist\u00f3rico de compra, podendo oferecer op\u00e7\u00f5es personalizadas e relevantes ao cliente, tornando sua jornada mais positiva no canal omnichannel.<\/p>\n<p>Outra ferramenta que auxilia na jornada omnichannel dos pequenos neg\u00f3cios s\u00e3o as redes sociais. Se n\u00e3o a mais usada, est\u00e1 entre as principais, oferecendo uma excelente oportunidade de conex\u00e3o com o p\u00fablico-alvo da marca, sem necessidade de grande investimento.<\/p>\n<h2>Jornada consistente<\/h2>\n<p>Entre todas as vantagens, a omnicanalidade possibilita uma vis\u00e3o integrada e em tempo real do estoque e da log\u00edstica, integrando sistemas como o ERP. Dessa forma, os varejistas conseguem ajustar seus processos e fluxos sempre que necess\u00e1rio, n\u00e3o deixando faltar ou sobrar produtos.<\/p>\n<p>Confira outros benef\u00edcios:<\/p>\n<p><strong>Maior presen\u00e7a em diferentes canais<\/strong>: quando a loja est\u00e1 presente em diversos canais, \u00e9 poss\u00edvel identificar novas oportunidades de vendas<\/p>\n<p><strong>Gest\u00e3o centralizada<\/strong>: a tecnologia d\u00e1 o suporte necess\u00e1rio para o atendimento ao cliente, unificando todas as informa\u00e7\u00f5es e fornecendo relat\u00f3rios com m\u00e9tricas e indicadores de desempenho em tempo real<\/p>\n<p><strong>Melhora da reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>: quando todos os canais funcionam, a jornada do cliente \u00e9 positiva. Ele fica satisfeito e a marca ganha em fideliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Ao adotar estrat\u00e9gias bem desenhadas e implantadas de omnichannel, com o <a href=\"https:\/\/gcom.com.br\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">suporte da tecnologia<\/a>, os pequenos varejistas conseguem criar experi\u00eancias de sucesso, atendendo \u00e0s expectativas de seu p\u00fablico-alvo, criando conex\u00f5es reais e fortalecendo sua presen\u00e7a no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir do omnichannel, os pequenos neg\u00f3cios conseguem criar experi\u00eancias de sucesso, atendendo \u00e0s expectativas do p\u00fablico e criando conex\u00f5es 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