{"id":10734,"date":"2025-04-24T18:14:29","date_gmt":"2025-04-24T21:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=10734"},"modified":"2025-08-10T17:54:33","modified_gmt":"2025-08-10T20:54:33","slug":"sms-atendimento-ao-cliente-vantagens-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/04\/24\/sms-atendimento-ao-cliente-vantagens-resultados\/","title":{"rendered":"SMS ainda funciona para melhorar o atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\">\n<p><div id=\"attachment_11433\" style=\"width: 1290px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11433\" class=\"wp-image-11433 size-full\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1.jpeg\" alt=\"SMS para atendimento ao cliente: vantagens e resultados\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1.jpeg 1280w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/pexelsurielmont6280559-1-710x473.jpeg 710w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><p id=\"caption-attachment-11433\" class=\"wp-caption-text\">SMS: comunica\u00e7\u00e3o simples que transforma o atendimento. Foto: Uriel Mont \/ Pexels<\/p><\/div><\/figure>\n<p>Ser\u00e1 mesmo que o <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/oque-e-sms-como-utilizar-a-plataforma-mensagens.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=topo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMS<\/a> ainda \u00e9 relevante em uma estrat\u00e9gia para melhorar o atendimento ao cliente? Acredite, quando corretamente trabalhada, essa solu\u00e7\u00e3o faz toda a diferen\u00e7a para os resultados.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso lembrar que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes com as marcas e com os servi\u00e7os e produtos que elas oferecem. Hoje, as empresas entenderam que, para superarem as expectativas dos clientes e <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/oque-e-sms-como-utilizar-a-plataforma-mensagens.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=topo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transformarem esse contato em uma oportunidade de lucro<\/a>, precisam adotar a\u00e7\u00f5es mais personalizadas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia positiva e t\u00eam suas prefer\u00eancias atendidas, eles se tornam defensores da marca. Isso \u00e9 resultado de um <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/pabx-em-nuvem-o-que-e-como-funciona-quais-beneficios.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=topo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento de excel\u00eancia<\/a>, em conjunto com a\u00e7\u00f5es recorrentes, demonstrando interesse e valoriza\u00e7\u00e3o por essa parceria.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Clientes fi\u00e9is costumam: comprar com mais frequ\u00eancia; gastar mais em uma \u00fanica compra; divulgar, de forma espont\u00e2nea, a empresa; e oferecer feedbacks valiosos mesmo quando uma experi\u00eancia n\u00e3o for boa.<\/p>\n<p>Dessa forma, a estrat\u00e9gia de qualquer empresa precisa trabalhar com ferramentas eficientes e \u00e1geis, onde o SMS se destaca.<\/p>\n<h2><strong>SMS e a experi\u00eancia no atendimento<\/strong><\/h2>\n<p>Tudo parte do contato e da rela\u00e7\u00e3o que o cliente cria com a marca. Os atendimentos evoluem conforme as tecnologias tamb\u00e9m evoluem. O uso de <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/SMS.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mensagens de texto<\/a> tem cada vez mais espa\u00e7o nessa rela\u00e7\u00e3o, principalmente depois da cria\u00e7\u00e3o de apps como o WhatsApp.<\/p>\n<p>Com muitas ferramentas dispon\u00edveis, <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/oque-e-sms-como-utilizar-a-plataforma-mensagens.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o Short Message Service (SMS) ainda se destaca como uma solu\u00e7\u00e3o eficiente<\/a>. Esse sistema \u00e9 vers\u00e1til e permite o envio de comunica\u00e7\u00f5es personalizadas. Com estrat\u00e9gias bem definidas, as empresas conseguem fortalecer relacionamentos e garantir que seu p\u00fablico receba as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com agilidade e simplicidade.<\/p>\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.eztexting.com\/report\/2024-consumer-texting-report?form=MG0AV3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pesquisa de Comportamento de SMS do Consumidor de 2024<\/a>, o marketing de texto, com uma taxa de abertura de 98%, est\u00e1 entre o canal preferido de consumidores. O levantamento mostrou que os clientes escolhem o SMS no lugar de outros canais combinados para receber mensagens pr\u00e1ticas e \u00fateis, como lembretes de compromissos, seguran\u00e7a de conta, notifica\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia, confirma\u00e7\u00f5es de entrega, entre outros.<\/p>\n<h2><strong>Simplicidade gera mais engajamento<\/strong><\/h2>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel disse que o SMS permanece atual e essencial porque \u00e9 simples. Entre os diferenciais desta solu\u00e7\u00e3o est\u00e3o a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, o que gera uma elevada <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/oque-e-sms-como-utilizar-a-plataforma-mensagens.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taxa de abertura<\/a> das mensagens, e intera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica com o retorno r\u00e1pido dos clientes.<\/p>\n<p>Diferentemente de outras ferramentas, o SMS tem a vantagem de n\u00e3o necessitar de um aplicativo espec\u00edfico para funcionar, eliminando assim uma grande barreira relacionada aos gostos pessoais por determinados apps.<\/p>\n<p>A simplicidade na utiliza\u00e7\u00e3o permite trabalhar com efici\u00eancia o engajamento dos clientes, proporcionando intera\u00e7\u00f5es positivas com os consumidores.<\/p>\n<p>Por isso, <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/oque-e-sms-como-utilizar-a-plataforma-mensagens.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o SMS se tornou uma ferramenta estrat\u00e9gica para alcan\u00e7ar clientes<\/a> de forma mais \u00e1gil e gerar maior engajamento a partir de usos espec\u00edficos:<\/p>\n<p><strong>Promo\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>: as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas de acordo com o perfil e comportamento do cliente. Por exemplo: \u201cOi, fulano! Voc\u00ea tem R$ 35 de cashback na sua pr\u00f3xima compra. Aproveite, o benef\u00edcio vale at\u00e9 29\/03!\u201d<\/p>\n<p><strong>Alertas<\/strong>: esteja na agenda do seu cliente. Envie SMS para lembr\u00e1-lo de eventos importantes, como datas de vencimento, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e agendamentos. Ser proativo melhora a experi\u00eancia do consumidor e garante que ele tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n<p><strong>Programas de fidelidade<\/strong>: quando se fala em fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, o SMS ajuda a mant\u00ea-los engajados com programas de pontos, por exemplo, informando o saldo, quais pr\u00eamios dispon\u00edveis, atualiza\u00e7\u00f5es das regras etc.<\/p>\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o automatizada<\/strong>: quer escalar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Automatizar as mensagens pode ser o maior passo na evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor. Com tecnologia embarcada, \u00e9 poss\u00edvel configurar os fluxos que enviam mensagens na data correta, com base em demandas espec\u00edficas.<\/p>\n<h2><strong>Potencialize o uso do SMS<\/strong><\/h2>\n<p>Com tantas vantagens, o SMS se transforma em uma solu\u00e7\u00e3o apropriada para qualquer empresa que busca melhorar o relacionamento com os clientes em busca de resultados cada vez mais expressivos.<\/p>\n<p>Isso, claro, depende de alguns fatores. A come\u00e7ar pela integra\u00e7\u00e3o dos diferentes canais dispon\u00edveis, como um <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/numero-0800-oque-e-como-funciona-na-sua-empresa.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n\u00famero 0800<\/a>. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com o suporte de uma empresa especializada no assunto, capaz oferecer a melhor op\u00e7\u00e3o para cada empresa.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectel Multioperadora<\/a> \u00e9 uma operadora de telefonia fixa, credenciada na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (ANATEL), pioneira em telecomunica\u00e7\u00e3o corporativa, inovando a cada dia, com solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para empresas de todos os portes.<\/p>\n<p>Entre os servi\u00e7os oferecidos, a <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectel<\/a> fornece a telefonia completa para as empresas transformarem seus atendimentos, como SMS, <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/patrocinado\/dino\/noticia\/2025\/02\/04\/atendimento-por-0800-pode-trazer-credibilidade-para-empresas.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">0800<\/a>, linhas telef\u00f4nicas, <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/pabx-em-nuvem-o-que-e-como-funciona-quais-beneficios.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PABX em Nuvem<\/a> e <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/o-que-e-omnichannel-e-como-integrar-o-pabx-em-nuvem.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel<\/a>.<\/p>\n<p>Sem custos adicionais e sem surpresas, a plataforma oferece integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil com seu CRM, permitindo automa\u00e7\u00e3o no relacionamento com clientes. Rotas 100% nacionais, voc\u00ea garante entregas r\u00e1pidas e confi\u00e1veis, evitando falsas entregas e mensagens perdidas. Com o <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/SMS.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SMS Conectel<\/a>, o contato direto com o cliente \u00e9 uma ferramenta poderosa.<\/p>\n<p>Gostou das informa\u00e7\u00f5es? Para aprimorar ainda mais o seu conhecimento, <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/7-motivos-para-escolher-pabx-em-nuvem-conectel.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">veja como a comunica\u00e7\u00e3o transforma os resultados das empresas<\/a>. Aproveite ainda e acesse o site da <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/?utm_source=Native&amp;utm_medium=cta_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_term=DisparodeSMS&amp;utm_content=SMSAtendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectel Multioperadora<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa que analisa o comportamento dos consumidores demonstra que o SMS se destaca entre os canais preferidos <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11433,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[229],"class_list":["post-10734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-conectel-multioperadora"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SMS para atendimento ao 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