{"id":10613,"date":"2025-03-06T14:59:03","date_gmt":"2025-03-06T17:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=10613"},"modified":"2025-08-11T12:37:14","modified_gmt":"2025-08-11T15:37:14","slug":"dicas-melhorar-atendimento-aumentar-lucros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/03\/06\/dicas-melhorar-atendimento-aumentar-lucros\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar a qualidade do seu atendimento e lucrar mais"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: undefined; text-align: center;\">\n<p><div id=\"attachment_11064\" style=\"width: 1290px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11064\" class=\"wp-image-11064 size-full\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1.jpeg\" alt=\"Dicas para melhorar o atendimento e aumentar seus lucros\" width=\"1280\" height=\"854\" srcset=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1.jpeg 1280w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/pexelsmikaelblomkvist64762591-1-710x474.jpeg 710w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><p id=\"caption-attachment-11064\" class=\"wp-caption-text\">Atendimento de qualidade: o caminho para clientes fidelizados e maior lucro. Foto: Mikael Blomkvist \/ Pexels<\/p><\/div><\/figure>\n<p>No momento de uma compra ou da resolu\u00e7\u00e3o de um problema, um bom atendimento muda o jogo. Os clientes, hoje, buscam cada vez mais <a href=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/01\/24\/nosso-foco-e-a-experiencia-do-cliente-diz-diretor-da-conectel-multioperadora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancias completas positivas<\/a>, com as quais possam se conectar com a marca \u2013 n\u00e3o querem somente adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/cx-trends-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX Trends 2024<\/a>, realizado pela Octadesk e Opinion Box, destacou como a jornada que um consumidor tem com aquela marca pode impactar se ele ir\u00e1 continuar se relacionando com aquela marca (cliente fidelizado) ou n\u00e3o. De acordo com o levantamento, 58% das pessoas afirmaram que j\u00e1 deixaram de comprar em uma empresa por conta de uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n<p>Entre os principais pontos negativos que podem abalar a experi\u00eancia, est\u00e3o: o atraso de entregas, com 27%; demora para resolu\u00e7\u00e3o de problemas, com 15%; poucas alternativas para contato com suporte, tamb\u00e9m com 15%; e, por \u00faltimo, a falta de atualiza\u00e7\u00e3o entre marca e cliente.<\/p>\n<h2><strong>Detalhes sobre um bom atendimento<\/strong><\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>\u00c9 sempre bom lembrar que o consumidor nunca pode deixar seu estabelecimento (seja f\u00edsico ou digital) com o sentimento de que foi mal atendido. Pode ser at\u00e9 mesmo antes de chegar at\u00e9 sua empresa \u2013 no <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/numero-0800-oque-e-como-funciona-na-sua-empresa.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=topo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">primeiro contato para d\u00favidas<\/a>, reservas etc. Se esse contato n\u00e3o funciona, a primeira impress\u00e3o j\u00e1 falhou.<\/p>\n<p>Para garantir um <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/7-motivos-para-escolher-pabx-em-nuvem-conectel.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento de qualidade<\/a>, e ter mais chances de reter, criar uma rela\u00e7\u00e3o positiva e fidelizar consumidores, as empresas precisam <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/o-que-e-omnichannel-e-como-integrar-o-pabx-em-nuvem.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investir em a\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es<\/a> que melhorem a experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca. Entenda o que pode ajudar!<\/p>\n<p><strong>Cliente em primeiro lugar: <\/strong>o cliente deve estar no centro de tudo, sendo valorizado.<\/p>\n<p><strong>O mais importante \u00e9 saber ouvir: <\/strong>escute o que o cliente tem para dizer. Fa\u00e7a pesquisas, pe\u00e7a feedbacks.<\/p>\n<p><strong>Aposte em tecnologia:<\/strong> solu\u00e7\u00f5es como CRM, <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/pabx-em-nuvem-o-que-e-como-funciona-quais-beneficios.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a> e sistemas de automatiza\u00e7\u00e3o, como <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/omnichannel.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a>, podem ajudar a transformar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n<p><strong>Invista na diversifica\u00e7\u00e3o de canais de atendimento:<\/strong> d\u00ea op\u00e7\u00f5es de atendimento, ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/o-que-e-omnichannel-e-como-integrar-o-pabx-em-nuvem.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento omnichannel<\/a>. Independentemente do canal em que o consumidor esteja, o atendimento ser\u00e1 feito de forma \u00e1gil e simplificada.<\/p>\n<p><strong>Tenha um p\u00f3s-venda excepcional: <\/strong>disponibilize informa\u00e7\u00f5es ao consumidor sobre como suas solu\u00e7\u00f5es, mercadorias ou servi\u00e7os devem e poder ser usados, quais s\u00e3o os canais de atendimento dispon\u00edveis ou como \u00e9 o processo de trocas e devolu\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n<h2><strong>Quais ferramentas ajudam a melhorar o atendimento?<\/strong><\/h2>\n<p>Pontos de contato com o cliente podem e devem ser usados para diferentes finalidades, por exemplo, para <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/SMS.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mensagens personalizadas de promo\u00e7\u00f5es<\/a>, esclarecer d\u00favidas etc. A transforma\u00e7\u00e3o do atendimento da sua empresa, por\u00e9m, exige o suporte de solu\u00e7\u00f5es eficazes e confi\u00e1veis, como as da Conectel Multioperadora.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a as ferramentas que s\u00e3o essenciais para o melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n<h3><strong>Telefone<\/strong><\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/pabxemnuvem.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefonia<\/a> \u00e9 uma das primeiras apostas como ponto de contato com o consumidor. E pode ser usado de diferentes formas, podendo at\u00e9 investir na cria\u00e7\u00e3o de uma central de atendimento, com: SAC, ouvidoria, reclama\u00e7\u00f5es, cobran\u00e7as etc.<\/p>\n<h3><strong>0800 e WhatsApp<\/strong><\/h3>\n<p>Os aplicativos de mensagens s\u00e3o de f\u00e1cil acesso e muito usados hoje na comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas. Al\u00e9m de conversas, permite o compartilhamento de fotos, documentos, cat\u00e1logo de servi\u00e7os etc. \u00c9 um canal que aproxima os clientes, pois j\u00e1 est\u00e1 inserido na rotina deles.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/blog-conectel\/numero-0800-oque-e-como-funciona-na-sua-empresa.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">0800<\/a>, n\u00famero gratuito, que pode ser integrado com a vers\u00e3o \u201cbusiness\u201d do aplicativo de mensagens. Hoje, essa <a href=\"https:\/\/oglobo.globo.com\/patrocinado\/dino\/noticia\/2025\/02\/04\/atendimento-por-0800-pode-trazer-credibilidade-para-empresas.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00e3o de 0800<\/a> \u00e9 oferecida em formato cloud, que traz mais agilidade e fluidez aos atendimentos.<\/p>\n<h3><strong>Chats<\/strong><\/h3>\n<p>Conectada em uma ferramenta eficaz de <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/omnichannel.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnichannel<\/a>, o chat \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o online para conversa com os consumidores, que pode ser feita de forma humanizada, com atendimento humano, ou por chatbot, os rob\u00f4s de atendimento, com o uso de Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n<h3><strong>Autoatendimento<\/strong><\/h3>\n<p>Um dos principais canais usados hoje, est\u00e1 o autoatendimento. O pr\u00f3prio cliente consegue solucionar quest\u00f5es referentes \u00e0 empresa, tirar d\u00favidas, entre outras coisas. As ferramentas mais usadas s\u00e3o: FAQ nos sites, o uso de <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/pabxemnuvem.html?utm_source=Native&amp;utm_medium=meio2_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">URAs<\/a> \u2013 a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o necessitam de uma pessoa atuando.<\/p>\n<h2><strong>Solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n<p>Certamente, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica trouxe uma s\u00e9rie de ferramentas capazes de melhorar a qualidade do atendimento e, consequentemente, lucrar mais.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, a estrat\u00e9gia s\u00f3 funciona com o aux\u00edlio de solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, funcionais e intuitivas, que se moldem \u00e0s necessidades das empresas, independentemente do porte.<\/p>\n<p>Dessa forma, escolher uma multioperadora qualificada faz toda a diferen\u00e7a para a conquista dos resultados desejados. Mas quais crit\u00e9rios levar em considera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>O ponto de partida \u00e9 verificar se a empresa \u00e9 credenciada na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (ANATEL). Na sequ\u00eancia, analise se o parceiro possui uma ampla variedade de produtos e servi\u00e7os. Isso possibilitar\u00e1 encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para as caracter\u00edsticas e necessidades da sua empresa.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/?utm_source=Native&amp;utm_medium=fundo_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectel Multioperadora<\/a>, por exemplo, fornece desde as linhas telef\u00f4nicas para fazer e receber chamadas, aos equipamentos, como PABX em nuvem, bem como as tecnologias para todos os portes de empresas e servi\u00e7os, como est\u00fadio para as grava\u00e7\u00f5es dos \u00e1udios das URAs e esperas personalizadas, garantindo a mais alta qualidade e estabilidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Com o suporte apropriado, \u00e9 poss\u00edvel e vi\u00e1vel melhorar a qualidade do atendimento. Quer saber mais como a telecomunica\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a aumentar os lucros da sua empresa? Ent\u00e3o, acesse o site da <a href=\"https:\/\/conectel.com.br\/?utm_source=Native&amp;utm_medium=cta_estadao&amp;utm_campaign=Backlink&amp;utm_content=AtendimentoMelhor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conectel Multioperadora<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para ter mais chances de reter, criar uma rela\u00e7\u00e3o positiva e fidelizar consumidores, as empresas precisam investir em solu\u00e7\u00f5es para melhorar o atendimento<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11064,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[229],"class_list":["post-10613","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-conectel-multioperadora"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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