{"id":106,"date":"2021-08-06T13:24:42","date_gmt":"2021-08-06T16:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/06\/ia-melhora-a-experiencia-dos-clientes-em-novo-modelo-financeiro\/"},"modified":"2021-08-06T13:26:49","modified_gmt":"2021-08-06T16:26:49","slug":"ia-melhora-a-experiencia-dos-clientes-em-novo-modelo-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2021\/08\/06\/ia-melhora-a-experiencia-dos-clientes-em-novo-modelo-financeiro\/","title":{"rendered":"IA melhora a experi\u00eancia dos clientes em novo modelo financeiro"},"content":{"rendered":"<p>Conceitos muito discutidos atualmente, o <em>customer experience<\/em> e <em>open banking<\/em> encontram na Intelig\u00eancia Artificial (IA) uma ferramenta importante para melhorar <span style=\"color: #000000ff;\">o relacionamento de clientes com as institui\u00e7\u00f5es financeiras, principalmente em um segmento que vem investindo cada vez mais em inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\n<p>De acordo com pesquisa elaborada pela GFT, 30% das institui\u00e7\u00f5es financeiras brasileiras j\u00e1 consideram a IA como uma solu\u00e7\u00e3o importante. A cada dia \u00e9 poss\u00edvel constatar como as inova\u00e7\u00f5es impactam diretamente na vida dos profissionais e, principalmente, dos clientes.<\/p>\n<p>Finalidades para a IA n\u00e3o faltam. Os benef\u00edcios v\u00e3o desde a agilidade no atendimento e praticidade para os correntistas at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e o aux\u00edlio nos investimentos.<\/p>\n<p>Com tantas vantagens, os consumidores, claro, agradecem. Por isso, as empresas do setor precisam estar atentas \u00e0s inova\u00e7\u00f5es. Afinal, a tecnologia \u00e9 capaz de aproximar as institui\u00e7\u00f5es dos clientes, aprimorando o relacionamento e, consequentemente, gerando mais neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>IA e a expectativa dos clientes<\/h2>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Antigamente, os correntistas dedicavam boas horas na semana para resolver assuntos banc\u00e1rios. \u201cEconomizar tempo\u201d, por\u00e9m, <span style=\"color: #000000ff;\">\u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio para conseguir solucionar todas as situa\u00e7\u00f5es cotidianas, facilitando a prioriza\u00e7\u00e3o de outras atividades do dia a dia, al\u00e9m de mais foco na qualidade de vida.<\/span><\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, surgiu um novo perfil de cliente. Com expectativas diferentes, eles demandam das empresas diferentes formas e canais de atendimento para terem suas necessidades resolvidas. \u00c9 nesse ponto que a IA entra em a\u00e7\u00e3o, garantindo dinamismo, agilidade e efici\u00eancia, sem esquecer do contato humanizado.<\/p>\n<p>\u201cAs empresas precisam proporcionar uma boa experi\u00eancia no relacionamento. Isso permite que os clientes tenham autonomia para tomar servi\u00e7os e buscar informa\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria de maneira pr\u00e1tica, em diferentes canais de atendimento\u201d, afirma o diretor de Vendas da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong>,<\/a> Vitor B. Carvalho.<\/p>\n<p>Em busca de praticidade e efici\u00eancia, o novo perfil de cliente n\u00e3o tolera perder tempo <span style=\"color: #000000ff;\">em fila de ag\u00eancia, passar horas para ser atendido no telefone, interagir com URAs limitadas e, at\u00e9 mesmo, trocar a senha a cada acesso em um site complicado.<\/span><\/p>\n<p>\u201cO novo consumidor tem o dia cheio de compromissos <span style=\"color: #000000ff;\">e<\/span> precisa cuidar de suas finan\u00e7as de forma simples, com baixo esfor\u00e7o, no menor tempo poss\u00edvel <span style=\"color: #000000ff;\">e com seguran\u00e7a.\u201d, destaca Vitor B. Carvalho.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Proatividade <\/strong><span style=\"color: #000000ff;\"><strong>e disponibilidade<\/strong><\/span><strong> no atendimento<\/strong><\/h2>\n<p>Mas com essa mudan\u00e7a no perfil, como o cliente visualiza o atendimento ideal? De acordo com o diretor de Vendas da<a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> <strong>Nuveto<\/strong>,<\/a> o consumidor agora espera que as empresas sejam proativas e, por isso, prefere <span style=\"color: #000000ff;\">contratar e revisar<\/span> servi\u00e7os por conta pr\u00f3pria atrav\u00e9s dos canais dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Em caso de dificuldade, por\u00e9m, o consumidor deseja obter da institui\u00e7\u00e3o financeira a ajuda necess\u00e1ria. \u201cEle precisa sentir que a empresa com a qual se relaciona de fato se importa. Ou seja, que os produtos e servi\u00e7os oferecidos sejam de seu interesse e coerentes com seu perfil. Al\u00e9m disso, espera que o atendimento ocorra de forma personalizada e assertiva\u201d, <span style=\"color: #000000ff;\">complementa Carvalho.<\/span><\/p>\n<p>Esse contato customizado deve ocorrer independentemente do canal escolhido para o di\u00e1logo. Mas como conseguir isso? Com a IA em a\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar essa rela\u00e7\u00e3o, levando em considera\u00e7\u00e3o todo o hist\u00f3rico de relacionamento.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000ff;\">Com as facilidades \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o na palma da m\u00e3o, a empresa precisa estar preparada para se comunicar com efici\u00eancia, independentemente do meio. \u201cNo segmento financeiro, o novo consumidor tem prefer\u00eancia pelo chat do app mobile e WhatsApp, dada a conveni\u00eancia que estes canais ass\u00edncronos proporcionam\u201d, acrescenta o diretor. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000ff;\">Mesmo assim, Vitor B. Carvalho afirma que a voz continua sendo um importante canal, principalmente, quando os clientes recorrem em situa\u00e7\u00f5es urgentes ou com maior grau de complexidade, fazendo com que o telefone seja meio de contato extremamente cr\u00edtico para as empresas.<\/span><\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da IA no atendimento<\/h2>\n<p>Em qualquer meio, portanto, a experi\u00eancia do cliente precisa encontrar uma sinergia com as propostas de servi\u00e7os oferecidos. Aqui, a IA conquista papel de destaque.<\/p>\n<p>Isso porque a Intelig\u00eancia Artificial permite analisar grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es de todo o hist\u00f3rico de relacionamento dos clientes com as institui\u00e7\u00f5es. \u201cCom os algoritmos inteligentes, a an\u00e1lise de cr\u00e9dito, por exemplo, torna-se mais r\u00e1pida e eficiente, ajudando a desburocratizar os processos de aprova\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Com IA \u00e9 poss\u00edvel identificar atributos individuais para cria\u00e7\u00e3o de ofertas de produtos e servi\u00e7os personalizados para cada cliente. \u201cDessa forma, proporciona uma melhor experi\u00eancia de atendimento e ao mesmo tempo maximiza os resultados de vendas\u201d, afirma o diretor de Vendas da <a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>Nuveto<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da desburocratiza\u00e7\u00e3o dos processos, o uso de IA promove outras vantagens para o consumidor, <span style=\"color: #000000ff;\">como a automa\u00e7\u00e3o<\/span> do atendimento nos diferentes canais de contato. Isso contribui para uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e, ao mesmo tempo, resulta em ganho de capacidade para as empresas.<\/p>\n<h2>Cases de IA no setor financeiro<\/h2>\n<p>Com tantas aplica\u00e7\u00f5es para a Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 importante conhecer exemplos de utiliza\u00e7\u00e3o eficiente<span style=\"color: #000000ff;\">s<\/span>. A corretora Warren, por exemplo, criou uma plataforma de investimentos baseada em IA.<\/p>\n<p>O foco da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 satisfazer os desejos de clientes que buscam investir com conveni\u00eancia por meio de um aplicativo. Isso sem a necessidade de saber como operar na bolsa nem avaliar diferentes fundos para obter boa rentabilidade. Basicamente o cliente diz qual seu objetivo ou sonho, em quanto tempo deseja realiz\u00e1-lo e qual a toler\u00e2ncia a riscos.<\/p>\n<p>\u201cCom o uso de IA, a plataforma avalia diferentes tipos de ativos e simula cen\u00e1rios com previs\u00f5es futuras de juros e infla\u00e7\u00e3o. Na mesma hora, a ferramenta fornece para o cliente uma carteira balanceada, indicando o valor do investimento inicial e aportes mensais necess\u00e1rios para realiza\u00e7\u00e3o do sonho dentro do prazo determinado\u201d, explica Vitor B. Carvalho.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000ff;\">O diretor da<\/span><a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><span style=\"color: #000000ff;\"> <strong>Nuveto<\/strong><\/span><\/a><span style=\"color: #000000ff;\"> destaca tamb\u00e9m o case de sucesso da <\/span><a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/cases\/case-sumup\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><span style=\"color: #000000ff;\">Sumup<\/span><\/a><span style=\"color: #000000ff;\">, ao implementar uma solu\u00e7\u00e3o de Contact Center na nuvem da Five9. Com o uso de tecnologia, 15% das chamadas s\u00e3o resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% s\u00e3o direcionadas ao WhatsApp. A empresa est\u00e1 expandindo sua opera\u00e7\u00e3o de pagamentos para outros servi\u00e7os financeiros nos pr\u00f3ximos meses.<\/span><\/p>\n<p>Do ponto de vista de atendimento, Vitor B. Carvalho afirma que grandes bancos utilizam agentes virtuais inteligentes. Segundo ele, o caso mais conhecido \u00e9 a Bia do Bradesco. \u201cEla faz uso de IA para interpreta\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es na fala dos clientes\u201d.<\/p>\n<p>Aqui, o principal benef\u00edcio \u00e9 entender e prover de forma r\u00e1pida o servi\u00e7o que o cliente busca. Tudo isso, sem perder tempo navegando pelo site, aplicativo ou pelo menu de voz do atendimento eletr\u00f4nico.<\/p>\n<h2>Futuras aplica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Certamente, os assistentes pessoais j\u00e1 s\u00e3o uma realidade na vida das pessoas. Mas o que esperar para o futuro? \u201cCom a evolu\u00e7\u00e3o dos controles de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, a tend\u00eancia \u00e9 que eles sejam utilizados para realizar transa\u00e7\u00f5es como transfer\u00eancias, pagamento de contas e investimentos em a\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, Vitor B. Carvalho acredita que os assistentes pessoas poder\u00e3o entrar em contato com as institui\u00e7\u00f5es para contestar uma cobran\u00e7a indevida ou realizar aviso de viagem. Dessa forma, o recurso vai interagir diretamente com os agentes virtuais das institui\u00e7\u00f5es. \u201cSim, ser\u00e1 uma conversa de rob\u00f4 para rob\u00f4 humanizada\u201d.<\/p>\n<p>Quer conhecer mais detalhes sobre diferentes utiliza\u00e7\u00f5es da IA para melhorar a experi\u00eancia dos clientes? <span style=\"color: #000000ff;\">Acesse<\/span> ao site da<a href=\"https:\/\/nuveto.com.br\/#utm_source=Estadao&amp;utm_medium=Conteudo&amp;utm_campaign=IA_setor_financeiro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"> <strong>Nuveto<\/strong> <\/a>e confira as principais solu\u00e7\u00f5es omnichannel em nuvem do setor.<\/p>\n<p><em>Cr\u00e9dito da imagem: Foto de Anna Nekrashevich no Pexels<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os benef\u00edcios da Intelig\u00eancia Artificial (IA) no setor financeiro v\u00e3o desde agilidade e praticidade at\u00e9 cria\u00e7\u00e3o de produtos e aux\u00edlio nos 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