{"id":10151,"date":"2024-11-28T10:18:26","date_gmt":"2024-11-28T13:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/?p=10151"},"modified":"2024-11-28T14:17:34","modified_gmt":"2024-11-28T17:17:34","slug":"conheca-forma-correta-para-trabalhar-com-whatsapp-na-conversao-de-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2024\/11\/28\/conheca-forma-correta-para-trabalhar-com-whatsapp-na-conversao-de-leads\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a forma correta para trabalhar com o WhatsApp na convers\u00e3o de leads"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Especialista explica como utilizar corretamente o WhatsApp na<br \/>\nconvers\u00e3o de leads em receita para as empresas<\/em><\/p>\n<h6 class=\"gh-styles-m__figureContainer\" style=\"float: none; text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"gh-styles-m__figureContainer-image\" title=\"Conhe\u00e7a a forma correta para trabalhar com o WhatsApp na convers\u00e3o de leads\" src=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsappnaconversao.png\" alt=\"Conhe\u00e7a a forma correta para trabalhar com o WhatsApp na convers\u00e3o de leads\" width=\"100%\" height=\"auto\" \/>Whatsapp business na mesa de trabalho. Foto: Adobe Stock<\/h6>\n<p>Presente em mais de 180 pa\u00edses <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">e com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios<\/a>, o WhatsApp na convers\u00e3o de leads se transformou em um dos pilares das estrat\u00e9gias de marketing digital nos \u00faltimos anos. Ao menos aqui no Brasil, onde a solu\u00e7\u00e3o possui uma grande ader\u00eancia.<\/p>\n<p>Atualmente, o aplicativo de mensagens apresenta melhor desempenho do que uma landing page para a gera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads e de leads qualificados conforme <a href=\"https:\/\/www.insper.edu.br\/pt\/noticias\/2024\/3\/aluno-do-mestrado-em-administracao-lidera-agencia-de-marketing-f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">estudo<\/a> liderado pelo CEO da 8D Hubify, Fabio Duran em sua disserta\u00e7\u00e3o de mestrado pelo Insper.<\/p>\n<p>O levantamento liderado pela RD Station, <a href=\"https:\/\/www.rdstation.com\/pesquisas\/panorama-marketing-vendas-2024\/insights\/agencias-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\">Panoramas de Marketing e Vendas<\/a> de 2024 demonstrou que 70% das empresas brasileiras pesquisadas apontaram o WhatsApp como o campe\u00e3o de desempenho entre os canais e contato com os leads. Tamb\u00e9m 70% das companhias declararam usar o aplicativo nas a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n<p>Simples de utilizar e conveniente j\u00e1 que mais de 96% dos smarphones no Brasil t\u00eam seu aplicativo instalado, o WhatsApp permite uma intera\u00e7\u00e3o \u00e1gil e eficiente com os leads, influenciando positivamente a jornada do consumidor por meio de um <em>\u201cbate-papo\u201d<\/em>. A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se faz presente, transformando-se em outra vantagem de trabalhar com a solu\u00e7\u00e3o tanto na captura quanto na convers\u00e3o de leads.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Apesar deste cen\u00e1rio magn\u00edfico, \u00e9 preciso lembrar que os resultados positivos s\u00e3o conquistados somente por aqueles que sabem utilizar o WhatsApp corretamente em uma estrat\u00e9gia de marketing digital. A boa performance, portanto, est\u00e1 atrelada ao conhecimento.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 preciso entender o papel deste aplicativo de mensagens para a melhor convers\u00e3o de leads em renda.<\/p>\n<h2>Evolu\u00e7\u00e3o do WhatsApp na convers\u00e3o de leads<\/h2>\n<p>Com a mudan\u00e7a na forma de as pessoas consumirem e interagirem com as marcas, o WhatsApp conquistou rapidamente espa\u00e7o ao se diferenciar pela elevada capacidade de conectar duas pessoas ou, at\u00e9 mesmo, grupos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das tradicionais mensagens de texto, o aplicativo ainda agrega outros recursos como \u00e1udio e v\u00eddeo. Isso sem contar na popularidade dos emojis e, claro, das famosas <em>\u201cfigurinhas\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Para as a\u00e7\u00f5es de marketing, por\u00e9m, o sucesso das a\u00e7\u00f5es para a captura da aten\u00e7\u00e3o dos consumidores est\u00e1 interligado com outras funcionalidades que foram inclu\u00eddas com o tempo.<\/p>\n<p>CEO da ag\u00eancia refer\u00eancia de Revenue Operations (RevOps), a <a href=\"https:\/\/hubify.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=conheca_a_forma_correta_para_trabalhar_com_o_whatsapp_na_conversao_de_leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>8D Hubify<\/strong><\/a>, e um dos principais especialistas no assunto, Fabio Melo Duran destaca duas grandes \u00e1reas que impactaram positivamente o WhatsApp na convers\u00e3o de leads.<\/p>\n<p><em>\u201cPrimeiro, os avan\u00e7os nas frentes de an\u00fancios online, como o WhatsApp como destino de an\u00fancios no Google e o Click to WhatsApp (CTWA), onde os an\u00fancios do Meta (Facebook e Instagram) levam diretamente para o aplicativo de mensagem\u201d<\/em>, explica.<\/p>\n<p>No caso do CTWA, um grande diferencial da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a janela de 72 horas para iniciar a conversa, ante o padr\u00e3o de 24 horas. Outra vantagem \u00e9 a metrifica\u00e7\u00e3o nativa entre o an\u00fancio e a convers\u00e3o dentro do pr\u00f3prio WhatsApp.<\/p>\n<p><em>\u201cO segundo ponto para destacar \u00e9 o avan\u00e7o no Analytics do pr\u00f3prio WhatsApp, com a possibilidade de metrificar as campanhas por origem e intera\u00e7\u00f5es\u201d<\/em>, destaca Duran.<\/p>\n<h2>Erros na utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/h2>\n<p>A simplicidade e a efic\u00e1cia da solu\u00e7\u00e3o, na pr\u00e1tica, n\u00e3o se traduzem em resultados f\u00e1ceis e expressivos para todos. Como ocorre em todas as atividades profissionais, conhecimento e t\u00e9cnica s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Ainda hoje, muitos n\u00e3o sabem como trabalhar corretamente com o WhatsApp na convers\u00e3o de leads. Dessa forma, copiam processos adotados em outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p><em>\u201cComo \u00e9 algo relativamente novo e bem diferente do que est\u00e1vamos acostumados a fazer, os erros est\u00e3o em achar que o processo \u00e9 igual a converter em landing page ou igual a comunicar por e-mail.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Segundo o CEO da <a href=\"https:\/\/hubify.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=conheca_a_forma_correta_para_trabalhar_com_o_whatsapp_na_conversao_de_leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>8D Hubify<\/strong><\/a>, \u00e9 importante lembrar que estamos na era da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. Portanto, as conversas com os clientes pelo WhatsApp precisam ser mais curtas e otimizadas de acordo com quem estiver do outro lado e nesse ponto IA \u00e9 bastante \u00faltil.<\/p>\n<p><em>\u201cAs pessoas j\u00e1 est\u00e3o no WhatsApp, preferem o aplicativo ao e-mail. Ent\u00e3o, as conversas precisam proporcionar uma boa experi\u00eancia, caso contr\u00e1rio, n\u00e3o adiantar\u00e1 a empresa investir em um canal no WhatsApp.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Para o especialista, outro erro comum cometido pelas empresas \u00e9 n\u00e3o negativar na campanha quem j\u00e1 converteu como lead em an\u00fancios CTWA. <em>\u201c\u00c9 importante lembrar que, ao fazer a negativa\u00e7\u00e3o, a campanha aparece somente para quem ainda n\u00e3o \u00e9 lead, otimizando os recursos investidos.\u201d<\/em><\/p>\n<h2>Estrat\u00e9gia para convers\u00e3o com o WhatsApp<\/h2>\n<p>Mas, ent\u00e3o, como trabalhar corretamente com o WhatsApp na convers\u00e3o de leads em receita? De acordo com Duran, uma estrat\u00e9gia muito importante para aumentar a efici\u00eancia e gerar mais retorno sobre o investimento \u00e9 configurar determinadas automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Entre as a\u00e7\u00f5es, use mensagens autom\u00e1ticas para reativar quem abandona a conversa. Outra dica \u00e9 fazer follow up de forma autom\u00e1tica e cadenciada com quem est\u00e1 no processo de compra.<\/p>\n<p>Para a correta utiliza\u00e7\u00e3o do aplicativo em uma estrat\u00e9gia de marketing, Duran ressalta que \u00e9 preciso a empresa entender que o WhatsApp \u00e9 apenas um canal para se comunicar.<\/p>\n<p><em>\u201cDessa forma, deve ser integrado a um bom CRM de marketing, vendas e\/ou de atendimento. Em segundo lugar, deve-se respeitar as caracter\u00edsticas desse canal para proporcionar uma boa experi\u00eancia e atender \u00e0 expectativa de quem optou por falar por ele.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Aos que ainda n\u00e3o utilizam o aplicativo de mensagens para a convers\u00e3o de leads, Duran orienta a come\u00e7ar o quanto antes. <em>\u201cQuanto mais tempo demorar, menor ser\u00e1 o impacto do ponto de vista de ser um diferencial.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Outra dica \u00e9 investir o necess\u00e1rio para entregar uma experi\u00eancia \u00e0 altura da expectativa do cliente. <em>\u201cRefor\u00e7o, n\u00e3o vejam isso como um custo, mas como investimento, pois com certeza a solu\u00e7\u00e3o vai gerar um grande retorno quando estiver funcionando plenamente.\u201d<\/em><\/p>\n<p>De qualquer forma, \u00e9 importante destacar que, assim como qualquer outra ferramenta, o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 uma <em>\u201cbala de prata\u201d<\/em> e, portanto, n\u00e3o faz milagre. <em>\u201cPrimeiro, conhe\u00e7a e respeite as caracter\u00edsticas do aplicativo. Segundo, entenda que voc\u00ea precisa de tempo para ajustar a estrat\u00e9gia com base nos primeiros aprendizados. Somente depois disso voc\u00ea ver\u00e1 os melhores resultados\u201d<\/em>, finaliza o CEO da <a href=\"https:\/\/hubify.com.br\/?utm_source=lab_persona_estadao&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=conheca_a_forma_correta_para_trabalhar_com_o_whatsapp_na_conversao_de_leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type=\"LINK\"><strong>8D Hubify<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Conte\u00fado produzido por\u00a0<a style=\"color: #999999;\" href=\"http:\/\/labpersona.estadao.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lab Persona Estad\u00e3o.<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista explica como utilizar corretamente o WhatsApp na convers\u00e3o de leads em receita para as 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