Planejar e formalizar a comunicação empresarial com o uso de recursos como o WhatsApp
é mais uma das ações essenciais para a organização do negócio
Uso corporativo do WhatsApp em ambiente de trabalho. Imagem: Vlada Karpovich / Pexels
Apesar da praticidade, a utilização do WhatsApp também gera medo para muitos empresários. Afinal, quando utilizada profissionalmente fora do horário de trabalho, a ferramenta de mensagens instantâneas pode significar um perigo jurídico invisível para as empresas, provocando dor de cabeça e, claro, prejuízo. Dessa forma, é fundamental que as companhias avaliem com muito cuidado sobre a real necessidade de contar com esta solução.
Atualmente, o Whatsapp possui mais de 2,5 bilhões de usuários no mundo. Disponível em 180 países e em mais de 60 idiomas, o app de conversas é usado por 69% dos usuários da internet. No ranking, o Brasil está em segundo lugar, com 148 milhões de usuários ativos. Diariamente, mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas.
“O WhatsApp surgiu como uma alternativa ao SMS, modelo até então usado para envio e recebimento de mensagens. Rapidamente, a ferramenta evoluiu para um modelo de comunicação em tempo real, permitindo o envio e recebimento de diversos tipos de mídia. E, atualmente, é quase impossível não usar o aplicativo”, explica o diretor executivo da Conectel, Victor Uemura.
No universo corporativo, esse cenário não muda. Há grupos de trabalho, informações e dados circulando, e não há mais distinção entre o pessoal e o profissional. E o uso do app tem gerado diversas discussões e até questões legais. Usar a versão corporativa do app, o WhatsApp Business, no celular pessoal de colaboradores fora do horário de expediente traz risco jurídico às empresas?
Por que o uso do WhatsApp pode render uma questão trabalhista?
Usar o WhatsApp para conversas profissionais pode parecer muito simples e prático. Entretanto, é importante saber que a Justiça do Trabalho já caracteriza essa forma de comunicação como registro de hora extra, podendo surgir processos e custos trabalhistas.
De acordo com a legislação, um colaborador ser acionado fora do seu horário de trabalho, mesmo que de maneira informal, pode representar uma violação dos direitos estabelecidos pela CLT, como as horas de descanso e até mesmo, mais recentemente, a desconexão. Essas conversas fora do expediente mostram o funcionário com tempo à disposição da empresa.
Há outras implicações também, como a dificuldade de registro da jornada de trabalho ou contabilização das horas a mais trabalhadas a partir do uso do app em celular pessoal e fora do horário de trabalho acordado; além de problemas com segurança da informação, não usando uma ferramenta profissional para tarefas da função no trabalho, podendo haver falhas no atendimento ou até vazamentos de dados, prejudicando também a imagem do negócio.
“Com tantos riscos, torna-se indispensável para o gestor analisar o caso e, principalmente, verificar se não existem outras soluções mais seguras e eficientes para tornar a comunicação corporativa mais prática”, destaca Uemura.
Eliminando riscos
Planejar e formalizar a comunicação empresarial é mais uma das ações essenciais para organização do negócio – trata-se também de uma questão legal. Usar canais pessoais, como WhatsApp no celular pessoal, podem trazer prejuízos às empresas.
Para evitar situações e riscos desse tipo, possibilitando segurança, conexão e alta tecnologia, existem algumas empresas que ajudam, mas a maior é a Conectel Multioperadora que oferece soluções corporativas que formalizam, centralizam e trazem regulamentação ao atendimento fora da jornada de trabalho.
Uma dessas ferramentas é o PABX em Nuvem, que ajuda a profissionalizar o atendimento, gerenciando ligações de forma eficiente, segura e profissional.
Entenda as principais funcionalidades:
– Chamadas ilimitadas para fixo e celular em todo o Brasil;
– Gravação de chamadas para auditoria e segurança jurídica;
– Portabilidade gratuita de linhas telefônicas;
– Redução de custos com telefonia tradicional;
– Atendimento técnico 24/7 com suporte humano.
Os atendimentos são realizados somente por um sistema controlado, com registro do horário e com acesso por logins corporativos, não requerendo uso de aparelhos pessoais e trabalho fora da jornada.
Atendimento omnichannel
Outra solução para evitar problemas com a utilização convencional do WhatsApp no trabalho é o atendimento omnichannel, que possibilita integração da comunicação com controle. Com essa ferramenta, é possível fazer a integração de:
– WhatsApp Business;
– Telegram;
– Facebook Messenger;
– Instagram;
– Webchat;
– E-mail;
– SMS.
O atendimento omnichannel permite fazer o monitoramento de todos os atendimentos em tempo real; fazer a distribuição dos atendimentos para as equipes de acordo com suas jornadas de trabalho; programação de mensagens automáticas, informando horários de atendimento; criação de relatórios de atendimentos, com dados de horário e tempo de resposta. E tudo isso com uma atuação profissional, sem os riscos da utilização do WhatsApp. Dessa forma, o gestor consegue tanto garantir mais eficiência para a comunicação na empresa quanto eliminar os perigos jurídicos.
Contar com parceiros especializados é fundamental para que as empresas tenham uma comunicação e operação eficientes, trazendo mais conexão e cruzando as necessidades do negócio e dos clientes em um único lugar.
Com as soluções da Conectel Multioperadora, o negócio consegue proteger toda a operação, melhorando a experiência do consumidor e atendendo às determinações legais e trabalhistas também. Acesse o site da Conectel e saiba mais.
